第一章 消費(fèi)者行為學(xué)概論 第一節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念與研究?jī)?nèi)容 第二節(jié) 消費(fèi)者行為研究的意義 第三節(jié) 消費(fèi)者行為與企業(yè)營(yíng)銷 第四節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的理論來(lái)源與研究方法 第二章 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程 第一節(jié) 消費(fèi)者的意識(shí) 第二節(jié) 消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué) 第三節(jié) 消費(fèi)者的注意 第四節(jié) 消費(fèi)者的思維與想象 第三章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶 第一節(jié) 消費(fèi)者學(xué)習(xí)概述 第二節(jié) 學(xué)習(xí)的相關(guān)理論 第三節(jié) 消費(fèi)者的記憶與遺忘 第四節(jié) 營(yíng)銷中消費(fèi)者學(xué)習(xí)與記憶的測(cè)量 第四章 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、個(gè)性與情緒 第一節(jié) 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī) 第二節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性 第三節(jié) 消費(fèi)者的情緒 第五章 消費(fèi)者的態(tài)度與態(tài)度改變 第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度概述 第二節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成與測(cè)量 第三節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變 第六章 文化與消費(fèi)者行為 第一節(jié) 文化的含義及特征 第二節(jié) 文化內(nèi)容的構(gòu)成因素 第三節(jié) 亞文化與消費(fèi)者行為 第四節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響 第七章 社會(huì)群體與消費(fèi)者行為 第一節(jié) 社會(huì)群體概述 第二節(jié) 參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響 第三節(jié) 口傳過(guò)程與意見(jiàn)領(lǐng)袖 第四節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行 第八章 社會(huì)階層與購(gòu)買行為 第一節(jié) 社會(huì)階層概述 第二節(jié) 社會(huì)階層的決定因素與測(cè)量 第三節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為 第九章 家庭與消費(fèi)者行為 第一節(jié) 家庭的概念 第二節(jié) 家庭購(gòu)買決策 第三節(jié) 孩子對(duì)家庭購(gòu)買行為的影響 第十章 消費(fèi)者決策過(guò)程Ⅰ：消費(fèi)者決策與問(wèn)題認(rèn)知 第一節(jié) 消費(fèi)者決策概述 第二節(jié) 問(wèn)題認(rèn)知 第十一章 消費(fèi)者決策過(guò)程Ⅱ:信息搜尋與方案評(píng)價(jià) 第一節(jié) 信息搜尋 第二節(jié) 方案評(píng)價(jià) 第十二章 消費(fèi)者決策過(guò)程Ⅲ：購(gòu)買行為與購(gòu)后行為 第一節(jié) 店鋪選擇與購(gòu)買 第二節(jié) 購(gòu)后行為與處置 第三節(jié) 消費(fèi)者的滿意與品牌忠誠(chéng) 第四節(jié) 消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng) 第十三章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為 第十四章 綠色消費(fèi)者行為 第十五章 服務(wù)消費(fèi)者行為 參考文獻(xiàn)