《工商情報(bào)實(shí)務(wù)》是一本實(shí)用性極強(qiáng)的教學(xué)及培訓(xùn)用書。它從具體工商活動(dòng)領(lǐng)域的工商管理實(shí)踐問題出發(fā),提出了一個(gè)工商情報(bào)研究的結(jié)構(gòu)性框架。具體包括:工商活動(dòng)業(yè)務(wù)流程(價(jià)值活動(dòng)鏈)、各項(xiàng)工商活動(dòng)的情報(bào)需求、工商情報(bào)源、工商情報(bào)搜集等,從而制訂具操作性的工商情報(bào)解決方案。其中對(duì)于一次性工商情報(bào)源的分析,以及給出的一次性工商情報(bào)收集方法,具有一定的原創(chuàng)性。
編著者多年承擔(dān)《經(jīng)濟(jì)信息學(xué)導(dǎo)論》及《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)》教學(xué),本書是其長(zhǎng)期教學(xué)積累與思考的記錄,其中參考借鑒了國(guó)內(nèi)外大量相關(guān)資料,文中雖進(jìn)行了標(biāo)注,在此也再一次對(duì)引用文獻(xiàn)的作者表示衷心感謝。因?qū)W生急等教材,出版時(shí)間較為倉(cāng)促,如引用標(biāo)注等存在遺漏或不當(dāng)之處,懇請(qǐng)諒解與指正,我們一定及時(shí)更正。
全書共分8章,分別是:第1章緒論:情報(bào)先行與情報(bào)保障;第2章工商情報(bào)研究過程概述;第3章一次工商信息源;第4章二次信息源及其搜集;第5章一次信息收集;第6章工商情報(bào)傳遞;第7章工商情報(bào)研讀與分析;第8章工商情報(bào)產(chǎn)品:報(bào)道與寫作。從而對(duì)工商情報(bào)實(shí)務(wù)進(jìn)行了較為全面的介紹。其中對(duì)于一次性工商情報(bào)源的分析,以及給出的一次性工商情報(bào)收集方法,具有一定的原創(chuàng)性。
每章按照以下框架進(jìn)行組織:本章學(xué)習(xí)目標(biāo);本章題引;引言;正文;本章小結(jié);關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念;思考與拓展;研究活動(dòng):案例研究。
這種編排與組織是基于編著者在長(zhǎng)期教學(xué)中的反思中形成的理念,即應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐,強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際解決問題的能力。因此在編排與組織上突出強(qiáng)調(diào)“實(shí)務(wù)”,各章開篇首先由一個(gè)實(shí)踐情景作為題引,導(dǎo)出本章的引言,以及本章的知識(shí)要點(diǎn)。正文部分,則對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行展開。在各章的結(jié)束部分,則以研究活動(dòng)收尾。題引開頭,表明的是實(shí)踐中大量存在的問題需要一種新的視角,一種新的研究與解決問題的框架。研究活動(dòng)收尾,表明的是本章所給出的視角與框架具有一定的普適性,可以用于實(shí)踐中類似問題的指導(dǎo)、借鑒與參考。
本書因而也適合于進(jìn)行案例教學(xué),不僅各章節(jié)題引是直接的案例素材,而且研究活動(dòng)中還設(shè)計(jì)出眾多的實(shí)踐情景,可以進(jìn)行案例拓展練習(xí)。
2014/12/31上海
李國(guó)秋,女,博士,教授,博士生導(dǎo)師。主要研究方向情報(bào)學(xué)、經(jīng)濟(jì)信息分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究等。主持并完成國(guó)家社科基金及國(guó)家自科基金等各級(jí)各類項(xiàng)目10余項(xiàng),出版著作6部,發(fā)表論文近百篇。
前言
第1章 緒論:情報(bào)先行與情報(bào)保障
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
本章題引:170萬名業(yè)主私人信息被公開叫賣
引言:信息在工商活動(dòng)中具有重要價(jià)值
第1節(jié) 情報(bào)先行與情報(bào)保障:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與信息
一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)概述
二、不確定性與信息
第2節(jié) 情報(bào)保障的物質(zhì)基礎(chǔ)與技術(shù)手段
一、信息、數(shù)據(jù)和工商情報(bào)
二、決策支持系統(tǒng)
三、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
第3節(jié) 工商情報(bào)研究問題的角度
一、工商情報(bào)研究的對(duì)象和內(nèi)容
二、工商情報(bào)研究的學(xué)科屬性
三、工商情報(bào)研究范式
四、工商情報(bào)研究方法
五、工商情報(bào)研究中應(yīng)注意的問題
六、工商情報(bào)概論
七、工商情報(bào)研究的主要選題
第4節(jié) 工商情報(bào)研究分享:工商情報(bào)研究范式下的工商情報(bào)問題研究
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
思考與拓展
研究活動(dòng)
第2章 工商情報(bào)研究過程概述
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
本章題引:德蘭運(yùn)輸公司遇到"招募員工"問題
引言:工商情報(bào)研究的結(jié)構(gòu)化過程。
第1節(jié) 工商情報(bào)研究過程總論
一、工商情報(bào)研究過程的五個(gè)環(huán)節(jié)
二、工商情報(bào)研究的具體工作步驟
第2節(jié) 準(zhǔn)確提煉工商決策問題:工商情報(bào)研究的基礎(chǔ)
一、工商決策情形發(fā)生頻率
二、工商決策問題的復(fù)雜性
三、捕捉變化的征兆
四、分析征兆之間的邏輯關(guān)聯(lián)及因果關(guān)系
第3節(jié) 工商決策支持的情報(bào)需求分析
一、工商情報(bào)的認(rèn)識(shí)功能及工商情報(bào)的解讀
二、工商決策支持的情報(bào)需求的幾個(gè)層次
三、工商決策支持的情報(bào)需求的幾個(gè)注意問題
第4節(jié) 情報(bào)需求評(píng)估中的關(guān)鍵情報(bào)課題方法
一、關(guān)鍵情報(bào)課題的概念
二、關(guān)鍵情報(bào)課題的主要用途
三、關(guān)鍵情報(bào)課題的類型
四、關(guān)鍵情報(bào)課題的工作流程
五、從關(guān)鍵情報(bào)課題提取情報(bào)需求
第5節(jié) 情報(bào)需求評(píng)估中的企業(yè)價(jià)值鏈分析法
一、企業(yè)價(jià)值鏈分析法簡(jiǎn)介
二、價(jià)值鏈的確定
三、價(jià)值鏈分析法在確定工商情報(bào)需求中的作用
第6節(jié) 情報(bào)需求評(píng)估中的情報(bào)審計(jì)方法
一、情報(bào)審計(jì)的必要性
二、情報(bào)審計(jì)的內(nèi)容
三、情報(bào)審計(jì)的結(jié)果
四、情報(bào)審計(jì)的實(shí)施方式
第7節(jié) 案例:貿(mào)易沖突應(yīng)對(duì)決策中情報(bào)支持作用的情報(bào)需求分析
一、發(fā)揮情報(bào)知曉作用時(shí)的情報(bào)需求分析
二、發(fā)揮情報(bào)預(yù)警作用時(shí)的情報(bào)需求分析
三、發(fā)揮情報(bào)應(yīng)對(duì)作用時(shí)的情報(bào)需求分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
思考與拓展
研究活動(dòng)
第3章 一次工商信息源
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
本章題引:萬達(dá)廣場(chǎng)如何利用大數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)O2O
引言:工商決策需要的是全數(shù)據(jù),盡知的問題。
第1節(jié) 工商信息源概述
一、一次信息源和二次信息源
二、內(nèi)部信息源和外部信息源
第2節(jié) 基于業(yè)務(wù)記錄的工商情報(bào)源
一、來自于業(yè)務(wù)運(yùn)作的記錄
二、來自于業(yè)務(wù)管理的記錄
三、企業(yè)形象宣傳
四、企業(yè)在工商活動(dòng)中收集的資料記錄
第3節(jié) 基于參與者的工商情報(bào)源
一、上市公司建立內(nèi)幕信息知情人登記管理制度規(guī)定
二、上市公司內(nèi)幕信息知情人檔案格式
三、利用該制度確定內(nèi)部情報(bào)源
第4節(jié) 基于工商活動(dòng)物理空間的工商情報(bào)源
一、生產(chǎn)與制造活動(dòng)物理空間情報(bào)源信息
二、銷售活動(dòng)物理空間情報(bào)源
三、會(huì)議活動(dòng)物理空間情報(bào)源
第5節(jié) 基于網(wǎng)絡(luò)社交媒體的工商情報(bào)源
一、微信中的內(nèi)幕信息
二、網(wǎng)絡(luò)社交媒體作為工商情報(bào)源的優(yōu)勢(shì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
思考與拓展
研究活動(dòng)
第4章 二次信息源及其搜集
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
本章題引:新趨勢(shì)--音樂在手機(jī)上的使用
引言:二次信息在進(jìn)行趨勢(shì)分析、環(huán)境掃描和評(píng)估市場(chǎng)潛力等工商情報(bào)研究領(lǐng)域特別具有實(shí)用價(jià)值。
第1節(jié) 工商情報(bào)網(wǎng)絡(luò)資源站點(diǎn)
一、綜合工商情報(bào)網(wǎng)站
二、行業(yè)工商情報(bào)網(wǎng)站
三、地區(qū)工商情報(bào)網(wǎng)站
四、政府網(wǎng)站
五、其他機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站
六、鏈接的信息源作用
七、共享文庫(kù)
八、軟件提供型網(wǎng)站
九、信息檢索型網(wǎng)站
第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)
一、國(guó)內(nèi)的主要網(wǎng)絡(luò)商情數(shù)據(jù)庫(kù)
二、主要特點(diǎn)
三、主要情報(bào)內(nèi)容
四、常用的國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)
第3節(jié) 電子媒體的工商情報(bào)資源
一、網(wǎng)絡(luò)版工商情報(bào)期刊
二、工商情報(bào)類電子版報(bào)紙
三、BBS新聞組
四、用電子郵件列表,獲取工商情報(bào)
五、學(xué)科導(dǎo)航
第4節(jié) 各類工商情報(bào)的主要信息源及獲取
一、企業(yè)及產(chǎn)品信息
二、市場(chǎng)信息的查找
三、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)信息的獲取
四、專利信息
五、標(biāo)準(zhǔn)信息的查找
六、金融信息
第5節(jié) 網(wǎng)上工商情報(bào)資源檢索技藝
一、利用搜索引擎進(jìn)行檢索
二、直接進(jìn)入網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索
三、利用專業(yè)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)獲取信息資源
第6節(jié) 網(wǎng)上工商情報(bào)資源檢索策略
一、分析課題,確定信息需求
二、正確選擇檢索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)
三、確定檢索詞
四、編制檢索提問式
五、選擇和處理檢索結(jié)果
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念
思考與拓展
研究活動(dòng):基于檢索的工商情報(bào)研究
第5章 一次信息收集
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
本章題引:數(shù)字地球:衛(wèi)星情報(bào)商用領(lǐng)導(dǎo)者 積極探索地理空間大數(shù)據(jù)
引言:工商一次信息收集需要專門的方式及工具
第1節(jié) 調(diào)研法概述
一、信息調(diào)研概述
二、工商信息調(diào)研可獲得的信息
三、工商信息調(diào)研的一般問題
四、工商信息調(diào)研的幾種基本方法
第2節(jié) 問卷法
一、問卷的含義
二、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題
三、問卷的格式
四、問卷調(diào)查的實(shí)施
五、問卷
第1章 緒論
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、理解工商情報(bào)研究在工商活動(dòng)中的意義。
2、理解工商情報(bào)的價(jià)值。
3、樹立情報(bào)先行的理念。
4、理解并區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)、信息和情報(bào)之間的差異。
5、掌握工商情報(bào)研究問題的視角。
本章題引
170萬名業(yè)主私人信息被公開叫賣
記者近日連續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前本市已出現(xiàn)專業(yè)倒賣各種個(gè)人信息的"信息販子"。這些"信息販子"聲稱能從物業(yè)、銀行、電信、統(tǒng)計(jì)部門甚至商場(chǎng)會(huì)員服務(wù)中心的 "熟人"手中,批量購(gòu)得個(gè)人信息。
在獲得這些信息后,這些"信息販子"就通過網(wǎng)絡(luò)等,賣給房產(chǎn)中介、貸款公司以及有需要的企業(yè)或個(gè)人。甚至有"信息販子"稱自己手上有一份上海170萬業(yè)主的名單,花6000元就可以買到,而業(yè)主信息的準(zhǔn)確率近100%。
業(yè)主投訴:
"只要是雙休日,我家的電話就會(huì)從早到晚響個(gè)不停,不是問我是否需要SPA服務(wù),就是介紹一些纖體美容。"家住中山北路的葉女士只要一提到那些陌生來電,氣就不打一處來。
葉女士說,從今年5月至今,她已經(jīng)接了不下百個(gè)類似于美容服務(wù)公司打來的電話。更令葉女士不解的是,打來的電話竟然都能說出她的名字,且還能清楚地說出自己家的地址。
除了葉女士外,近期,接連有多位市民向記者反映,自己時(shí)常遭遇莫名廣告"轟炸"。家住大渡河路的程先生就是其中的一位。程先生表示,今年3月以來,他不斷接到某房地產(chǎn)中介的電話,問自己是否有賣房意向,"奇怪的是,這家中介竟然能夠詳細(xì)地說出我家的地址、房型和面積。"
針對(duì)這一情況,記者隨后對(duì)晨報(bào)社區(qū)觀察員進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果顯示,超過9成的觀察員都遭遇過類似的短信或電話騷擾。0056號(hào)觀察員羅天宇說,自己每天都會(huì)收到提供貸款的短信;0248號(hào)觀察員徐強(qiáng)則表示,自己曾在一天之內(nèi)接到七八個(gè)中介的電話。
值得注意的是,幾乎所有的人都表示,無法判斷自己的信息究竟在哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露了出去。信息販子:
我有上海170萬業(yè)主資料
"上海最新業(yè)主名單,有需要的老板請(qǐng)聯(lián)系……"看到搜房網(wǎng)有人發(fā)出這樣一則信息,記者立即撥通了帖子內(nèi)留下的以159開頭的手機(jī)號(hào)碼,對(duì)方表示帖子的內(nèi)容屬實(shí),可以先通過QQ交流。
經(jīng)記者反復(fù)溝通,對(duì)方終于答應(yīng)見面交易。在軌交6號(hào)線巨峰路站附近的約定地點(diǎn),記者見到了這位賣主張先生。
見到記者后,張先生隨即打開筆記本電腦中的"百萬數(shù)據(jù)庫(kù)",顯示出琳瑯滿目的個(gè)人信息資料文件夾。張先生隨機(jī)打開一個(gè)文件夾。記者注意到,這個(gè)文件夾包括了上海不少高檔小區(qū)業(yè)主的信息、各區(qū)部分樓盤業(yè)主的信息等。
隨后,張先生分別打開部分文件夾。記者注意到,這些文件夾包括了一些表格,每一個(gè)表格都含有數(shù)千名業(yè)主的資料,主要包括固定電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、住址等。"我們有上海170萬名業(yè)主的資料,最近更新過,要6000元,覆蓋上海幾乎所有規(guī)模較大的小區(qū),準(zhǔn)確率也是最高的。除此之外,我的硬盤里還有銀行會(huì)員信息、商場(chǎng)會(huì)員信息、股民信息、黃金投資信息、企業(yè)老板信息等等。"張先生說。
張先生還表示,自己從事這行只有幾個(gè)月,除了帶來的容量260G的硬盤外,自己家中還有一個(gè)存儲(chǔ)資料的400G硬盤,"我就租在附近的證大家園小區(qū),如果需要更多資料,我可以馬上回去拷。"
記者隨后花了200元,"購(gòu)買"了張先生手中的中遠(yuǎn)兩灣城總計(jì)5939位業(yè)主的住址與電話信息,張先生拍胸脯表示這份名單是7月剛更新的。
而當(dāng)被問到如何進(jìn)行更新時(shí),張先生神秘地表示,"能提供給我信息的人當(dāng)然會(huì)擁有最新的資料。"記者調(diào)查:
信息準(zhǔn)確率超過98%
"信息販子"手中掌握的業(yè)主信息準(zhǔn)確率到底有多高?記者隨機(jī)抽取了"購(gòu)買"的中遠(yuǎn)兩灣城業(yè)主中的20位進(jìn)行試撥,結(jié)果顯示,除了兩個(gè)無人接聽外,其他18個(gè)電話的業(yè)主姓名、住址和電話完全都能對(duì)上號(hào)。部分業(yè)主在接到電話時(shí)還表示,經(jīng)常收到各類投資、租房、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員的電話。
為取得記者的信任,張先生還提供了一份閔行愛廬世紀(jì)新苑小區(qū)所有業(yè)主的地址、電話信息,記者隨即與該小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系,經(jīng)仔細(xì)核實(shí),這份業(yè)主名單的準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上。
"我們小區(qū)有2600多戶業(yè)主,這份名單居然齊全到其中的2584名。"物業(yè)管理人員也非常驚訝,"除了部分業(yè)主因?yàn)橘I賣房需要重新登記外,其他基本都正確,怪不得業(yè)主常常投訴說有電話騷擾。"
個(gè)人信息從哪里泄露出去
賣給記者中遠(yuǎn)兩灣城業(yè)主信息的張先生說,自己主要從一些物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)部門等獲得信息,"只要關(guān)系好,幾乎沒有哪個(gè)部門或公司的資料是拿不到的,獲取的途徑當(dāng)然就是這些公司或者機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員了。"
據(jù)張先生介紹,雖然有些信息是從網(wǎng)絡(luò)上收集而來的,但大部分還是向熟人購(gòu)買的,"錢一般按人數(shù)或者地區(qū)計(jì)算,價(jià)格也和賣家的'關(guān)系'不同而有所不同。"
"賣信息給我的人一般會(huì)長(zhǎng)期合作,他們將客戶資料通過各種方式給我,并且會(huì)時(shí)不時(shí)地更新。"張先生表示,很多搞投資、房地產(chǎn)、貸款和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員以及一些大型企業(yè),都向自己買過資料。
"這個(gè)買賣利潤(rùn)很高,一個(gè)月最多賺個(gè)3萬元也沒
……