情景一 跨境客戶關(guān)系管理概述 子情景一 認(rèn)識跨境客服管理崗位的工作 子情景二 跨境客服的職業(yè)素養(yǎng) 子情景三 跨境客戶關(guān)系管理的新思路 情景二 跨境客戶的概況分析 子情景一 跨境客戶的特點 子情景二 主要國家跨境客戶特點分析 情景三 跨境客戶的開發(fā) 子情景一 營銷為導(dǎo)向的跨境客戶開發(fā)策略 子情景二 推銷為導(dǎo)向的跨境客戶開發(fā)策略 情景四 跨境客戶信息的收集與管理 子情景一 跨境客戶信息概述 子情景二 跨境客戶信息的收集渠道 子情景三 跨境客戶信息管理 情景五 跨境客戶的分級分類管理 子情景一 跨境客戶分級的內(nèi)涵與意義 子情景二 如何進(jìn)行跨境客戶分級 子情景三 如何有效管理各級跨境客戶 子情景四 跨境客戶分類管理 情景六 跨境客戶的滿意度管理 子情景一 跨境客戶滿意度的內(nèi)涵 子情景二 跨境客戶滿意度的影響因素 子情景三 如何提升跨境客戶滿意度 情景七 跨境客戶的忠誠度管理 子情景一 跨境客戶忠誠的內(nèi)涵 子情景二 客戶忠誠與客戶滿意的關(guān)系 子情景三 跨境客戶忠誠度的影響因素 子情景四 如何提升跨境客戶忠誠度 情景八 跨境客戶的溝通 子情景一 跨境客戶溝通概述 子情景二 跨境客戶溝通的內(nèi)容 子情景三 跨境客戶溝通的技巧 子情景四 跨境客戶溝通案例解析 情景九 跨境客戶糾紛的預(yù)防 子情景一 選品環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶糾紛 子情景二 產(chǎn)品上架環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶糾紛 子情景三 包裝環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶糾紛 子情景四 物流環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶糾紛 子情景五 溝通環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶糾紛 子情景六 售后環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶糾紛 情景十 跨境客戶流失管理與挽回 子情景一 跨境客戶流失概述 子情景二 重視跨境客戶流失的原因 子情景三 跨境客戶流失率 子情景四 跨境客戶流失的原因 子情景五 跨境客戶的流失與挽回 參考文獻(xiàn)