全國信息專業(yè)技術人才知識更新工程指定教材:網(wǎng)上零售理論與實務
定 價:36 元
- 作者:查爾斯·丹尼斯(Charles Dennis),蒂諾·費內(nèi)奇(Tino Fenech),比爾·梅里斯(Bill Merrilees) 著,趙敏,姚歆 譯
- 出版時間:2008/5/1
- ISBN:9787504728432
- 出 版 社:中國物資出版社
- 中圖法分類:F713.36
- 頁碼:255
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16開
《全國信息專業(yè)技術人才知識更新工程指定教材:網(wǎng)上零售理論與實務》為讀者提供網(wǎng)上零售業(yè)務指導,并在各個層面對學生、企業(yè)家和研究者提供指導幫助。《全國信息專業(yè)技術人才知識更新工程指定教材:網(wǎng)上零售理論與實務》以研究為基礎,通過闡述網(wǎng)上零售的潛在規(guī)則和它與傳統(tǒng)零售方式的關系,把讀者帶進了一個令人激動人心的新興領域。
查爾斯·丹尼斯(CharlesDennis)博士,英國布魯內(nèi)爾大學(BrandUniversity)商學院的注冊市務師、營銷與零售管理專業(yè)的高級教授,主持學校理學和管理學位的營銷工作。最初擔任特許化學工程師,從事過幾年工程學和后技術領域的工作,后來著重進行營銷領域的研究。曾經(jīng)他還作為營銷協(xié)會發(fā)展顧問對營銷方法進行了深入研究。從1993年開始,他全職進行此項工作,先后著有《國際消費者購物行為》、《網(wǎng)上購物》和《網(wǎng)上零售》。教材《電子商務營銷》由Roufledge出版社于2002年出版發(fā)行。
蒂諾·費內(nèi)奇(TinoFeneeh)博士作為一個營銷人員對零售和服務行業(yè)已研究多年。從1984年開始曾在多所大學任教。他擁有管理學學士學位、商務碩士學位和營銷碩士學位以及電子商務博士學位。在這些經(jīng)驗的基礎上,他曾在澳大利亞、東南亞和中東的快餐、保健服務、汽車、娛樂、直復營銷和電信等行業(yè)擔任過顧問。作為直銷和電子商務專家,媒體、教科書出版商和專業(yè)雜志曾多次刊登和發(fā)表過他關于互聯(lián)網(wǎng)問題的觀點和評論。現(xiàn)在,蒂諾·費內(nèi)奇是澳大利亞格里夫大學(GriffthUniversity)的高級營銷教授、電子商務專家,在營銷服務和無店鋪營銷方面擔任授課任務,并進一步深入研究。他的研究成果得到了多家媒體、會議和雜志的認可,包括產(chǎn)品和品牌管理雜志、國際零售和分銷管理雜志以及零售和顧客服務雜志等。
比爾·梅里斯(BillMerrilees)教授,澳大利亞格里夫大學(GriffithUniversity)商學院的營銷專家、營銷專業(yè)主任(金海岸校區(qū)),他同樣效力于服務業(yè)研究中心,同時為學術界和政府部門工作。曾在澳大利亞紐卡斯爾大學獲得商務學士學位,并在加拿大多倫多大學獲得碩士和博士學位。比爾教授在多家企業(yè)擔任顧問,如殼牌、Westpae和JonesLangLasalle等知名企業(yè)以及包括會計公司這樣的中型企業(yè),甚至還包括像Florists這樣的小型企業(yè)。比爾尤其喜歡進行案例研究,為通向現(xiàn)實世界架起了一座橋梁。他先后出版了70多篇論文,并在多部書中擔任編纂工作。其中六份雜志屬于電子商務領域,包括營銷關系雜志、商業(yè)戰(zhàn)略雜志、公司職位總覽和營銷情報與計劃。這項工作包括網(wǎng)絡互動、網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)絡戰(zhàn)略和網(wǎng)絡信任。
1 網(wǎng)上零售世界
1.1 什么是網(wǎng)上零售
1.2 網(wǎng)上零售的劣勢
1.3 網(wǎng)上零售的優(yōu)勢
1.4 (網(wǎng)絡)零售組合:7C理論
1.5 網(wǎng)上零售的發(fā)展和前景
1.6 結論
2 實踐中的網(wǎng)上零售
2.1 主要的網(wǎng)上零售商品品類有哪些
2.2 圖書
2.3 音樂
2.4 雜貨
2.5 服裝和鞋類
2.6 結論
3 組織中的網(wǎng)上零售整合
3.1 介紹
3.2 為什么傳統(tǒng)零售商采用網(wǎng)上零售手段
3.3 整合戰(zhàn)略
3.4 以忠誠度為基礎的整合戰(zhàn)略
3.5 執(zhí)行:變革管理和資源內(nèi)涵
3.6 結論
4 理解并與網(wǎng)上購物者溝通
4.1 介紹
4.2 網(wǎng)上購物的認知風險
4.3 網(wǎng)上購物者介紹
4.4 網(wǎng)上購物給網(wǎng)上購物者帶來了什么
4.5 對于消費者而言網(wǎng)上購物的利與弊
4.6 網(wǎng)上購物的社會意義和實踐意義
4.7 男性和女性消費風格的差異
4.8 消費者滿意度:實體消費和網(wǎng)絡虛擬消費的比較
4.9 網(wǎng)上零售商的溝通組合
5 網(wǎng)絡信息搜索
5.1 實體店和虛擬店
5.2 關于人們在網(wǎng)絡做什么和去哪里的調(diào)查
5.3 網(wǎng)絡搜索和發(fā)現(xiàn)
5.4 普通的網(wǎng)絡會議
5.5 聚焦
5.6 目錄
5.7 搜索引擎
5.8 監(jiān)控網(wǎng)頁的使用
5.9 一些實踐性結論
6 網(wǎng)上商店設計:導航性、互動性和網(wǎng)頁氛圍
6.1 什么是網(wǎng)上商店設計
6.2 網(wǎng)上商店設計的目的和范圍
6.3 為什么商店設計對網(wǎng)上零售商而言更為重要
6.4 用導航性進行網(wǎng)上商店設計
6.5 互動性的發(fā)展
6.6 通過互動性建立網(wǎng)絡關系
6.7 網(wǎng)頁氛圍的提升
6.8 網(wǎng)上商店設計的整合模式綜述
6.9 指導網(wǎng)上商店設計中目標和策略的作用
6.10 結論
7 網(wǎng)上服務
7.1 網(wǎng)上服務是電子商務的第四個發(fā)展階段
7.2 網(wǎng)上服務的三個途徑
7.3 網(wǎng)上服務的第二種分類
7.4 自我服務神話
7.5 網(wǎng)上服務績效
7.6 網(wǎng)上服務的關鍵事件法
7.7 網(wǎng)上服務指標:一種管理工具
7.8 網(wǎng)上零售服務質(zhì)量:一個可選用的績效指標
7.9 網(wǎng)上服務實踐指導
7.10 結論
8 創(chuàng)建網(wǎng)絡品牌
8.1 在傳統(tǒng)零售業(yè)中建立品牌
8.2 建立網(wǎng)絡品牌的不同途徑
8.3 品牌建立:狹義
8.4 惆絡品牌發(fā)展I:從品牌理念開始
8.5 網(wǎng)絡品牌發(fā)展Ⅱ:建立品牌平臺
8.6 網(wǎng)絡品牌發(fā)展Ⅲ:通過品牌要素實施
8.7 網(wǎng)絡品牌發(fā)展Ⅳ:信用度和互動性在建立強大的網(wǎng)絡品牌中的特殊作用
8.8 在建立品牌中網(wǎng)上零售組合的作用
8.9 什么是全面網(wǎng)上零售服務
8.10 選擇最佳網(wǎng)上零售服務框架
8.11 結論
9 網(wǎng)上購物中心
9.1 傳統(tǒng)購物中心
9.2 傳統(tǒng)購物中心對網(wǎng)上購物中心的啟示
9.3 網(wǎng)上零售商的多重分類
9.4 購物蟲:智能購物助理還是虛擬購物中心
9.5 門戶和其他類型的網(wǎng)上購物中心
9.6 網(wǎng)上購物中心實例
9.7 對兩個澳大利亞網(wǎng)上購物中心的研究
9.8 澳大利亞網(wǎng)上購物中心案例的啟示
9.9 網(wǎng)上購物中心是新興業(yè)務的入口:租賃前景
9.10 結論
10 網(wǎng)上零售模式
10.1 什么是商業(yè)模式
10.2 零售商環(huán)境下的零售參與群體
10.3 分銷渠道
10.4 收入來源
10.5 組織目標與可利用的商業(yè)模式二者匹配度的評定
10.6 使用DEKARE-SILVER網(wǎng)上購物\"ES\"測試評估網(wǎng)上零售商品的適宜性
11 移動購物
11.1 遠程購物發(fā)展的新階段:移動購物
11.2 移動購物的由來
11.3 實現(xiàn)移動購物需要什么條件
11.4 區(qū)別移動商務和傳統(tǒng)電子商務的一些特征
11.5 推動移動商務增長的因素
11.6 移動商務的支付
11.7 描述一個移動購物用戶
12 多渠道的成功和網(wǎng)上零售業(yè)的未來
12.1 介紹
12.2 顧客購買決策過程
12.3 混合零售商——未來零售業(yè)中可能的最大贏家
12.4 你希望在網(wǎng)上零售中看到或聽到什么
思考題答案
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