電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)精益化風(fēng)險(xiǎn)管控問答手冊(cè)
定 價(jià):37 元
- 作者:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局 李飛偉 王鑫根
- 出版時(shí)間:2018/6/1
- ISBN:9787519816902
- 出 版 社:中國(guó)電力出版社
- 中圖法分類:F426.615
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開本:16開
第1章首先介紹了營(yíng)銷稽查基本要求,梳理供電局營(yíng)銷稽查工作的組織架構(gòu)與職能,以及稽查人員現(xiàn)場(chǎng)稽查作業(yè)資質(zhì)要求第2章列舉了營(yíng)銷業(yè)務(wù)精益化風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的相關(guān)問答。第3章針對(duì)抄核收、業(yè)擴(kuò)管理、客戶服務(wù)、用電檢查、計(jì)量管理、線損管理、停電管理七個(gè)專業(yè)的相關(guān)問題進(jìn)行解答。附錄通過對(duì)業(yè)務(wù)稽查要求的整合,通過編制作業(yè)表單,便利于作業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。
電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的實(shí)用手冊(cè)
伴隨電力體制改革的進(jìn)一步深入,供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)主體地位越來越明確,要更勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)工作規(guī)范化和制度化,開展電力營(yíng)銷稽查精益化管理。為推動(dòng)營(yíng)銷管理向精益化方向轉(zhuǎn)變,提升營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平,廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局營(yíng)銷稽查中心組織編制了《電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)精益化風(fēng)險(xiǎn)管控問答手冊(cè)》,旨在將精益化管理思想導(dǎo)入到營(yíng)銷稽查工作中,指導(dǎo)稽查人員規(guī)范開展工作,提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查工作的效率和質(zhì)量。本書可作為供電企業(yè)營(yíng)銷稽查工作人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)材料及工作用書,也可為其他專業(yè)技術(shù)人員了解、研究電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)提供參考。本書通過問答的方式,對(duì)如何通過建設(shè)稽查風(fēng)險(xiǎn)體系,開展精益化營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行了詳細(xì)介紹。主要內(nèi)容包括體系建設(shè)的意義、建設(shè)的內(nèi)容、體系的實(shí)施要求及精益化風(fēng)險(xiǎn)管理工具等,為各供電企業(yè)開展精益化營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供借鑒和參考。同時(shí),針對(duì)抄核收、業(yè)擴(kuò)管理、客戶服務(wù)、用電檢查、計(jì)量管理、線損管理、停電管理七個(gè)專業(yè),基于南方電網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型,結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際,梳理各專業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、稽查途徑,并講述各專業(yè)線稽查工作的關(guān)鍵點(diǎn)。本書在編寫過程中得到了廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷部、華南理工大學(xué)電力學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和專家的指導(dǎo)與支持,參考了大量營(yíng)銷管理書籍如《營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理(第3版)》(張?jiān)破鹬?、《營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避策略》(張永強(qiáng)著)等,并梳理中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)文件和通知,在此一并表示衷心的感謝。由于編寫水平有限,疏漏之處在所難免,懇請(qǐng)各位讀者提出寶貴意見。編 者2018年2月
主編:王鑫根,男,1979年,碩士,高級(jí)會(huì)計(jì)師,現(xiàn)位廣東電網(wǎng)公司東莞供電局副局長(zhǎng)。2001年7月參加工作,先后在中國(guó)南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司從事財(cái)務(wù)管理和營(yíng)銷管理工作等,精通財(cái)務(wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域相關(guān)知識(shí),具有十分豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。主編:鐘立華。男,1976年,碩士,高級(jí)工程師、國(guó)家注冊(cè)設(shè)備監(jiān)理工程師,現(xiàn)位廣東電網(wǎng)東莞供電局營(yíng)銷稽查中心主任。1997年7月參加工作,在廣東電網(wǎng)公司工作二十年,長(zhǎng)期從事設(shè)備及營(yíng)銷管理工作,具有豐富的設(shè)備管理及營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn),精通營(yíng)銷理論和營(yíng)銷策劃,曾獲得第十一屆*企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、廣東省第十六屆管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。副主編:陳校華,男,1971年,工學(xué)學(xué)士,高級(jí)工程師,現(xiàn)位廣東電網(wǎng)公司東莞供電局營(yíng)銷稽查中心副主任。1993年參加工作,曾從事十幾年市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的工作,在電力營(yíng)銷方面有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。副主編:李飛偉,男,1971年,高級(jí)技師,現(xiàn)位廣東電網(wǎng)東莞供電局營(yíng)銷稽查中心主任助理。1991年7月參加工作,在電力營(yíng)銷、電能計(jì)量、裝表接電、用電檢查、反竊電管控方面有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。曾任南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷技能競(jìng)賽命題及裁判員,獲得全國(guó)電力職工技術(shù)成果二等獎(jiǎng)、廣東電網(wǎng)公司職工技術(shù)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、廣東電網(wǎng)公司技術(shù)改進(jìn)貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。 楊悅?cè),中共黨員,2009年畢業(yè)于華南理工大學(xué)電力學(xué)院電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè),2009年7月加入東莞供電局,2015年獲得華南理工大學(xué)電力學(xué)院電氣工程碩士學(xué)位,現(xiàn)任東莞供電局營(yíng)銷稽查中心質(zhì)量評(píng)價(jià)專責(zé),主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)和營(yíng)銷領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控研究及管控應(yīng)用,多次出版風(fēng)險(xiǎn)管控相關(guān)書籍及發(fā)布學(xué)術(shù)論文。
前言第1章 概述 11 電力營(yíng)銷稽查工作的概念是什么? 32 營(yíng)銷稽查中心的職責(zé)是什么? 33 營(yíng)銷稽查中心的工作內(nèi)容包括哪些? 34 營(yíng)銷稽查作業(yè)人員的資質(zhì)要求有哪些? 45 電力營(yíng)銷稽查精益化風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的意義有哪些? 5第2章 稽查風(fēng)險(xiǎn)體系 71 稽查風(fēng)險(xiǎn)體系的建設(shè)背景和意義是什么? 92 稽查風(fēng)險(xiǎn)體系的建設(shè)思路是什么? 93 稽查風(fēng)險(xiǎn)體系包括哪些建設(shè)部分? 11第3章 各專業(yè)營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容 29一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)稽查 311 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 312 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點(diǎn) 32二、電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查 431 電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 432 電能計(jì)量業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點(diǎn) 44三、抄核收業(yè)務(wù)稽查 661 抄核收業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 662 抄核收業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點(diǎn) 68四、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)稽查 881 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 882 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點(diǎn) 89五、用電檢查業(yè)務(wù)稽查 1021 用電檢查業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 1022 用電檢查業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點(diǎn) 103六、管理線損業(yè)務(wù)稽查 1201 管理線損業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 1202 管理線損業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點(diǎn) 121七、停電管理業(yè)務(wù)稽查 1271 停電管理業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 1272 停電管理業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點(diǎn) 128