21世紀(jì)全國高職高專旅游系列規(guī)劃教材·旅游管理專業(yè)系列:旅行社經(jīng)營實務(wù)
定 價:28 元
叢書名:21世紀(jì)全國高職高專旅游系列規(guī)劃教材
- 作者:吳麗云 ,劉潔 編
- 出版時間:2013/4/1
- ISBN:9787301223161
- 出 版 社:北京大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F590.63
- 頁碼:209
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《21世紀(jì)全國高職高專旅游系列規(guī)劃教材·旅游管理專業(yè)系列:旅行社經(jīng)營實務(wù)》秉持“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作,通過工作實現(xiàn)學(xué)習(xí)”的工學(xué)結(jié)合教材開發(fā)理念,以創(chuàng)建并經(jīng)營管理一家旅行社為主線,按照創(chuàng)建旅行社、設(shè)計旅游線路、采購線路要素、制定線路價格、銷售旅游線路、簽訂旅游合同、實施旅游線路、旅游線路實施質(zhì)量反饋、企業(yè)總結(jié)與計劃等流程設(shè)計教材內(nèi)容,并將典型工作任務(wù)融于其中,共設(shè)計5個項目、22個任務(wù)和28個實訓(xùn)任務(wù),每一個任務(wù)都來自企業(yè)真實業(yè)務(wù),保證了學(xué)校教學(xué)與旅行社實踐的緊密相連。
《21世紀(jì)全國高職高專旅游系列規(guī)劃教材·旅游管理專業(yè)系列:旅行社經(jīng)營實務(wù)》涵蓋旅行社創(chuàng)建、運(yùn)營的全過程,實用性強(qiáng),既可作為高職院校旅游管理相關(guān)專業(yè)師生的教材,也可作為旅行社新員工培訓(xùn)用書,還可作為有志于從事旅行社業(yè)的社會人士了解企業(yè)運(yùn)營的輔助書籍。
·校企聯(lián)合編寫,內(nèi)容源自行業(yè)實際 ·項目任務(wù)載體,業(yè)務(wù)流程貫穿始終 ·示范案例參考,模仿借鑒逐步提高
1 旅行社的設(shè)立
任務(wù)1 旅行社設(shè)立的市場調(diào)研
任務(wù)2 旅行社設(shè)立構(gòu)想
任務(wù)3 旅行社的籌資和選址
任務(wù)4 旅行社組織設(shè)計
任務(wù)5 旅行社人員管理及招聘
任務(wù)6 旅行社設(shè)立條件及流程
2 旅行社線路設(shè)計與操作
任務(wù)7 旅行社線路的構(gòu)成要素
任務(wù)8 旅行社線路的設(shè)計流程
任務(wù)9 旅游相關(guān)資源采錄
任務(wù)10 旅游線路制作
任務(wù)11 旅行社產(chǎn)品采購與談判
任務(wù)12 旅行社品牌設(shè)計
3 旅行社線路銷售與簽訂旅游合同
任務(wù)13 前臺接待的工作內(nèi)容
任務(wù)14 電話銷售的工作流程
任務(wù)15 媒介銷售的原則和要點(diǎn)
任務(wù)16 宣傳單銷售的工作要點(diǎn)
任務(wù)17 與旅游者簽訂出游合同
4 旅行社線路實施與質(zhì)量評價
任務(wù)18 導(dǎo)游帶團(tuán)前的工作接洽
任務(wù)19 導(dǎo)游帶團(tuán)流程
任務(wù)20 旅游服務(wù)質(zhì)量評價的內(nèi)容
5 旅行社年終總結(jié)及下年度發(fā)展規(guī)劃
任務(wù)21 旅行社年終總結(jié)及下年度發(fā)展計劃
任務(wù)22 最佳旅行社評選
參考文獻(xiàn)
新景界的品牌定位為“新時代,人性化的專業(yè)旅游”,其內(nèi)涵為“以新的服務(wù)理念、服務(wù)模式和嶄新的形象展現(xiàn)在社會面前,提供高品質(zhì)和富有特色的產(chǎn)品和服務(wù),既是傳統(tǒng)意義上的旅游服務(wù)企業(yè),又是新型旅游文化的創(chuàng)造者、開拓者和傳播者,更是現(xiàn)代生活方式的創(chuàng)造者:它強(qiáng)調(diào)人性的自由、自在、自我,強(qiáng)調(diào)對生態(tài)環(huán)境和特色文化的保護(hù),強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧新境界,強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量和品味,推崇積極向上的生活態(tài)度;它既充分尊重人,更強(qiáng)調(diào)大自然生態(tài)環(huán)境,注重人和自然的溝通,激發(fā)人的靈性和潛力,從心創(chuàng)造有意義的人生體驗”。所謂“人性化”,即以人為本,處處從顧客的需求出發(fā),一切為顧客著想,并以具體行動落實于各個服務(wù)細(xì)節(jié)。這是新景界的核心。舉個例子,同樣是去桂林旅游,有的旅行社為了直觀上的低價,處處想辦法降低成本,游客千里迢迢慕名而來,卻為了省錢讓他僅游半小時漓江,這是非人性化旅游。反之,處處設(shè)身處地為顧客著想,讓其所到之處,看到最有最價值的景點(diǎn),游漓江就要游完全程,不虛此行,哪怕是多花一點(diǎn)錢,這是人性化旅游。前者的焦點(diǎn)在簡單的價格上,后者的焦點(diǎn)在對旅游價值的需求上,看似一個小差別,但在本質(zhì)上是完全不同的!扒L者溫馨結(jié)伴港澳游”.成功之處就在于一點(diǎn)點(diǎn):整個的產(chǎn)品設(shè)計是站在做子女的角度去想的,哪怕是口岸和交通工具的選擇。重要的是,游客從細(xì)微之中看到企業(yè)是一家值得信任的處處為游客著想的旅行社,這可以帶來不可估量的回報。長久的、堅持的理念以及相應(yīng)的行動鑄就成功的品牌!
3.新景界下的線路品牌介紹:麗江假期
策劃背景
原來的麗江線一直不慍不火,從年初一開始深圳航空公司開通了“深圳一麗江”航線,但久推不興,每次航班都寥寥無幾不到10個人,航空公司壓力頗大。深度旅游營銷網(wǎng)和深圳國旅敏銳地捕捉住這一商機(jī),經(jīng)過周密策劃的“麗江假期”在深圳一炮打響迅速形成熱潮,現(xiàn)在深航每天都有直飛班機(jī),在推廣階段班班爆滿,30%的人都是走“麗江假期”倡導(dǎo)的特色自由行,其他旅行社也借勢推出普通團(tuán)線著實沾了不少光。
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