本書(shū)是高等職業(yè)教育跨境電子商務(wù)系列十三五規(guī)劃精品教材，由校企共同開(kāi)發(fā)，為培養(yǎng)掌握國(guó)際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)知識(shí)，具備外語(yǔ)基本技能、跨文化溝通能力和國(guó)際化視野的復(fù)合型涉外商務(wù)人才提供支持。全書(shū)引入學(xué)習(xí)成果導(dǎo)向職業(yè)教育理念，以學(xué)生發(fā)展為中心，學(xué)生通過(guò)達(dá)成課程預(yù)期學(xué)習(xí)成果（SOC），印證其達(dá)到的畢業(yè)資格要求。本教材的開(kāi)發(fā)過(guò)程同時(shí)體現(xiàn)DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。本教材依據(jù)DACUM模式梳理出以任務(wù)形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項(xiàng)目，包括跨境電商客服工作準(zhǔn)備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售后客服。通過(guò)BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務(wù)，并對(duì)此進(jìn)行教學(xué)情境設(shè)計(jì)，形成跨境電商B2B平臺(tái)店鋪的客戶服務(wù)和跨境電商B2C平臺(tái)店鋪的客戶服務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)，本書(shū)還提供了一系列案例分析材料、實(shí)操案例以及實(shí)操訓(xùn)練題等，以提升學(xué)生的實(shí)踐能力。
　　本書(shū)可以作為高等院校、職業(yè)院校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè)師生的教學(xué)和學(xué)習(xí)用書(shū)，也可以供跨境電商行業(yè)從業(yè)人員閱讀參考。