第1章　銷售口才，一分鐘打動(dòng)顧客心001做銷售，會(huì)說話很重要 002自己對(duì)產(chǎn)品有信心，才能贏得客戶信任 004打消客戶疑慮，讓成交變得更簡單 007利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)吸引客戶 009第2章　贊美話術(shù)，戰(zhàn)無不勝的銷售力量013贊美要具體，切不可浮夸 014贊美，是銷售成功的最短距離 016委婉贊美，贏得客戶好感 019贊美富于新意，讓顧客體會(huì)到你的誠意 021第3章　傾聽話術(shù)，認(rèn)真聆聽顧客的心聲025全面傾聽，才能更了解客戶 026適時(shí)傾聽，促進(jìn)銷售成功 028專注傾聽，激發(fā)客戶深入溝通的欲望 031傾聽過程中抓住銷售的最佳時(shí)機(jī) 034第4章　銷售提問，順暢溝通的敲門磚037問對(duì)方感興趣的話題 038通過提問了解顧客的購買能力 041善于把握提問分寸，避免給顧客造成壓力044提出讓顧客輕松回答的問題 047好的提問會(huì)讓顧客保持好情緒 049第5章　寒暄話術(shù)，良好的鋪墊助溝通053適時(shí)寒暄，拉近與陌生客戶的距離 054話家常，快速提升你的親和力 056業(yè)務(wù)客套話，化解尷尬氣氛 059利用寒暄的語言藝術(shù)，維系老客戶 061避開銷售客套話禁忌 064第6章　銷售話術(shù)，說顧客喜歡聽的話067打動(dòng)客戶，聲音必須有感染力 068銷售的話不在多，而在于恰到好處 070善用修辭藝術(shù)，成就銷售高手 073用對(duì)表情，影響客戶作出購買決定 076沉默，也是一種銷售藝術(shù) 079第7章　話術(shù)雷區(qū)，掌控語言的分寸感083從容不迫，銷售需要多一些耐心 084禮貌用語，體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重 086避實(shí)就虛，回答問題不必太全面 089長話短說，忌諱廢話連篇 091信守承諾，但不輕易許諾 094第8章　銷售技巧，變幻無常的心理戰(zhàn)097適當(dāng)使用激將法，迫使顧客作出決定 098投其所好，抓住顧客的心 100設(shè)置懸念，激發(fā)顧客的好奇心 103借用真實(shí)案例，增強(qiáng)產(chǎn)品說服力 105第9章　銷售拓展，打造有效銷售人脈圈109聯(lián)系親朋好友，讓其成為忠實(shí)客戶 110注重服務(wù)與維系，提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率 112分析顧客需求，挖掘潛在客戶 116深度挖掘老客戶身后的人脈資源 118通過塑造好口碑，讓老客戶主動(dòng)宣傳產(chǎn)品 121第10章　銷售約訪，成功約見陌生客戶125應(yīng)對(duì)客戶說沒時(shí)間的約訪話術(shù) 126如何通過電話約客戶見面 128應(yīng)對(duì)客戶以路太遠(yuǎn)為借口的靈巧話術(shù)131掌握溝通主動(dòng)權(quán)，別給客戶太多選擇 134打好語言太極，模糊話語焦點(diǎn) 136第11章　拜訪話術(shù)，促進(jìn)銷售成功的基礎(chǔ)139拜訪客戶，適當(dāng)隨意一些 140拜訪客戶時(shí)應(yīng)該說些什么 143巧妙為下一次拜訪埋下伏筆 146目的性不要太強(qiáng)，先跟客戶做朋友 148留心觀察，找客戶感興趣的話題 151第12章　開場(chǎng)話術(shù)，利用首因效應(yīng)的魔力155吸引客戶的與眾不同的開場(chǎng)白 156面對(duì)中老年顧客，多拉家常 159經(jīng)典開場(chǎng)白銷售話術(shù) 162用真誠的心，打動(dòng)每一位顧客 164善于用熱情感染客戶 167第13章　產(chǎn)品介紹，刺激顧客的購買欲望171別泛泛而談，突出產(chǎn)品最大賣點(diǎn) 172善用專業(yè)術(shù)語，提升顧客的信任度 174作好產(chǎn)品描述，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn) 177列舉數(shù)據(jù)，讓產(chǎn)品更具說服力 179通過適當(dāng)比較凸顯產(chǎn)品競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 182第14章　互信建立，快速提升顧客的信任度185主動(dòng)打消客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑慮 186了解客戶的真實(shí)需求，有助于打開其心結(jié)188不要馬上否定客戶的異議 191利用其他客戶的真實(shí)案例打消新客戶的疑慮193參考文獻(xiàn)197