上篇：說(shuō)話講究技巧，人見(jiàn)人愛(ài)
第一章贊美之言，用好贊美這個(gè)溝通利器
贊美言辭要真誠(chéng)，方能贏得他人好感
贊美的話要真實(shí)，言過(guò)其實(shí)反不好
雪中送炭的贊美更得人心
夸到細(xì)節(jié)處，說(shuō)出具體的可贊之處
贊美要發(fā)自真心，不可虛情假意
贊美不要千篇一律，獨(dú)辟蹊徑受人喜愛(ài)

第二章話語(yǔ)攻心，說(shuō)話巧花心思能成事
看好對(duì)方的真實(shí)情緒再說(shuō)話
設(shè)身處地站在對(duì)方角度說(shuō)話
用點(diǎn)策略，多說(shuō)讓對(duì)方得意的事
巧用激將法，讓對(duì)方主動(dòng)去做
敞開(kāi)心扉表現(xiàn)誠(chéng)意，沒(méi)有人會(huì)拒絕
以柔克剛，溫言勸說(shuō)使對(duì)方妥協(xié)
第三章巧妙說(shuō)“不”，拒絕他人又不傷人心
拒絕時(shí)轉(zhuǎn)個(gè)彎
拒絕的意思要明確，表達(dá)要委婉
用柔和的言語(yǔ)拒絕不傷人心
不要不好意思拒絕
如何讓對(duì)方不會(huì)因拒絕而心里不舒服
拒絕術(shù)在談判中的應(yīng)用
第四章聽(tīng)出真心，傾聽(tīng)比說(shuō)話更有力量
傾聽(tīng)時(shí)適當(dāng)插話避免冷場(chǎng)，讓談話更愉快
傾聽(tīng)時(shí)給予回應(yīng)，是對(duì)他人的尊重
傾聽(tīng)要用心，能夠聽(tīng)出話外之意
傾聽(tīng)要客觀，不被主觀情緒影響
兼聽(tīng)則明，不可偏聽(tīng)一家之言
有重點(diǎn)地傾聽(tīng)，及時(shí)地應(yīng)用
第五章巧妙提問(wèn)，讓對(duì)方在你的引導(dǎo)下說(shuō)“是”
用反問(wèn)別人的方法解救自己
盡量避免提出無(wú)效問(wèn)題
遞進(jìn)式提問(wèn)，逐步深入
敏感問(wèn)題把握好尺度
掌握主動(dòng)權(quán)，讓對(duì)方愿意回答
委婉迂回地提問(wèn)有助解決問(wèn)題
第六章化解尷尬，靈活應(yīng)對(duì)言語(yǔ)的傷害
不想表露真實(shí)想法的時(shí)候不妨裝聾作啞
對(duì)方攻勢(shì)太強(qiáng)，可以順勢(shì)而下
適時(shí)轉(zhuǎn)移話題，讓沖突化解于無(wú)形
把話說(shuō)圓滿，讓對(duì)方無(wú)從挑剔
局面不利時(shí)不如示弱
該糊涂時(shí)別明白，避免得不償失
第七章善用修辭，讓言語(yǔ)增添感染力
擬人和比喻讓表達(dá)更精彩
借代和象征的運(yùn)用顯示知識(shí)底蘊(yùn)
排比和夸張，讓語(yǔ)勢(shì)更強(qiáng)烈
雙關(guān)語(yǔ)的運(yùn)用讓表達(dá)的內(nèi)容更深刻
引用典故，顯示學(xué)識(shí)和內(nèi)涵
對(duì)偶和對(duì)照，顯示語(yǔ)言的韻律美
第八章講話中的神態(tài)動(dòng)作，運(yùn)用肢體語(yǔ)言促進(jìn)溝通
神情變化表達(dá)內(nèi)心想法
表情豐富讓表達(dá)更吸引人
用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)讓表達(dá)更清晰
得體的形象讓交流更愉快順暢
有涵養(yǎng)的坐相和站相讓你更有氣質(zhì)
下意識(shí)的小動(dòng)作體現(xiàn)真實(shí)內(nèi)心
第九章學(xué)會(huì)自我解嘲，自嘲是最高層次的幽默
直接暴露自己的缺點(diǎn)博得同情
窘境自嘲為自己解除尷尬
用自嘲可以委婉地拒絕
自嘲可以化解尷尬僵局
用自嘲為自己贏得好感
自嘲可以含沙射影警示他人
第十章添加幽默，發(fā)掘你體內(nèi)潛藏的溝通才能
用些歪理傻話引出笑話
用好歇后語(yǔ)和俗語(yǔ)
用雙關(guān)語(yǔ)引出歡樂(lè)話題
把邏輯顛倒過(guò)來(lái)也是幽默常用法
關(guān)鍵時(shí)刻如何即興調(diào)侃
幽默的語(yǔ)言要精練，切忌冗長(zhǎng)
下篇：跟誰(shuí)說(shuō)話都不怵，不同場(chǎng)合游刃有余
第十一章可憐天下父母心，呵護(hù)的語(yǔ)言暖人心扉
愛(ài)要常表達(dá)，感情才能持續(xù)升溫
說(shuō)些不平常的話，調(diào)節(jié)家庭氣氛
家庭和諧需要暖心言語(yǔ)的支撐
善意的謊言也是一種關(guān)懷
尊重并理解父母的良苦用心
關(guān)心父母的愛(ài)好，讓他們老有所樂(lè)
第十二章友情需要維護(hù)，說(shuō)點(diǎn)貼心話增進(jìn)友誼
交了新朋友，就要記住他的名字
澆灌友誼的常青樹(shù)需要真誠(chéng)
經(jīng)常設(shè)身處地地為朋友著想
照顧大家的情緒，不要一意孤行
為朋友保守秘密，做貼心知己
讓朋友表現(xiàn)得比自己優(yōu)越
第十三章巧說(shuō)戀愛(ài)話語(yǔ)：男人要“捧”，女人要“哄”
第一次約會(huì)找對(duì)話題避免尷尬
偶爾的“吵嘴”為感情加溫
多贊美少批評(píng)，戀人之間多包容
甜蜜的情話不妨多說(shuō)一些
讓道歉與原諒也浪漫起來(lái)
學(xué)點(diǎn)巧妙拒絕的技巧
第十四章會(huì)見(jiàn)陌生人，初次見(jiàn)面就留下良好印象
說(shuō)話有禮貌，不做不尊重人的事
用真誠(chéng)的寒暄贏得他人的喜愛(ài)
良好的開(kāi)端是成功的一半
讓對(duì)方產(chǎn)生惺惺相惜的親近感覺(jué)
從小處著手，逐漸接近主題
第十五章巧打電話，利用聲音傳遞好感
通電話時(shí)注意措辭，給對(duì)方留下好印象
做足準(zhǔn)備，電話撥通后順利開(kāi)展話題
接打電話有禮儀，別失了你的風(fēng)度
如何讓對(duì)方喜歡你的聲音
說(shuō)話控制語(yǔ)速，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚明白
控制好說(shuō)話的語(yǔ)氣，給對(duì)方親切的感覺(jué)
第十六章演講侃侃而談，三言兩語(yǔ)就能抓住聽(tīng)眾的耳朵
多儲(chǔ)備知識(shí)才能做到言之有物
調(diào)整好心態(tài)，臨場(chǎng)不緊張
說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫，調(diào)動(dòng)觀眾情緒
學(xué)會(huì)“豹頭鳳尾”的演講方式
沉著冷靜，從容對(duì)待冷場(chǎng)和意外
發(fā)自內(nèi)心的真情才能打動(dòng)觀眾