隨著“智慧旅游”概念的提出，在國家旅游局倡導和推動下，包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的各種智能技術(shù)，如GPS、NFC、RFID、APP、LBS、Wi-Fi等被應用在旅游中，的確為人們在游前、游中和游后提供了許多便利。如游前通過這些智能技術(shù)進行出游目的地有關情況的搜索，增加了解，制定旅游計劃和進行預訂；游中可以閱讀有關景點、景觀的介紹，從而進行比較和選擇；游后可以對旅游行程中的有關方面進行評介等，但是，這是否意味著人們的出游就不需要導游服務了呢？答案是否定的。
　　第一，雖然這些智能技術(shù)為人們出游提供了許多有用的信息，但畢竟是紙（電子）上，而實際情況不僅在變化，而且要豐富得多。就景點來說，這些智能技術(shù)只能提供其大致情況的介紹，不可能深入到景觀、景物的文化內(nèi)涵，這只能依靠導游人員的講解才能辦到。
　　第二，現(xiàn)代人們出游主要是滿足身心上的享受，如果都依靠上述智能技術(shù)來安排其行、游、住、食、購、娛等活動，雖然也可以辦到，但費時、費心，相反導游服務則可免去這些煩惱，使人們放松身心，盡享旅游的快樂。
　　第三，當今的導游服務遠遠不同于旅游業(yè)產(chǎn)生之前的向?qū)Х�務，僅僅給游人進行“帶路”、“指點”和“簡要介紹”，而是以滿足游客需要為目的的全方位的服務，既行使向?qū)Х�務的功能，又有講解服務的功能，還有游客旅行生活照料、旅游活動安全、旅游活動組織協(xié)調(diào)和突發(fā)事件應急處理的功能以及引導游客文明旅游的功能。為了能提供這些服務水平，導游人員不僅要有廣博的知識，而且應有高超的服務技能和處理急迫問題的智慧，所以導游服務是一種以滿足游客需要為導向、以文化知識為基礎、以相關服務技能為支撐的對客人的綜合性服務。并且，旅游活動是一種社會活動，不僅涉及人與自然的關系，而且涉及人與人的關系，即游客與包括導游人員在內(nèi)的各類接待人員的關系以及旅游目的地居民的關系。在游客同這些方面人員的接觸中，都需要導游人員提供必要的服務。
　　由此可見，雖然現(xiàn)代科技在旅游中的應用能為游客提供許多便利，但導游服務則為游客多種需要的滿足提供保障，二者是相輔相成的關系。
　　誠然，盡管我國導游服務水平在不斷提高，但由于多種原因仍存在著這樣那樣的問題，還有待有關方面和導游人員自己做出進一步努力。本書的目的旨在為導游人員提高導游服務水平盡一點綿薄之力。