項目一 緒論
任務一 了解溝通的概念與要素
任務二 了解溝通的層次與類型

項目二 了解老年人與人口老齡化
任務一 老年人及老年期
任務二 學習人口老齡化理論

項目三 掌握老年人的身心特征
任務一 了解老年期生理特點
任務二 認知老年人常見的健康問題及處理措施
任務三 了解老年期的心理特點
任務四 認知老年人常見心理問題及處理措施

項目四 與老年人溝通
任務一 養(yǎng)成良好的溝通心態(tài)
任務二 掌握老年人溝通的步驟、環(huán)節(jié)與模式
任務三 與老年人溝通
任務四 掌握聽的技巧
任務五 掌握說的技巧
任務六 實現(xiàn)共鳴
任務七 巧妙地建議、意見和批評
任務八 掌握拒絕與安慰老人的技巧
任務九 掌握避免沖突的溝通及反饋的技巧
任務十 掌握與聽力、視力障礙老人進行溝通及特殊的溝通技巧

項目五 與老年病人溝通
任務一 認識老年病
任務二 認知老年病的特點
任務三 了解老年病人的心理特點
任務四 認知老年病人的應急行為
任務五 掌握老年病人溝通的步驟
任務六 做好老年人慢性病發(fā)作期的溝通

項目六 與老年癡呆老人溝通
任務一 認識老年癡呆
任務二 與癡呆老人溝通
項目七 與臨終老人溝通
任務一 熟悉臨終老人的心理反應分期
任務二 熟悉臨終老人的行為反應
任務三 與臨終老人溝通
項目八 與家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老老人溝通
任務一 了解家庭養(yǎng)老
任務二 掌握家庭養(yǎng)老老年人的心理特點與溝通技巧
任務三 了解居家養(yǎng)老
任務四 掌握居家養(yǎng)老老年人的溝通技巧

項目九 與機構(gòu)養(yǎng)老老人溝通
任務一 認識機構(gòu)養(yǎng)老
任務二 了解機構(gòu)養(yǎng)老老人的心理特點與行為
任務三 掌握機構(gòu)養(yǎng)老老人的溝通技巧
項目十 與老年人社會支持網(wǎng)絡溝通
任務一 認識老年人的社會支持網(wǎng)絡
任務二 與老年人社會支持網(wǎng)絡溝通
參考文獻