前言
程序員修煉內(nèi)功心法的終極目標(biāo)就是夢寐以求的架構(gòu)師。內(nèi)功心法的修煉需要具備“十八般武藝，八十種技巧”。本書正是繼《Java代碼與架構(gòu)之完美優(yōu)化——實戰(zhàn)經(jīng)典》后，優(yōu)秀軟件架構(gòu)師必學(xué)的另一本書。無印良品社長松井忠三有句名言：無論什么工作都有“做好工作的訣竅”。他成功的秘密就是找出那些訣竅，并將其規(guī)范化，本書亦是如此，不但從宏觀上進(jìn)行了全面深入的軟件開發(fā)橫向與縱向品質(zhì)管理技能介紹，而且從細(xì)節(jié)入手形成了品質(zhì)管理的理論與技巧體系，并使其規(guī)范化與實用化。所以這是一部提高軟件品質(zhì)管理技能不可多得的寶典。
從優(yōu)秀到卓越，對我們技術(shù)人員來說，缺少不了工匠精神。因為它代表了我們本身的耐心、專注、堅持、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、精益求精等一系列優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，更重要的是，它也是本行業(yè)的代表與典范——擁有著無價的文化與精神財富。工匠精神不是口號，而需要在行動中進(jìn)行修煉與領(lǐng)悟。長久以來，正是由于缺乏對精品的堅持、追求和積累，才使得許多人的個人成長之路崎嶇坎坷，它的缺乏也讓持久創(chuàng)新變得異常艱難。所以在資源日漸匱乏的后成長時代，重提工匠精神，重塑工匠精神，是生存與發(fā)展的必經(jīng)之路——品質(zhì)管理精細(xì)化時代已經(jīng)到來，也是品質(zhì)管理發(fā)展的必然之路！對于我們軟件行業(yè)，過去一句話、一篇說明書就做一個系統(tǒng)的時代已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在已進(jìn)入軟件精品化時代！可是對于我們來說，如何才可以做到精品的極致呢？也就是我們程序員如何具備工匠精神呢?本書正是培育這種工匠精神所應(yīng)具有的品質(zhì)素養(yǎng)的及時雨，也是對我國長期軟件開發(fā)中缺乏系統(tǒng)、全面品質(zhì)管理技能的一方良藥。
筆者來日本之初就下定決心，要“師夷長技以制夷”——把日本的品質(zhì)相關(guān)技術(shù)等引進(jìn)國內(nèi)。筆者十多年來在日本一直從事一線軟件開發(fā)工作，也切實地感受到了世界先進(jìn)品質(zhì)管理技術(shù)帶給日本的各種利益，也很慶幸能夠多次參加NTTDATA品質(zhì)管理第一人——西川先生的培訓(xùn)，并曾多次與其探討品質(zhì)管理問題。與品質(zhì)相關(guān)的國內(nèi)外各種資料等，作者這十多年間閱讀過近百本上萬頁。本書是結(jié)合筆者多年品質(zhì)管理經(jīng)驗，花費大量心血，整理、優(yōu)化、提煉而成——最終目的就是希望讀者可以用最少的時間學(xué)到最有實用價值的品質(zhì)管理技能。
品質(zhì)管理是與我們每個程序員息息相關(guān)的必須重視的大事情！很多項目經(jīng)理都曾有這樣的感慨：如果早注意到設(shè)計階段的這個品質(zhì)問題，項目就不會失��！項目開發(fā)是沒有后悔藥的，為了不再后悔，本書給出了項目開發(fā)中應(yīng)該注意的各種品質(zhì)管理問題。讀者如果在實際項目中運用得當(dāng)，必定會給項目開發(fā)帶來事半功倍的意外驚喜。
另外，《軟件品質(zhì)之完美管理——實戰(zhàn)經(jīng)典》還糾正了很多程序員對品質(zhì)管理的各種錯誤認(rèn)識，如“提高品質(zhì)就是加強軟件測試，品質(zhì)不好就是沒做好測試”。測試當(dāng)然非常重要，但是，品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的，測試只是品質(zhì)驗證的手段，不是軟件品質(zhì)管理的全部。
最后，學(xué)以致用，通過研讀此書而獲得的最新品質(zhì)管理思想與技能，一定要在實際項目開發(fā)中利用起來，用以產(chǎn)生實際的價值與效益，這才是筆者寫作本書的初衷！
工匠精神壽司之神的故事日本有一家沒有菜單、沒有衛(wèi)生間，卻價格高昂，只有10個座位的小壽司店，然而就這樣一家小店卻要提前一個月預(yù)約，而且被認(rèn)為是“值得用一生去排隊的小店”，還曾連續(xù)兩年榮獲美食圣經(jīng)《米其林指南》三顆星最高評價！它就是壽司之神——小野二郎的壽司店。
小野二郎是日本國寶級人物，也是全球最年長的米其林三星壽司大廚，他做的美食吸引著來自世界各地的游客。他對做壽司有著幾十年經(jīng)驗和獨到見解。他對食材要求極其苛刻——為保證食材的品質(zhì)不計成本，而只為做到最好。因此70歲前他一直親自去菜市場從最信任的商販那里挑選食材。在食品處理方面，他為保證章魚柔軟而不僵硬，要對章魚按摩40分鐘；為呵護(hù)米粒的彈性，他要求米粒溫度要接近人的體溫。小野二郎將處理過程標(biāo)準(zhǔn)化，保證每樣食材都處于最美味的時刻。鮮活且處理得當(dāng)?shù)氖巢模�保證了壽司的美味，這也表現(xiàn)出他對細(xì)節(jié)把控的一絲不茍和對勞動的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
制作壽司，三分靠食材，七分靠手勢。他在客人面前全神貫注地捏壽司，食物在靈巧的雙手中變形，融入時間味道。然而這樣嫻熟的技藝需要多年基本功的反復(fù)錘煉，才能讓手法如天生般成為習(xí)慣。他曾說:“要愛你的工作，要同你的工作墜入愛河�！彼�在日復(fù)一日重復(fù)的基礎(chǔ)上誕生新作，在平淡的重復(fù)中不失創(chuàng)新。他對壽司的獨到見解是他不斷思索創(chuàng)新的結(jié)果，最終形成了自己特有的壽司文化。
在日本，擁有高難度專業(yè)技能的人被稱為職人。小野二郎自稱職人，也履行職人的本分：對細(xì)節(jié)一絲不茍，對技藝的完美追求，在重復(fù)中精益求精。他將勞動作為修煉，追求平淡中的真味——這種典型的東方智慧切合中國國學(xué)的“格物致知”和“知行合一”的思想。他對勞動的認(rèn)真、苛刻的自律及對完美的追求，使他不但名利雙收，而且得到高度的精神回報，這種精神回報也是他不斷前行的動力。小野二郎說:“我一直在重復(fù)做同樣的事以求精益求精，我始終向往能有所進(jìn)步，我會繼續(xù)向上，努力達(dá)到巔峰，但沒人知道巔峰在哪里�！边@位大師修煉一生，卻仍在探尋巔峰的路上——這就是對品質(zhì)的無限追求。本書之所以名為《軟件品質(zhì)之完美管理》，也是起源于此，同樣是激勵我們不斷追求品質(zhì)，以達(dá)到理想中的完美。
本書與軟件架構(gòu)師本書是包含了筆者多年品質(zhì)管理經(jīng)驗之精華，其中，設(shè)計階段品質(zhì)注入與測試階段品質(zhì)驗證技能體系是本書的核心，亦是對日本先進(jìn)的品質(zhì)管理精髓與技巧的總結(jié)。同時，本書還包含品質(zhì)管理5項解密；6篇品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)范文；7種品質(zhì)項目檢查表；10種品質(zhì)管理要領(lǐng)；13種品質(zhì)管理原則； 18個實戰(zhàn)經(jīng)典案例； 18個溫馨提示；40項品質(zhì)管理技巧；以及完美文檔品質(zhì)、完美運營品質(zhì)、架構(gòu)師的自我完美修煉等完整品質(zhì)分析與管理體系內(nèi)容。全書內(nèi)容詳實，理念新穎，條理清晰，圖文并茂，實戰(zhàn)性強——一切都用于提高讀者軟件品質(zhì)管理技能，而這種能力正是當(dāng)今軟件架構(gòu)師必備的“工匠精神”所包含的品質(zhì)水準(zhǔn)行動指南。
本書是365IT學(xué)院規(guī)劃的整個“軟件架構(gòu)師成長之路”培訓(xùn)教材的中級讀本，亦是軟件品質(zhì)培訓(xùn)教程中的“管理篇”內(nèi)容（其姊妹篇《Java代碼與架構(gòu)之完美優(yōu)化》已出版），是培養(yǎng)具有高級軟件品質(zhì)管理技能的優(yōu)秀架構(gòu)師所必備的武器之一。優(yōu)秀的軟件品質(zhì)管理技能是程序員通往架構(gòu)師神圣殿堂的必經(jīng)之路，本書將是這條路上的一盞明燈，幫助讀者早日實現(xiàn)軟件架構(gòu)師之夢，如圖1所示。圖1軟件架構(gòu)師成長之路本書與PMP很多程序員可能都學(xué)過PMP項目管理內(nèi)容，甚至擁有這個資格證書。PMBOK對項目管理的基本理論方法進(jìn)行了深入的討論，特別是品質(zhì)管理內(nèi)容。本書亦包含這部分內(nèi)容，對IT領(lǐng)域特有的品質(zhì)管理技能進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的分析與補充，操作性與實用性很強。
本書與翻轉(zhuǎn)課堂模式本書采用翻轉(zhuǎn)課堂模式（The Flipped Classroom ），在內(nèi)容安排上，首先給出本章的關(guān)鍵問題，讓讀者進(jìn)行思考，之后正文進(jìn)行解釋說明，最后根據(jù)內(nèi)容深淺適當(dāng)加入練習(xí)題，以鞏固對核心內(nèi)容的理解，進(jìn)一步讓讀者來消化吸收重要知識與技巧。這樣在寫作技巧上進(jìn)行了革新，可以讓讀者更好地吸收與理解本書精華。讀者在閱讀過程中，有任何疑問都可以和筆者聯(lián)系溝通，筆者會給予及時的幫助與反饋。
本書配套教學(xué)視頻與品質(zhì)管理專家軟件本書配套視頻培訓(xùn)教程與教材將同步出爐。配套視頻可以在365IT學(xué)院官網(wǎng)免費下載（www.365itedu.com），在筆者的拋磚引玉下，讀者可以更好、更輕松地學(xué)好本書所闡述的技能。同時，本書所提供的一些標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計書模板等電子文檔資料也可以到官網(wǎng)下載并應(yīng)用到讀者的系統(tǒng)開發(fā)中。
另外，與本書配套的還有一款智能品質(zhì)管理軟件——品質(zhì)管理專家（www.quality1.cn）。本軟件不但可以用于本書內(nèi)容的練習(xí)與實踐，還可以應(yīng)用于實際項目管理。閱讀本書后，讀者一定要親自進(jìn)行項目品質(zhì)演練，進(jìn)而在實際項目中應(yīng)用起來，特別是如何根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行項目的品質(zhì)分析，這將會給讀者帶來非常有價值的高級實用技能。
本書特色1. 授人以魚，授之以漁：本書的內(nèi)容是按照品質(zhì)管理培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編排的，不僅可以作為自我提高的書籍，亦可以作為講師教材。
2. 案例驅(qū)動，腳踏實地：不單獨講理論，而是以案例驅(qū)動進(jìn)行實戰(zhàn)解析；不僅是經(jīng)驗與理論總結(jié)，更重要的是用最佳項目案例來說明技術(shù)應(yīng)用。特別是各種文檔成果物的模板，在實際項目中都可以拿來即用。
3. 圖解技術(shù)，形象生動：避免了乏味難懂的文字描述，使繁冗復(fù)雜的事物一目了然，也是對理論進(jìn)行深刻透徹理解的形象記憶。
4. 與時俱進(jìn)，中西結(jié)合：本書汲取了日本品質(zhì)管理中的大量精髓，并結(jié)合我國實情進(jìn)行了優(yōu)化。特別是在文檔的寫作能力上，本書安排了較大篇幅進(jìn)行指導(dǎo)，就是針對國內(nèi)IT從業(yè)人員不善制作文檔的弱點而開出的藥方。而且本書安排的圖表很多，這樣會給讀者帶來爽心悅目的閱讀體驗。因此，真切地期望讀者朋友能夠快速掌握這些技能，為大家成長盡一點微薄之力！
圖2能力提高點設(shè)置本書所面向的讀者目前，市場上關(guān)于軟件品質(zhì)管理的圖書很少，在鳳毛麟角的幾本中，也幾乎都是對CMM（能力成熟度模型）、品質(zhì)算法（理論研究）或者是PMBOK品質(zhì)管理工具的介紹，然而這些對我們廣大程序員來說，都離得很遠(yuǎn)，在實際工作中也不常用。因此，本書摒除這些內(nèi)容，只介紹與我們工作緊密相關(guān)的技巧與知識，如圖2所示。
雖然筆者是Java程序員出身，但是本書所講述的技能不僅適用于Java技術(shù)領(lǐng)域，而且是IT領(lǐng)域中通用的品質(zhì)管理技能，同時其品質(zhì)管理思想亦可應(yīng)用到其他產(chǎn)品領(lǐng)域。
本書比較接地氣，所面向的讀者主要是志在提高軟件品質(zhì)管理技能與品質(zhì)思維的程序員，也適用于以下讀者朋友：
圖3軟件品質(zhì)管理整體劃分（1）走在架構(gòu)師之路上的工程師；（2）軟件項目經(jīng)理；（3）測試員；（4）在校學(xué)生。
總之，無論是在校大學(xué)生還是走上工作崗位的新員工，無論是程序員還是測試員，無論是架構(gòu)師還是項目經(jīng)理，都有必要研讀本書。
如何最佳閱讀本書品質(zhì)管理內(nèi)容整體劃分為軟件品質(zhì)理論要點、開發(fā)中的品質(zhì)管理、運營中的品質(zhì)管理及品質(zhì)預(yù)防四大部分，如圖3所示。
第一部分是第1章，介紹了軟件品質(zhì)相關(guān)的理論基礎(chǔ)與概念，在閱讀其他章節(jié)之前需要讀透這一章。
第二部分是本書的第2~10章，即本書的核心章節(jié)，主要介紹軟件開發(fā)中所必備品質(zhì)管理技能體系。本書大量的篇幅都在論述軟件開發(fā)過程的品質(zhì)，因為這方面是我們的弱點，卻又是精細(xì)化軟件開發(fā)的重點。因此研讀此部分內(nèi)容時，要給予足夠的重視。第2章介紹了品質(zhì)管理要點，包含了品質(zhì)管理整體大致流程，是第3~6章品質(zhì)實踐活動的概括與前提；第3、4章介紹了品質(zhì)注入階段中具體的定量與定性品質(zhì)管理技能；第5、6章是品質(zhì)驗證階段中具體的定量與定性品質(zhì)管理技能的介紹；第7章重點介紹了軟件開發(fā)過程中必備的文件種類與文檔寫作技巧；第8章主要介紹了架構(gòu)品質(zhì)管理方面應(yīng)該考慮的要點；第9章介紹了各種品質(zhì)管理要領(lǐng)；第10章介紹了品質(zhì)開發(fā)與運營中重要的常用工具，包括工具的制作技巧、使用技巧等。
第三部分是本書的第11章，主要介紹軟件運營時必備的品質(zhì)管理技能。其內(nèi)容在實際工作中非常實用，我們應(yīng)該如何來做，這一章有具體詳細(xì)介紹。
第四部分是第12章，是品質(zhì)預(yù)防部分內(nèi)容，主要介紹架構(gòu)師自我修煉的必備技巧。架構(gòu)師應(yīng)該具備哪些能力體系，這些能力體系的有效修煉技巧與方法又有哪些，想知道答案的讀者切莫錯過此章。
以上4部分組成了完美品質(zhì)管理體系的全部核心內(nèi)容。另外，附錄包含了各階段品質(zhì)項目檢查表、品質(zhì)管理重要技術(shù)規(guī)范范文、品質(zhì)管理主要術(shù)語、章后習(xí)題答案等內(nèi)容，亦是學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。軟件品質(zhì)管理體系如圖4所示。圖4軟件品質(zhì)管理體系本書中出現(xiàn)了新名詞“品質(zhì)注入”，這個詞也是日本品質(zhì)管理界近年來出現(xiàn)的新詞“品質(zhì)作り込む”，現(xiàn)在這個詞已經(jīng)在日本IT界被廣泛使用，相信不久的將來，這也將會是我們習(xí)以為常的慣用詞。另外，讀者可能還會遇到其他各種新名詞，甚至新的品質(zhì)管理思想。這里建議讀者要盡快理解并應(yīng)用這些新鮮事物，改變自己才可以提高自己（另一方面也要為自己祝賀——進(jìn)入了當(dāng)代品質(zhì)管理的先行隊列）。
本書對于部分段落要點（題眼）或者需要特別注意點，也特意用醒目的字體加粗，提示讀者加強對技術(shù)重點的掌握。另外還有一個用意——可以利用圖與表，再借助這些要點，迅速把握本書核心，以節(jié)約時間。
書中對一些正文外的重要知識點用溫馨提示（NOTE）的形式來補充，內(nèi)容安排亦分布在各個章節(jié)的最佳位置，以便讀者學(xué)習(xí)。
要點提示示例如圖5所示，溫馨提示示例如圖6所示。圖5要點提示示例圖6溫馨提示示例有些技術(shù)書把整個軟件工程的各個過程定義為小的工程，如概要設(shè)計工程、詳細(xì)設(shè)計工程，這樣往往會引起對“工程”含義的誤解。為避免這個現(xiàn)象，本書采用PMP標(biāo)準(zhǔn)用語——整個項目稱為工程（Project）， 項目的各個中間過程稱為 階段（Process），如概要設(shè)計階段、詳細(xì)設(shè)計階段。希望讀者在以后的工作中也能夠采用這個標(biāo)準(zhǔn)說法，以提高自己的專業(yè)水平。
學(xué)習(xí)軟件品質(zhì)管理技能，必須考慮軟件的開發(fā)模型——瀑布式、螺旋式、增量式、敏捷開發(fā)等。本書以最近流行的敏捷開發(fā)流程為主，結(jié)合常用的瀑布式開發(fā)模型的優(yōu)點，進(jìn)行開發(fā)流程的介紹。
本書內(nèi)容以中大型項目品質(zhì)管理為基礎(chǔ)，介紹進(jìn)行管理工作時應(yīng)該具備的技能與方法。對于小項目，管理思想、方法、手段亦是一樣，只是沒那么復(fù)雜，可以適當(dāng)取其必要內(nèi)容應(yīng)用于項目管理中。因此，在實際開發(fā)中，要根據(jù)項目大小與條件進(jìn)行內(nèi)容的增減，一定要靈活運用，不求全，但求有最佳效果。
閱讀本書時一定要多問自己幾個為什么。對于書中的技巧，要問為什么這么做，還有更好的解決方案么；在實際工作中要如何應(yīng)用；能夠給我們帶來怎樣的好處；是否還可以進(jìn)行擴(kuò)展與創(chuàng)新。對于經(jīng)典案例，有些是正面案例，有些是負(fù)面案例。對于這些案例，如果讀者自己來處理，會如何解決呢？當(dāng)對自己如此一番洗禮后，應(yīng)該會對品質(zhì)管理有“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的心境！
符號說明軟件品質(zhì)管理中常用的簡略符號如表1所示。表1簡略符號符號英 文 全 稱中 文 含 義PGProgrammer 程序員SESystem Engineer 系統(tǒng)工程師PMProject Manager 項目經(jīng)理PMPProject Management Professional項目管理專業(yè)資格認(rèn)證PMOProject Management Office項目管理辦公室（項目管理中心）RDRequirement Design 需求定義（項目啟動）RARequirement Analysis需求分析EDExternal Design 外部設(shè)計（概要設(shè)計）IDInternal Design 內(nèi)部設(shè)計（詳細(xì)設(shè)計）CDCoding編碼AAApplication Architecture應(yīng)用架構(gòu)PAPlatform Architecture平臺架構(gòu)CRCode Review 代碼評審UTUnit Testing單元測試ITIntegration Testing結(jié)合測試STSystem Testing系統(tǒng)測試UATUser Acceptance Testing用戶驗收測試（模擬實際運行環(huán)境進(jìn)行的測試）NGNo Good不合格UIUser Interface用戶界面接口KSKilo Step一千行代碼WBSWork Breakdown Structure 工作分解結(jié)構(gòu)TQMTotal Quality Management 全面品質(zhì)管理QCDQuality Cost Delivery 品質(zhì)、成本、交貨期致謝首先，感謝同學(xué)鄭奪在百忙之中抽出寶貴時間為本書作序。
其次，感謝同事周偉鵬朋友王偉偉、乳山二中閆曉峰老師與蘭霞老師細(xì)致耐心的審核，以及尹勛成對本書提出的寶貴建議。
最后，感謝愛人蘭寧的大力支持。為了本書早日和讀者見面，幾年來筆者幾乎使用了所有的休息時間。特別是2016年以來，曾有一段時間排除了所有的外界干擾，閉關(guān)寫書，目的是希望能夠早日完成一本值得讀者朋友信賴的教程。
讀者在閱讀過程中如果發(fā)現(xiàn)任何疑問，可以與作者通過郵箱聯(lián)系。
顏廷吉2017年4月1日于東京