第 1 章 脫穎而出：快速入職，站好位置_001 工具 1 蘑菇定律：用好萊維森過渡時期 / 003 1.1.1　蘑菇定律的運(yùn)用 / 004 1.1.2　萊維森成人發(fā)展時期理論模型 / 005 1.1.3　智慧職場案例：斯坦福的“小蘑菇” / 006 1.1.4　互動環(huán)節(jié)：48個“小蘑菇”集體亮相 / 008 1.1.5　百森商學(xué)院的10D企業(yè)家特質(zhì) / 009 工具 2 “面霸”養(yǎng)成術(shù)：跨過求職陷阱那些“坑” / 011 1.2.1　就業(yè)協(xié)議陷阱與防范 / 012 1.2.2　虛假招聘陷阱與防范 / 013 1.2.3　非法中介陷阱與防范 / 014 1.2.4　智慧職場案例：求職陷阱與防范 / 015 工具 3 面試題庫：知道問題，明確扣分項(xiàng) / 017 1.3.1　各崗位通用的面試題 / 018 1.3.2　面試評價的得分和扣分項(xiàng) / 019 工具 4 性格測試：提升人崗匹配度 / 021 1.4.1　性格類型測試表 / 022 1.4.2　六種性格類型特點(diǎn) / 025 1.4.3　六種性格與職業(yè)參考 / 027 工具 5 入職通關(guān)卡：不怕背景調(diào)查，做好職業(yè)定位 / 029 1.5.1　新員工如何應(yīng)對企業(yè)背景調(diào)查 / 030 1.5.2　角色定位打造高配職場人生 / 031 1.5.3　智慧職場案例：HR專員角色定位 / 032 工具 6 水平比較法：我比別人強(qiáng)多少 / 035 1.6.1　水平比較法的內(nèi)容模型 / 037 1.6.2　水平比較法實(shí)施的4個階段 / 038 1.6.3　工作態(tài)度自評量表 / 039 1.6.4　工作能力自評量表 / 040 第 2 章 未雨綢繆：干得好，記得好，說得好_043 工具 7 墨菲定律+海因里希法則：初入職場，做到有備無患 / 045 2.7.1　墨菲定律 / 046 2.7.2　海因里希法則 / 047 2.7.3　智慧職場案例：墨菲定律應(yīng)用 / 048 2.7.4　智慧職場案例：海因里希法則應(yīng)用 / 049 工具 8 5Why分析法：從現(xiàn)象到根源標(biāo)本兼治 / 051 2.8.1　5Why漏斗模型 / 052 2.8.2　智慧職場案例：5Why應(yīng)用 / 053 2.8.3　5Why實(shí)施步驟與應(yīng)用要點(diǎn) / 054 工具 9 魚骨圖：知因果，智慧解決問題 / 055 2.9.1　魚骨圖實(shí)施步驟 / 056 2.9.2　智慧職場案例應(yīng)用：為什么燈開不了了 / 057 2.9.3　智慧職場案例應(yīng)用：為什么銷量提升緩慢 / 058 工具 10 工作日志法：記錄好關(guān)鍵事件 / 059 2.10.1　工作日志法的運(yùn)用 / 060 2.10.2　關(guān)鍵事件法的運(yùn)用 / 061 2.10.3　工作日志表單案例 / 062 工具 11 工作匯報技術(shù)：吐槽大會，收獲人心 / 063 2.11.1　匯報文稿寫作的5步流程 / 064 2.11.2　重點(diǎn)問題的匯報技巧 / 065 2.11.3　工作匯報細(xì)節(jié)的注意事項(xiàng) / 065 工具 12 趨勢外推法：做杰出職業(yè)經(jīng)理人 / 067 2.12.1　趨勢外推法的運(yùn)用原理 / 068 2.12.2　趨勢外推法的4種實(shí)用類型 / 069 2.12.3　杰出職業(yè)經(jīng)理人行為分析表 / 070 第 3 章 協(xié)同作戰(zhàn)：融入團(tuán)隊(duì)，打好合作牌_071 工具 13 頭腦風(fēng)暴法：聰明人不能一合作就一團(tuán)糟 / 073 3.13.1　默寫式頭腦風(fēng)暴法 / 074 3.13.2　卡片式頭腦風(fēng)暴法 / 074 3.13.3　三菱式頭腦風(fēng)暴法 / 075 3.13.4　參會者十大守則 / 076 工具 14 SWOT分析法：看優(yōu)劣勢，團(tuán)隊(duì)互相補(bǔ)臺 / 077 3.14.1　SWOT分析法的執(zhí)行程序 / 078 3.14.2　智慧職場案例：SWOT分析法（企業(yè)版） / 079 3.14.3　智慧職場案例：SWOT分析法（個人版） / 081 工具 15 橫向交流術(shù)：我和同事做朋友 / 082 3.15.1　信息溝通障礙游戲體驗(yàn) / 083 3.15.2　橫向信息溝通的4+2技巧 / 084 3.15.3　橫向信息溝通的3種模型 / 085 3.15.4　智慧職場案例：銷售人員橫向溝通 / 087 3.15.5　團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作品行的規(guī)則 / 088 工具 16 縱向溝通術(shù)：自下而上，水到渠成 / 090 3.16.1　自下而上溝通的3種類型 / 091 3.16.2　自下而上溝通的5個技巧 / 092 3.16.3　智慧職場案例：縱向溝通操作 / 093 工具 17 沖突管理法：價值觀不同的抱團(tuán)合作 / 094 3.17.1　不同價值觀的人的不同行為風(fēng)格 / 095 3.17.2　如何與價值觀不同的人相處 / 096 3.17.3　沖突的4種類型與針對性管理 / 096 3.17.4　沖突管理的6種方法 / 098 工具 18 決策樹法：我的下一步計劃很科學(xué) / 099 3.18.1　決策樹法操作的3個步驟 / 100 3.18.2　決策樹法運(yùn)用的5項(xiàng)須知 / 101 第 4 章 畫小圈：追求速勝，小勝收手再去做_103 工具 19 信息圖形化：工作溝通理清六大關(guān)系 / 105 4.19.1　遞進(jìn)關(guān)系與圖形化 / 106 4.19.2　并列關(guān)系與圖形化 / 107 4.19.3　總分關(guān)系與圖形化 / 108 工具 20 流程圖：抓關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提效率 / 110 4.20.1　流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)符號 / 111 4.20.2　會議善后處理工作流程圖 / 112 4.20.3　會議善后處理工作標(biāo)準(zhǔn) / 113 工具 21 PDCA：閉環(huán)循環(huán)以免重蹈覆轍 / 115 4.21.1　PDCA循環(huán)圖例及特點(diǎn) / 116 4.21.2　PDCA循環(huán)執(zhí)行程序6個步驟 / 117 4.21.3　智慧職場案例：4W1H工具運(yùn)用 / 118 4.21.4　智慧職場案例：6W2H工具 / 120 工具 22 工作評估改善法：百尺竿頭，更進(jìn)一步 / 121 4.22.1　工作評估改善量化評估指標(biāo) / 122 4.22.2　工作評估改善信息收集表 / 123 4.22.3　工作評估改善量化評估表 / 124 工具 23 創(chuàng)新能力測評：我的想象力爆棚 / 125 4.23.1　創(chuàng)新能力自測問卷 / 126 4.23.2　評分方法及點(diǎn)評 / 127 4.23.3　智慧職場案例：創(chuàng)新案例分析 / 128 4.23.4　創(chuàng)新的4個障礙及對策 / 129 工具24 六變革法：看我72變 / 131 4.24.1　阻礙變革的4種原因 / 132 4.24.2　促進(jìn)變革的6種方法 / 133 4.24.3　變革實(shí)施過程模型 / 134 第 5 章 真正純粹：抓住一個點(diǎn)，一針捅破天_137 工具25 查檢表法：職場新人的備忘錄 / 139 5.25.1　查檢表法的3個表單 / 140 5.25.2　奧斯本檢核表法 / 141 5.25.3　智慧職場案例：奧斯本檢核表法應(yīng)用 / 142 工具26 是/非矩陣：分清對與錯 / 143 5.26.1　是/非矩陣模型 / 144 5.26.2　是/非矩陣的實(shí)施流程 / 145 工具 27 關(guān)聯(lián)圖：刨根問底，標(biāo)本兼治 / 147 5.27.1　常見的4類關(guān)聯(lián)圖圖示 / 148 5.27.2　繪制關(guān)聯(lián)圖的6個步驟 / 149 5.27.3　智慧職場案例：關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用 / 150 工具 28 業(yè)務(wù)流程再造：提升整體績效 / 151 5.28.1　業(yè)務(wù)流程再造ESIA原則 / 152 5.28.2　優(yōu)先選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 / 153 5.28.3　落實(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 / 154 工具 29 系統(tǒng)思考法：超越事件、趨勢、結(jié)構(gòu) / 155 5.29.1　系統(tǒng)思考的3個要求 / 156 5.29.2　系統(tǒng)思考的5種觀念 / 156 5.29.3　非系統(tǒng)思考的7個表現(xiàn) / 158 5.29.4　智慧職場案例：系統(tǒng)思考法應(yīng)用 / 159 工具 30 六頂思考帽：平行思考 / 160 5.30.1　智慧職場案例：真正的平行思考 / 161 5.30.2　運(yùn)用平行思考的4個技巧 / 162 5.30.3　六頂思考帽工具模型 / 163 5.30.4　六頂思考帽運(yùn)用須知 / 164 第 6 章 匠心手藝：不能速勝論至上，要慢要定_165 工具 31 時間動作分析法：沒有多余的環(huán)節(jié) / 167 6.31.1　時間動作分析法的運(yùn)用 / 168 6.31.2　時間動作分析法的操作步驟 / 169 6.31.3　智慧職場案例：持續(xù)改善 / 170 工具 32 森口體系：產(chǎn)品和服務(wù)零缺陷 / 174 6.32.1　森口體系的3種檢驗(yàn)方法 / 175 6.32.2　運(yùn)用森口體系的5步程序 / 176 6.32.3　森口體系運(yùn)用須知 / 176 工具 33 8D工具：我生產(chǎn)的都是免檢品 / 179 6.33.1　8D工具應(yīng)用的9步流程 / 180 6.33.2　質(zhì)量可靠性診斷明細(xì)表 / 181 6.33.3　8D執(zhí)行過程匯報表 / 183 工具 34 格魯諾斯模型：質(zhì)量好壞客戶說了算 / 184 6.34.1　格魯諾斯模型的4個構(gòu)成要素 / 185 6.34.2　顧客感知服務(wù)質(zhì)量評價的5個方面 / 185 6.34.3　格魯諾斯顧客感知服務(wù)質(zhì)量新模型 / 186 工具 35 關(guān)系質(zhì)量模型：超越產(chǎn)品的情商管理 / 187 6.35.1　關(guān)系質(zhì)量模型相關(guān)術(shù)語 / 187 6.35.2　形象、承諾、行為和約束 / 190 6.35.3　關(guān)系質(zhì)量模型應(yīng)用須知 / 191 工具 36 532績效考核模型：用心良苦 / 192 6.36.1　532績效考核的應(yīng)用 / 193 6.36.2　智慧職場案例：532績效考核 / 194 第 7 章 跑完馬拉松：打鐵還得自身硬_195 工具 37 時間管理矩陣：遵循80/20法則 / 197 7.37.1　80/20法則運(yùn)用的3個注意事項(xiàng) / 198 7.37.2　80/20法則應(yīng)用的6種類型 / 199 7.37.3　高效時間管理的技巧 / 200 工具 38 高效會見管理：把每一分鐘用在刀刃上 / 203 7.38.1　高效會見操作的3個步驟 / 204 7.38.2　高效會見分析實(shí)用表單 / 205 7.38.3　營銷人員周工作計劃表 / 206 工具 39 人才測評術(shù)：練就拳頭產(chǎn)品 / 207 7.39.1　營銷人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系示例 / 208 7.39.2　財務(wù)人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系示例 / 209 7.39.3　行政人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系示例 / 210 工具 40 長處管理策略：走好雙線人生 / 211 7.40.1　長處管理風(fēng)格偏好類型 / 212 7.40.2　長處分析的9個展示工具 / 213 工具 41 思維導(dǎo)圖：心智圖畫像 / 214 7.41.1　思維導(dǎo)圖運(yùn)用的4個要點(diǎn) / 215 7.41.2　思維導(dǎo)圖實(shí)施的4個步驟 / 216 工具 42 360度領(lǐng)導(dǎo)力：能扛事兒 / 217 7.42.1　360度青年領(lǐng)導(dǎo)力 / 218 7.42.2　管理方格：5種領(lǐng)導(dǎo)方式 / 219 第 8 章 摔面具做自己：新枝似柳，舊枝類鞭_221 工具 43 COSO模型：管理競爭對手風(fēng)險 / 223 8.43.1　COSO風(fēng)險管理模型要素矩陣 / 224 8.43.2　COSO內(nèi)控框架助力自我完善 / 225 8.43.3　競爭對手分析模型（企業(yè)+個人） / 226 工具 44 OGSM模型：制訂落地的行動方案 / 227 8.44.1　OGSM行動計劃方案 / 228 8.44.2　智慧職場案例：應(yīng)用行動計劃 / 229 8.44.3　OGSM精準(zhǔn)描述須知 / 230 工具 45 超級抗壓力：鳳凰涅槃、浴火重生 / 232 8.45.1　壓力疏導(dǎo)與發(fā)泄解壓 / 233 8.45.2　自信提升的4個級別 / 234 8.45.3　職場保鮮術(shù)“5+2” / 235 工具 46 親和圖法：用CASVE模型做決策 / 236 8.46.1　親和圖常見用途及錯誤 / 237 8.46.2　信息加工CASVE模型 / 237 工具 47 生涯規(guī)劃：我的職場我做主 / 239 8.47.1　制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃的4項(xiàng)原則 / 240 8.47.2　實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)的4條途徑 / 241 8.47.3　技術(shù)方向的職涯規(guī)劃應(yīng)用 / 242 8.47.4　管理方向的職涯規(guī)劃應(yīng)用 / 243 8.47.5　自由職業(yè)的職涯規(guī)劃應(yīng)用 / 244 工具 48 屢敗屢戰(zhàn)：我的快速晉升經(jīng)驗(yàn) / 245 8.48.1　智慧職場案例：坐電梯晉升 / 246 8.48.2　HR專員的晉升通道 / 247 8.48.3　營銷人員的晉升通道 / 248