總序

第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景與意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)回顧與述評(píng)
一、國(guó)內(nèi)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)研究
二、國(guó)外社區(qū)照顧理論研究
三、文獻(xiàn)述評(píng)
第三節(jié) 研究框架與方法
一、研究框架
二、研究方法
第四節(jié) 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

第二章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估理論
第一節(jié) 核心概念
一、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)
二、服務(wù)質(zhì)量
三、顧客滿意度
第二節(jié) 新公共管理理論
一、“新公共管理”理論的內(nèi)涵
二、公共服務(wù)的三類參與者
第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估理論
一、績(jī)效評(píng)估的定義
二、績(jī)效評(píng)估的發(fā)展
三、績(jī)效評(píng)估的類型
四、績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估理論
一、公共服務(wù)分析層次與框架
二、公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估理論劃分
第五節(jié) 社會(huì)服務(wù)評(píng)估理論
一、社會(huì)服務(wù)評(píng)估內(nèi)涵
二、社會(huì)服務(wù)評(píng)估發(fā)展階段
三、社會(huì)服務(wù)評(píng)估模式

第三章 基于程序邏輯模式的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估模型構(gòu)建
第一節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效及其績(jī)效評(píng)估模式
一、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)及其績(jī)效特征
二、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估內(nèi)涵
三、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估模式選擇
第二節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估模型構(gòu)建
一、程序邏輯模式的適用性分析
二、程序邏輯模式的改進(jìn)
三、績(jī)效模型的確定
第三節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)
一、初始研究服務(wù)投入層面指標(biāo)
二、初始研究服務(wù)過(guò)程層面指標(biāo)
三、初始研究服務(wù)產(chǎn)出層面指標(biāo)
四、初始研究服務(wù)滿意度層面指標(biāo)
五、初始研究社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系
第四節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的篩選
一、研究方法及專家篩選
二、第一次德?tīng)柗品▎?wèn)卷調(diào)查
三、第二次德?tīng)柗品▎?wèn)卷調(diào)查
四、評(píng)估指標(biāo)的確定
第五節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重的確定
一、評(píng)估指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的方法
二、評(píng)估體系指標(biāo)權(quán)重計(jì)算過(guò)程
三、評(píng)估指標(biāo)權(quán)重的確定

第四章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估實(shí)證研究——以上海為例
第一節(jié) 研究方法
一、TOPSIS法概述
二、TOPSIS法步驟
第二節(jié) 調(diào)查選取區(qū)域概況
第三節(jié) 數(shù)據(jù)來(lái)源與樣本描述
一、數(shù)據(jù)的獲取
二、樣本描述性分析
第四節(jié) 上海社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效分析
一、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)總體績(jī)效結(jié)果分析
二、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效準(zhǔn)則層面橫向比較分析
第五節(jié) 本章小結(jié)

第五章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效影響因素分析
第一節(jié) 研究方法
一、障礙度模型
二、LSE方法
第二節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效指標(biāo)層障礙因子診斷
一、指標(biāo)層因子障礙度分析
二、典型影響因子障礙度分析
第三節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效因素層障礙因子診斷
一、分指標(biāo)比較
二、分區(qū)域比較
第四節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效準(zhǔn)則層障礙因子診斷
一、準(zhǔn)則層障礙因子診斷
二、準(zhǔn)則層障礙阻力模式分析
第五節(jié) 本章小結(jié)

第六章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效的優(yōu)化路徑
第一節(jié) 加強(qiáng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)
一、明確政府在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的職能定位
二、基于公平原則實(shí)現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的全覆蓋
第二節(jié) 加大對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)投入力度
一、政府加大對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的支出力度
二、規(guī)范政府對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投入制度
三、鼓勵(lì)社會(huì)資本投資社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)
四、加強(qiáng)政府對(duì)護(hù)理保險(xiǎn)制度與商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展
第三節(jié) 建立無(wú)縫化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)整合體系
第四節(jié) 優(yōu)化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)
一、堅(jiān)持“以需求為導(dǎo)向”理念，完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給機(jī)制
二、形成靈活、多樣的服務(wù)輸送機(jī)制
第五節(jié) 加強(qiáng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)
一、提升社區(qū)居家養(yǎng)老管理隊(duì)伍的素質(zhì)
二、提高一線服務(wù)人員待遇，打造“新興職業(yè)群”
三、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員情緒勞動(dòng)的管理
第六節(jié) 建立完善的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估機(jī)制

第七章 研究結(jié)論與展望
第一節(jié) 研究結(jié)論
第二節(jié) 研究展望

附錄
附錄一 上海市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系第一次德?tīng)柗品▎?wèn)卷
附錄二 上海市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系第二次德?tīng)柗品▎?wèn)卷
附錄三 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系指標(biāo)權(quán)重確定調(diào)查問(wèn)卷
附錄四 上海市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
附錄五 各區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指標(biāo)原始數(shù)據(jù)
參考文獻(xiàn)
致謝