前 言
章 物流營(yíng)銷基礎(chǔ)概述1
知識(shí)目標(biāo)1
能力目標(biāo)1
案例導(dǎo)入1
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念7
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷主要理念11
1.4 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷12
1.5 物流市場(chǎng)營(yíng)銷17
本章小結(jié)28
第二章 物流營(yíng)銷市場(chǎng)分析31
知識(shí)目標(biāo)31
能力目標(biāo)31
案例導(dǎo)入31
2.1 物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研32
2.2 物流市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析45
2.3 客戶分析55
2.4 競(jìng)爭(zhēng)者分析65
本章小結(jié)71
第三章 物流營(yíng)銷目標(biāo)選擇74
知識(shí)目標(biāo)74
能力目標(biāo)74
案例導(dǎo)入74
3.1 STP理論75
3.2 物流市場(chǎng)細(xì)分75
3.3 物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇81
3.4 物流市場(chǎng)定位86
本章小結(jié)90
第四章 物流營(yíng)銷4Ps制訂93
知識(shí)目標(biāo)93
能力目標(biāo)93
案例導(dǎo)入93
4.1 營(yíng)銷組合基本理論94
4.2 物流企業(yè)產(chǎn)品及品牌96
4.3 物流企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)111
4.4 物流企業(yè)產(chǎn)品分銷122
4.5 物流產(chǎn)品促銷與溝通130
本章小結(jié)143
第五章 物流營(yíng)銷界面管理148
知識(shí)目標(biāo)148
能力目標(biāo)148
案例導(dǎo)入148
5.1 物流企業(yè)客戶界面150
5.2 人員參與150
5.3 有形展示159
5.4 過程設(shè)計(jì)165
本章小結(jié)172
第六章 物流營(yíng)銷項(xiàng)目開發(fā)175
知識(shí)目標(biāo)175
能力目標(biāo)175
案例導(dǎo)入175
6.1 物流項(xiàng)目開發(fā)176
6.2 物流項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)187
本章小結(jié)201
第七章 物流營(yíng)銷客戶管理204
知識(shí)目標(biāo)204
能力目標(biāo)204
案例導(dǎo)入204
7.1 企業(yè)與客戶關(guān)系205
7.2 客戶關(guān)系管理210
7.3 服務(wù)承諾與服務(wù)失誤214
7.4 客戶抱怨與服務(wù)補(bǔ)救216
7.5 客戶投訴處理218
本章小結(jié)219
第八章 物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估222
知識(shí)目標(biāo)222
能力目標(biāo)222
案例導(dǎo)入222
8.1 物流企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃223
8.2 物流企業(yè)營(yíng)銷組織227
8.3 物流企業(yè)營(yíng)銷控制230
8.4 營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估233
本章小結(jié)235