紛紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活隨時隨地都有可能存在著矛盾，特別是隨著現(xiàn)代科技的高速發(fā)展，人們遇到的矛盾糾紛越來越隱蔽、難以解決。因此，作為消費(fèi)者，現(xiàn)實(shí)生活中的我們，在自己的合法權(quán)益受到侵害時，能正確運(yùn)用法律的武器來維權(quán)至關(guān)重要，奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈耶克說，法律的目的不是限制和廢除自由，而是保護(hù)和擴(kuò)大自由，這也正是本書的主旨所在。
十八屆四中全會以來，依法治國被提升到了一個全新的高度，法律知識的普及自然也應(yīng)該更加重視。現(xiàn)實(shí)生活中，廣大消費(fèi)者對自身權(quán)益的保護(hù)往往力不從心，其中既有維權(quán)成本高、維權(quán)難度大的原因，也有法律維權(quán)意識不強(qiáng)，法制觀念落后的原因，因此，當(dāng)前階段，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識、增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)觀念至關(guān)重要。面對大多數(shù)的消費(fèi)者，通俗易懂的法律叢書是明智的選擇，本書分三篇進(jìn)行了普法。第一篇，以案說法。通過對一個個發(fā)生在廣大消費(fèi)者身邊的小案例的法律分析，使得讀者輕松地掌握消費(fèi)者維權(quán)的基本法律常識。第二篇，典型判例。本篇選取了發(fā)生在中國的典型判例，有的是最高院的公報案例，有的是各個省市的法院的典型案例……本篇中，裁判要旨的截取使得廣大讀者對案件的審理情況一目了然，案件評析則對案件涉及的法律知識進(jìn)行進(jìn)一步的解讀，法律依據(jù)的引用使讀者在案例中快速掌握基本法條。第三篇，附錄。本部分首先是常用法律文書精選，將消費(fèi)維權(quán)可能用到的法律文書一一列舉，便于讀者查閱；接著是對涉及的基本法律條文以及重點(diǎn)法條條分縷析的解讀，使讀者理解消費(fèi)者維權(quán)的基本法律法規(guī)；最后附有消費(fèi)者維權(quán)基本知識精選，對消費(fèi)者最為關(guān)心的、最有可能用到的維權(quán)常識進(jìn)行總結(jié)整理，便于讀者朋友高效、快速獲得相關(guān)的信息。
總之，本書從廣大消費(fèi)者的角度著手，對消費(fèi)者維權(quán)的基本法律常識進(jìn)行了總結(jié)，使消費(fèi)者能夠輕松地獲得相關(guān)的維權(quán)知識，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時，在維權(quán)案例的選取上，本書也力求簡單易懂并且不失典型，案例的解讀更是緊扣基本法律知識，使消費(fèi)者容易從身邊發(fā)生的具體事件中找尋到相類似的案例，為自身維權(quán)提供有益的借鑒。本書選取的法律條文集中整理在第三篇之中，使讀者對消費(fèi)者維權(quán)可能涉及的法律法規(guī)有宏觀的掌握和了解，同時起到很好的普法作用。法律不是殿堂上的象牙塔，對于廣大消費(fèi)者，紛繁復(fù)雜的法律賦予我們權(quán)利并規(guī)制著我們的權(quán)利行使，力圖將每個消費(fèi)者的行為納入合理的范圍之中，這也是依法治國的應(yīng)有之義，唯有如此，每個公民的權(quán)益均得到法律的維護(hù)，法治之夢才會實(shí)現(xiàn)，依法治國的宏偉藍(lán)圖才能真正得到落實(shí)。
由于編者的能力和水平有限，加上時間倉促，所以編寫過程中出現(xiàn)的錯誤和紕漏，望廣大讀者批評指正。
第一篇 以案說法
第一章 侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？3
1如何理解消費(fèi)者的安全保障權(quán)？3
2如何理解消費(fèi)者的知悉真情權(quán)？5
3如何理解消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？7
4如何理解消費(fèi)者的公平交易權(quán)？9
5如何理解消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)？12
6如何理解消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán)？14
7如何理解消費(fèi)者的獲得知識權(quán)？17
8如何理解消費(fèi)者的監(jiān)督批評權(quán)？18
9如何理解消費(fèi)者維護(hù)尊嚴(yán)和民族習(xí)慣權(quán)？ 20
第二章 經(jīng)營者應(yīng)該履行哪些義務(wù)？23
10如何認(rèn)定履行法定義務(wù)及約定義務(wù)？23
11如何認(rèn)定接受監(jiān)督的義務(wù)？25
12如何認(rèn)定保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)？27
13如何認(rèn)定提供真實(shí)信息的義務(wù)？ 29
14如何認(rèn)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)？31
15如何認(rèn)定出具憑證或單據(jù)的義務(wù)？33
16如何認(rèn)定保證質(zhì)量的義務(wù)？34
17如何認(rèn)定履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)？37
18如何認(rèn)定不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)？ 40
19如何認(rèn)定不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)？43
第三章 消協(xié)是何種性質(zhì)的組織？46
20爭議產(chǎn)生，如何解決？46
21消協(xié)有哪些公益性職能？48
22消協(xié)有哪些事情不能做？50
第四章 消費(fèi)者可以向誰主張賠償？52
23使用商品受損害，我該起訴誰？52
24產(chǎn)品缺陷致殘疾，廠家商家互相推脫，我該如何辦？58
25購買農(nóng)機(jī)出故障，企業(yè)分立我找誰？61
26使用他人營業(yè)執(zhí)照，消費(fèi)者維權(quán)該告誰？62
27展銷會上買假貨，展會結(jié)束賣家無，展銷會舉辦者是否有責(zé)任？64
28租賃柜臺買商品，質(zhì)量瑕疵誰承擔(dān)？66
29網(wǎng)購遭詐騙，可憐網(wǎng)民如何要說法？68
30虛假廣告宣傳，上當(dāng)受騙如何辦？ 71
31公益訴訟勢單力薄，誰來幫忙？74
32經(jīng)營者應(yīng)該對哪些行為承擔(dān)民事責(zé)任？76
第五章 責(zé)任如何承擔(dān)？79
33人格尊嚴(yán)受侵害，消費(fèi)者可以主張哪些權(quán)利？79
34超市購物被搜身，精神損害可以獲得賠償嗎？80
35經(jīng)營者怎樣對財產(chǎn)損害承擔(dān)民事責(zé)任？82
36預(yù)收款消費(fèi)引糾紛，消費(fèi)者如何維權(quán)？85
37消費(fèi)遭欺詐，可以要求幾倍賠償？86
38經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)缺陷仍提供，如何擔(dān)責(zé)？88
39經(jīng)營者什么情形下承擔(dān)行政、刑事責(zé)任？91
第六章 您可以主張哪些賠償？95
40發(fā)生人身傷害的，消費(fèi)者可以要求賠償哪些項目？95
41哪些醫(yī)療費(fèi)可以主張賠償？96
42法院判決后，后續(xù)的治療費(fèi)可以主張嗎？99
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