本教程依據(jù)GB/T19000-2016/ISO 9000:2015和GB/T19001-2016/ISO 9001:2015標準，以及相關(guān)標準和規(guī)范編寫。主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系原則、主要術(shù)語和定義、新版質(zhì)量管理體系解讀。本書基于組織質(zhì)量管理的應有需求，結(jié)合應用示例和圖表，使用圖解的方式對質(zhì)量管理體系標準核心要求進行詳細解讀，通俗易懂，便于政府行政機關(guān)和企業(yè)人員理解、掌握和應用。本書適用于政府行政機關(guān)、中央企業(yè)、大中型企業(yè)、集團總部型企業(yè)，以及中小微企業(yè)的人員閱讀和學習，可作為企業(yè)新版質(zhì)量管理體系標準的宣貫教材。
本教程依據(jù)GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015和GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標準，以及相關(guān)標準和規(guī)范編寫。本書基于組織質(zhì)量管理的應有需求，結(jié)合應用示例和圖表，使用圖解的方式對質(zhì)量管理體系標準核心要求進行詳細解讀，通俗易懂，便于政府行政機關(guān)和企業(yè)人員理解、掌握和應用。
為促進廣大企業(yè)廣泛組織開展質(zhì)量管理體系標準和先進質(zhì)量管理工具方法的宣貫學習活動，質(zhì)檢總局和國家認監(jiān)委2017年8月3日發(fā)布了《關(guān)于廣泛開展新版質(zhì)量管理體系標準宣貫學習活動加強全面質(zhì)量管理的通知》。通知要求各單位要結(jié)合實際，通過講座培訓、交流研討、網(wǎng)絡教學、媒體宣傳、知識競賽等多種形式開展宣貫學習。力爭到2017年底前，在全國范圍內(nèi)組織推動100萬家企業(yè)或組織開展新版質(zhì)量管理體系標準的學習。
國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC 176）已于2015年9月15日正式發(fā)布了ISO 9000:2015和ISO 9001:2015標準，這是全球質(zhì)量管理界和企業(yè)的一件大事。2016年12月30日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會正式批準等同采用ISO 9000和ISO 9001標準，發(fā)布了GB/T 19000-2016和GB/T 19001-2016國家標準。
新版GB/T 19000-2016和GB/T 19001-2016質(zhì)量管理體系系列標準于2017年7月1日正式實施，該系列標準經(jīng)過5次修改換版,總結(jié)和借鑒了世界各國質(zhì)量管理理論和實踐經(jīng)驗，是廣大企業(yè)和社會組織持續(xù)提高質(zhì)量管理水平的有效工具，也是政府部門組織開展質(zhì)量提升行動、加強全面質(zhì)量管理的重要抓手。
新版GB/T 19000（ISO 9000）標準較2008版標準變化較大。GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015標準將原八項質(zhì)量管理原則，整合為七項質(zhì)量管理原則，包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策、關(guān)系管理等，并在內(nèi)容上進行了調(diào)整和豐富。GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015標準將術(shù)語和定義從2008版的84個擴容到138個術(shù)語和定義，并對部分術(shù)語的定義進行了修訂或重寫。
GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標準按照ISO
Directive附錄SL所確定的高級結(jié)構(gòu)將標準結(jié)構(gòu)調(diào)整為十章，包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、組織環(huán)境、領(lǐng)導作用、策劃、支持、運行、績效評價、改進等。其中，在GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標準在4.1章節(jié)中增加了理解組織及其環(huán)境，在4.2章節(jié)增加了理解相關(guān)方的需求和期望，在6.1章節(jié)增加了應對風險和機遇的措施，在7.1.6章節(jié)增加了組織的知識等，以便組織采用基于風險的思維模式應對來自各方面的風險。
組織不僅需要滿足顧客的當前的需求和期望，更要關(guān)注顧客未來的需求和期望，在變革中求得生存，在質(zhì)量創(chuàng)新過程中求得發(fā)展，通過有效和高效的質(zhì)量管理體系和過程的運行，實現(xiàn)顧客所期待的產(chǎn)品和服務。
GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標準倡導使用系統(tǒng)的方法管理其過程�？陀^上說，任何組織的管理體系都是由其相互關(guān)聯(lián)且客觀存在的過程所組成。如果沒有這些諸多過程的客觀存在，則不可能實現(xiàn)組織的任何輸出，包括產(chǎn)品和服務的符合性。
有效地應用過程方法可以使組織在客觀和真實地理解其所需過程的基礎(chǔ)上，對其體系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進行有效控制，以提高組織整體績效，包括質(zhì)量管理績效。
如果脫離組織在供應鏈中的位置及其自身價值創(chuàng)造過程或其他相關(guān)過程進行形而上學的進行質(zhì)量因素的控制，對其組織而言，則失去其標準應用的本來意義。
準確地理解和掌握質(zhì)量管理體系標準要求的內(nèi)涵，是有效應用質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)。為使廣大讀者能夠較好地通俗理解和應用GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標準，普及質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識，作者編寫了《企業(yè)新版質(zhì)量管理體系標準普及讀本》。
本書基于企業(yè)質(zhì)量管理的應有需求，結(jié)合應用示例和圖表，使用圖解的方式對質(zhì)量管理體系標準進行詳細解讀，通俗易懂，便于企業(yè)人員理解、掌握和應用。
本書由全國品牌管理專業(yè)人才和企業(yè)首席質(zhì)量官培訓教師，資深企業(yè)管理專家郭慶華編寫。
本書適用于政府行政機關(guān)、中央企業(yè)、大中型企業(yè)、集團總部型企業(yè)，以及中小微企業(yè)的人員閱讀和學習，可作為企業(yè)新版質(zhì)量管理體系標準的宣貫教材。
限于時間和作者的水平，有不當或錯誤之處，懇請廣大讀者批評指正。任何有關(guān)的批評和建議，請致信bjkerui@163.com。
郭慶華，質(zhì)量獎評審員、國家注冊首席質(zhì)量官教師、全國品牌管理專業(yè)人才培訓教師，國家注冊審核員繼續(xù)教育培訓教師，企業(yè)標準化管理和卓越績效模式資深專家，多年從事企業(yè)管理咨詢，為企業(yè)提供流程管理、績效管理、品牌培育體系建設(shè)、安全標準化、精益管理、六西格瑪、企業(yè)標準化、現(xiàn)場6S管理和風險管理咨詢。主要課題研究成果包括企業(yè)質(zhì)量信用管理體系規(guī)范、煙草制造業(yè)卓越績效模式評價規(guī)范、執(zhí)行力評價模型、質(zhì)量信用評價模型、煙草商業(yè)服務標準化體系模型。主要著作包括《質(zhì)量認證實用教程》、《質(zhì)量認證普及讀本》、《建設(shè)施工企業(yè)安全質(zhì)量標準化實用指南》、《安全質(zhì)量標準化與職業(yè)健康安全管理體系實用指南》、《投訴處理體系的建立與實施指南》、《2008版ISO 9001標準內(nèi)部審核員實用教程》、《企業(yè)首席質(zhì)量官任職培訓教程》、《2015版質(zhì)量管理體系審核員實用教程》等。
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