【售前篇】 第 1章 8種方法，懂其心理，重視第 一印象 001　構(gòu)建情感聯(lián)系　4 002　給予足夠重視　7 003　避免輕言拒絕　9 004　利用從眾心理　11 005　順從逆反心理　13 006　容忍泄憤心理　15 007　緩解焦躁心理　17 008　呵護(hù)虛榮心理　19 第 2章 10個(gè)要點(diǎn)，介紹產(chǎn)品，突出特色亮點(diǎn) 009　詳細(xì)地描述產(chǎn)品　24 010　展現(xiàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)　26 011　凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)　28 012　使用得體的語言　30 013　有針對(duì)性地介紹　32 014　少說晦澀的術(shù)語　34 015　不宜生硬地推銷　36 016　不可過分地夸大　38 017　不應(yīng)顯得不耐煩　40 018　不能無視顧客意愿　43 第3章 10種技巧，靈活溝通，輕松提高成交率 019　快速回復(fù)　47 020　節(jié)奏一致　49 021　刺激消費(fèi)　52 022　靈活表達(dá)　54 023　適時(shí)應(yīng)和　56 024　揚(yáng)長避短　58 025　結(jié)合感受　60 026　重在說服　63 027　話不說滿　65 028　適度催促　67 【售中篇】 第4章 10條規(guī)則，會(huì)聽會(huì)問，愉快促進(jìn)爽快 029　少說多聽　74 030　不要插話　76 031　適時(shí)回應(yīng)　77 032　多多觀察　80 033　記錄要點(diǎn)　82 034　把握時(shí)機(jī)　84 035　避免重復(fù)　87 036　注意方式　89 037　轉(zhuǎn)換立場(chǎng)　91 038　緊扣目標(biāo)　93 第5章 10種策略，讓顧客主動(dòng)掏錢，快速下單 039　營造舒適的氛圍　97 040　贊美顧客的眼光　99 041　迎合顧客的偏好　102 042　提供選擇的空間　103 043　強(qiáng)調(diào)促銷的力度　105 044　制造短期的優(yōu)惠　107 045　耐心地解答疑問　109 046　學(xué)會(huì)拿銷量說事　112 047　用小舍換取大得　114 048　舉例增強(qiáng)說服力　116 第6章 10個(gè)方面，消除疑慮，成交率直線上升 049　產(chǎn)品質(zhì)量疑慮的消除　120 050　產(chǎn)品規(guī)格疑慮的消除　121 051　產(chǎn)品品牌疑慮的消除　124 052　包郵與否疑慮的消除　126 053　發(fā)貨時(shí)間疑慮的消除　128 054　物流速度疑慮的消除　130 055　會(huì)否損壞疑慮的消除　132 056　保修問題疑慮的消除　134 057　包換包退疑慮的消除　136 058　處理時(shí)間疑慮的消除　138 第7章 10大理由，不讓價(jià)，還讓顧客覺得賺了 059　已經(jīng)是優(yōu)惠價(jià)了　142 060　該產(chǎn)品物有所值　143 061　暗示產(chǎn)品很搶手　145 062　要多買才有優(yōu)惠　147 063　只有會(huì)員才有優(yōu)惠　149 064　價(jià)格是統(tǒng)一規(guī)定的　151 065　對(duì)其他顧客不公平　153 066　自己其實(shí)也不容易　155 067　表示自己做不了主　157 068　不讓價(jià)可以給贈(zèng)品　159 【售后篇】 第8章 10種方式，消除抱怨，化危險(xiǎn)為機(jī)會(huì) 069　承認(rèn)不足　166 070　深表理解　168 071　調(diào)節(jié)氣氛　170 072　找到癥結(jié)　173 073　征求意見　175 074　解決問題　178 075　做好保證　180 076　給出獎(jiǎng)勵(lì)　182 077　表達(dá)謝意　184 078　借力上級(jí)　185 第9章 10大舉措，處理得當(dāng)，差評(píng)都能變好評(píng) 079　及時(shí)溝通　190 080　贊美顧客　191 081　表達(dá)歉意　193 082　給出解釋　196 083　適度訴苦　197 084　軟磨硬泡　199 085　博取同情　201 086　做出補(bǔ)償　203 087　幫助退單　205 088　應(yīng)對(duì)“碰瓷”　207 第 10章 10個(gè)步驟，解決投訴，從路人變友人 089　主動(dòng)聯(lián)系　211 090　承認(rèn)錯(cuò)誤　213 091　緩和氣氛　215 092　耐心傾聽　216 093　直面問題　218 094　評(píng)估損失　221 095　承擔(dān)損失　222 096　退還款項(xiàng)　224 097　邀請(qǐng)回評(píng)　226 098　禮貌道別　228 第 11章 10條途徑，收獲好評(píng)，再次助推成交率 099　找準(zhǔn)目標(biāo)顧客群　231 100　熱情主動(dòng)地溝通　232 101　自信地進(jìn)行表達(dá)　235 102　用真誠獲取信任　236 103　給顧客更適合的　238 104　積極地進(jìn)行引導(dǎo)　240 105　滿足合理的要求　242 106　好評(píng)再購給優(yōu)惠　244 107　將許諾的事兌現(xiàn)　245 108　回訪提高聯(lián)系度　247