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跨境電商客服(普通高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材)

跨境電商客服(普通高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材)

定  價(jià):32 元

叢書(shū)名:普通高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材跨境電子商務(wù)專業(yè)(方向)成果導(dǎo)向·行動(dòng)學(xué)習(xí)系列教材

        

  • 作者:韓雪
  • 出版時(shí)間:2018/10/1
  • ISBN:9787300259543
  • 出 版 社:中國(guó)人民大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁(yè)碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開(kāi)本:128開(kāi)
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本書(shū)是高等職業(yè)教育跨境電子商務(wù)系列十三五規(guī)劃精品教材,由校企共同開(kāi)發(fā),為培養(yǎng)掌握國(guó)際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)知識(shí),具備外語(yǔ)基本技能、跨文化溝通能力和國(guó)際化視野的復(fù)合型涉外商務(wù)人才提供支持。全書(shū)引入學(xué)習(xí)成果導(dǎo)向職業(yè)教育理念,以學(xué)生發(fā)展為中心,學(xué)生通過(guò)達(dá)成課程預(yù)期學(xué)習(xí)成果(SOC),印證其達(dá)到的畢業(yè)資格要求。本教材的開(kāi)發(fā)過(guò)程同時(shí)體現(xiàn)DACUM(Developing A Curriculum)和BAG(Berufliche Arbeitsaufgaben)兩種模式。本教材依據(jù)DACUM模式梳理出以任務(wù)形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項(xiàng)目,包括跨境電商客服工作準(zhǔn)備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售后客服。通過(guò)BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務(wù),并對(duì)此進(jìn)行教學(xué)情境設(shè)計(jì),形成跨境電商B2B平臺(tái)店鋪的客戶服務(wù)和跨境電商B2C平臺(tái)店鋪的客戶服務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目。同時(shí),本書(shū)還提供了一系列案例分析材料、實(shí)操案例以及實(shí)操訓(xùn)練題等,以提升學(xué)生的實(shí)踐能力。
  本書(shū)可以作為高等院校、職業(yè)院校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè)師生的教學(xué)和學(xué)習(xí)用書(shū),也可以供跨境電商行業(yè)從業(yè)人員閱讀參考。
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