第1章 市場調(diào)查總論
1.1 什么是市場調(diào)查
1.2 市場調(diào)查的作用
1.3 市場調(diào)查的時機
1.4 市場調(diào)查的類型
1.5 市場調(diào)查行業(yè)的發(fā)展
1.6 市場調(diào)查行業(yè)的道德問題

第2章 市場調(diào)查過程
2.1 確定調(diào)查問題
2.2 設(shè)計調(diào)查方案
2.3 數(shù)據(jù)的采集
2.4 數(shù)據(jù)的處理與分析
2.5 擬寫調(diào)查報告

第3章 調(diào)查方案設(shè)計
3.1 概述
3.2 調(diào)查方案的內(nèi)容
3.3 調(diào)查方案的投標(biāo)

第4章 問卷調(diào)查方法
4.1 電話訪問調(diào)查
4.2 面對面訪問調(diào)查
4.3 直遞問卷調(diào)查
4.4 媒體問卷調(diào)查
4.5 留置問卷調(diào)查
4.6 問卷調(diào)查方法的比較和選擇

第5章 調(diào)查問卷的設(shè)計
5.1 概述
5.2 問卷設(shè)計流程和常見問題
5.3 行為問題設(shè)計技巧
5.4 態(tài)度問題設(shè)計技巧
5.5 自填式問題設(shè)計技巧

第6章 調(diào)查問卷的測試與評估
6.1 前測試問卷評估法
6.2 預(yù)調(diào)查和行為編碼法
6.3 信度與效度分析

第7章 抽樣設(shè)計
7.1 概述
7.2 概率抽樣方式
7.3 非概率抽樣方式
7.4 抽樣中的誤差問題
7.5 樣本量的確定

第8章 調(diào)查的實施
8.1 調(diào)查前的準(zhǔn)備
8.2 調(diào)查員的培訓(xùn)
8.3 現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制

第9章 調(diào)查資料的整理
9.1 調(diào)查問卷的回收及審核
9.2 調(diào)查資料的編碼與錄入
9.3 調(diào)查數(shù)據(jù)的清潔和預(yù)處理

第10章 調(diào)查資料的統(tǒng)計分析
10.1 概述
10.2 描述統(tǒng)計分析
10.3 多元統(tǒng)計分析
10.4 調(diào)查結(jié)果的展示

第11章 定性研究
11.1 概述
11.2 應(yīng)用領(lǐng)域
11.3 研究方法設(shè)計
11.4 研究執(zhí)行

第12章 某護(hù)膚品牌廣告創(chuàng)意測試案例
12.1 項目背景和相關(guān)研究
12.2 廣告腳本測試項目設(shè)計
12.3 項目產(chǎn)出分析
12.4 結(jié)論與總結(jié)

第13章 某互聯(lián)網(wǎng)金融理財品牌用戶細(xì)分案例
13.1 綜述
13.2 項目背景和研究目標(biāo)
13.3 用戶細(xì)分項目設(shè)計
13.4 人群描摹與結(jié)果應(yīng)用

第14章 某省通信公司客戶滿意度調(diào)查案例
14.1 確定項目目標(biāo)
14.2 方案設(shè)計
14.3 數(shù)據(jù)采集
14.4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)論

第15章 某石油集團(tuán)客戶忠誠度研究案例
15.1 項目背景
15.2 忠誠度測量模型構(gòu)建
15.3 數(shù)據(jù)采集與處理
15.4 數(shù)據(jù)描述
15.5 數(shù)據(jù)分析

參考文獻(xiàn)