第1章 信息化知識 1
1.1 信息與信息化 1
1.1.1 信息 1
1.1.2 信息系統(tǒng) 5
1.1.3 信息化 7
1.1.4 國家信息化體系要素 8
1.1.5 信息技術發(fā)展及趨勢 13
1.2 國家信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃 20
1.2.1 國家信息化戰(zhàn)略目標 20
1.2.2 信息化的指導思想和基本原則 21
1.2.3 我國信息化發(fā)展的主要任務和發(fā)展重點 22
1.3 電子政務 29
1.3.1 電子政務的概念和內容 29
1.3.2 我國電子政務開展的現(xiàn)狀 30
1.3.3 電子政務建設的指導思想和發(fā)展方針 31
1.3.4 電子政務建設的發(fā)展方向和應用重點 31
1.4 企業(yè)信息化和兩化深度融合 36
1.4.1 企業(yè)信息化概述 36
1.4.2 企業(yè)資源計劃 42
1.4.3 客戶關系管理 51
1.4.4 供應鏈管理 60
1.4.5 電子商務 69
1.5 商業(yè)智能 77
1.6 新一代信息技術及應用 84
1.6.1 大數(shù)據(jù) 84
1.6.2 云計算 92
1.6.3 互聯(lián)網(wǎng)+ 97
1.6.4 智慧城市 99
第2章 信息系統(tǒng)集成及服務管理 108
2.1 信息系統(tǒng)集成及服務管理體系 108
2.1.1 信息系統(tǒng)集成及服務管理的內容 108
2.1.2 信息系統(tǒng)集成及服務管理的推進 110
2.2 信息系統(tǒng)集成及服務資質管理 113
2.2.1 信息系統(tǒng)集成及服務資質管理的必要性和意義 113
2.2.2 信息系統(tǒng)集成及服務資質管理辦法 114
2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質等級條件 116
2.3 ITIL與IT服務管理、ITSS與信息技術服務、信息系統(tǒng)審計 117
2.3.1 ITIL與IT服務管理 117
2.3.2 ITSS與信息技術服務 121
2.3.3 信息系統(tǒng)審計 127
第3章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 133
3.1 信息系統(tǒng)建設 133
3.1.1 信息系統(tǒng)的生命周期 133
3.1.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 133
3.2 信息系統(tǒng)設計 134
3.2.1 方案設計 134
3.2.2 系統(tǒng)架構 134
3.2.3 設備、DBMS及技術選型 135
3.3 軟件工程 135
3.3.1 軟件需求分析與定義 135
3.3.2 軟件設計、測試與維護 135
3.3.3 軟件質量保證及質量評價 136
3.3.4 軟件配置管理 136
3.3.5 軟件過程管理 137
3.3.6 軟件開發(fā)工具 137
3.3.7 軟件復用 137
3.4 面向對象系統(tǒng)分析與設計 138
3.4.1 面向對象的基本概念 138
3.4.2 統(tǒng)一建模語言與可視化建模 140
3.4.3 面向對象系統(tǒng)分析 140
3.4.4 面向對象系統(tǒng)設計 141
3.5 軟件架構 141
3.5.1 軟件架構定義 141
3.5.2 軟件架構模式 141
3.5.3 軟件架構分析與評估 143
3.5.4 軟件中間件 143
3.6 典型應用集成技術 145
3.6.1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術 145
3.6.2 Web Services技術 146
3.6.3 JavaEE架構 146
3.6.4 .NET架構 147
3.6.5 軟件引擎技術 147
3.6.6 組件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性 147
3.6.7 常用組件標準 148
3.7 計算機網(wǎng)絡知識 148
3.7.1 網(wǎng)絡技術標準與協(xié)議 148
3.7.2 Internet技術及應用 149
3.7.3 網(wǎng)絡分類 152
3.7.4 網(wǎng)絡服務器 153
3.7.5 網(wǎng)絡交換技術 154
3.7.6 網(wǎng)絡存儲技術 154
3.7.7 光網(wǎng)絡技術 154
3.7.8 無線網(wǎng)絡技術 155
3.7.9 網(wǎng)絡接入技術 155
3.7.10 綜合布線、機房工程 156
3.7.11 網(wǎng)絡規(guī)劃、設計與實施 156
3.7.12 網(wǎng)絡安全 158
3.7.13 網(wǎng)絡管理 159
3.8 新興信息技術 159
3.8.1 云計算 159
3.8.2 物聯(lián)網(wǎng) 163
3.8.3 移動互聯(lián)網(wǎng) 168
3.8.4 大數(shù)據(jù) 171
第4章 項目管理一般知識 176
4.1 什么是項目？什么是項目管理？ 176
4.1.1 項目的定義 176
4.1.2 項目目標 176
4.1.3 項目的特點 178
4.1.4 信息系統(tǒng)集成項目的特點 178
4.1.5 項目管理的定義及其知識范圍 179
4.1.6 項目管理需要的專業(yè)知識和技術 180
4.1.7 項目管理學科的產(chǎn)生和發(fā)展 183
4.1.8 項目經(jīng)理應該具備的技能和素質 187
4.1.9 項目干系人 189
4.1.10 項目管理系統(tǒng) 191
4.1.11 事業(yè)環(huán)境因素 192
4.1.12 組織過程資產(chǎn) 192
4.2 項目的組織方式 193
4.2.1 組織體系 193
4.2.2 組織的文化、風格與溝通 193
4.2.3 組織結構 194
4.2.4 PMO在組織結構中的作用 199
4.3 項目生命周期 201
4.3.1 項目生命周期的特征 201
4.3.2 項目階段的特征 204
4.3.3 項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關系 205
4.4 典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型 205
4.5 單個項目的管理過程 211
4.5.1 項目過程 212
4.5.2 項目管理過程組 214
4.5.3 項目管理過程圖示 219
第5章 項目立項管理 222
5.1 項目建議 222
5.1.1 項目建議書 222
5.1.2 項目建議書的編寫、申報和審批 224
5.2 項目可行性分析 224
5.2.1 項目可行性研究內容 224
5.2.2 項目可行性研究階段 227
5.3 項目審批 228
5.4 項目招投標 229
5.4.1 項目招標 229
5.4.2 項目投標 230
5.4.3 開標與評標 234
5.4.4 選定項目承建方 235
5.5 項目合同談判與簽訂 235
5.5.1 合同談判 235
5.5.2 簽訂合同 236
5.6 供應商項目立項 236
5.7 閱讀材料：軟件承建方投標綜合成本評估法 238
第6章 項目整體管理 242
6.1 項目整體管理概述 242
6.1.1 項目整體管理的含義、作用和過程 242
6.1.2 項目經(jīng)理是整合者 243
6.1.3 整體管理的地位 244
6.2 項目整體管理實現(xiàn)過程 244
6.2.1 制訂項目章程概述 244
6.2.2 制訂項目章程 245
6.2.3 項目章程實例 246
6.3 制訂項目管理計劃 247
6.3.1 項目管理計劃的概述 247
6.3.2 制訂項目管理計劃的輸入 249
6.3.3 制訂項目管理計劃的工具與技術 249
6.3.4 制訂項目管理計劃的輸出 249
6.4 指導與管理項目工作 251
6.4.1 指導與管理項目工作的概述 251
6.4.2 指導與管理項目工作的輸入 253
6.4.3 指導與管理項目工作的工具與技術 253
6.4.4 指導與管理項目工作的輸出 253
6.4.5 監(jiān)控項目工作 255
6.4.6 監(jiān)控項目工作的成果 258
6.5 實施整體變更控制 259
6.5.1 實施整體變更控制的概述 259
6.5.2 實施整體變更控制的輸入 261
6.5.3 實施整體變更控制的工具與技術 262
6.5.4 實施整體變更控制的輸出 262
6.5.5 整體變更控制案例 263
6.6 結束項目或階段 264
6.6.1 結束項目或階段的概述 264
6.6.2 結束項目或階段的輸入 265
6.6.3 結束項目或階段的輸出 266
第7章 項目范圍管理 267
7.1 項目范圍管理概念 267
7.1.1 項目范圍管理的含義及作用 267
7.1.2 項目范圍管理的主要過程 268
7.2 編制范圍管理計劃和范圍說明書 268
7.2.1 編制范圍管理計劃過程所用的工具與技術 268
7.2.2 編制范圍管理計劃過程的輸入、輸出 269
7.3 范圍定義 270
7.3.1 范圍定義 270
7.3.2 范圍說明書 272
7.3.3 創(chuàng)建工作分解結構 274
7.3.4 創(chuàng)建工作分解結構的工具與技術 278
7.3.5 WBS創(chuàng)建工作的輸入、輸出 280
7.4 項目范圍確認 281
7.4.1 項目范圍確認的工作要點 282
7.4.2 項目范圍確認所采用的方法 282
7.4.3 項目范圍確認的輸入、輸出 283
7.5 項目范圍控制 285
7.5.1 項目范圍控制涉及的主要內容 285
7.5.2 項目范圍控制與項目整體變更管理的聯(lián)系 285
7.5.3 項目范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系 286
7.5.4 項目范圍控制涉及所用的工具與技術 287
7.5.5 項目范圍控制的輸入、輸出 287
第8章 項目進度管理 289
8.1 規(guī)劃項目進度管理 289
8.1.1 規(guī)劃項目進度管理的輸入 289
8.1.2 規(guī)劃項目進度管理的工具與技術 290
8.1.3 規(guī)劃項目進度管理的輸出 291
8.2 定義活動 292
8.2.1 定義活動的輸入 292
8.2.2 定義活動的工具與技術 292
8.2.3 定義活動的輸出 293
8.3 排列活動順序 294
8.3.1 排列活動順序的輸入 294
8.3.2 排列活動順序的工具與技術 294
8.3.3 排列活動順序的輸出 298
8.4 估算活動資源 299
8.4.1 估算活動資源的輸入 299
8.4.2 估算活動資源的工具與技術 300
8.4.3 估算活動資源的輸出 301
8.5 估算活動持續(xù)時間 301
8.5.1 估算活動持續(xù)時間的輸入 302
8.5.2 估算活動持續(xù)時間的工具與技術 303
8.5.3 估算活動持續(xù)時間的輸出 305
8.6 制訂進度計劃 305
8.6.1 進度規(guī)劃工作概要 305
8.6.2 制訂進度計劃的輸入 307
8.6.3 制訂進度計劃的工具與技術 308
8.6.4 制訂進度計劃的輸出 312
8.7 控制進度 316
8.7.1 控制進度的輸入 317
8.7.2 控制進度的工具與技術 317
8.7.3 控制進度的輸出 318
8.7.4 項目進度控制示例 320
第9章 項目成本管理 325
9.1 成本管理概念及相關術語 325
9.1.1 成本與成本管理概念 325
9.1.2 相關術語 327
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