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汽車售后服務(wù)管理

汽車售后服務(wù)管理

定  價:38 元

叢書名:職業(yè)活動導(dǎo)向一體化培訓(xùn)教材

        

  • 作者:吳衛(wèi)//蘇科 著作
  • 出版時間:2013/4/1
  • ISBN:9787504745477
  • 出 版 社:中國財富出版社
  • 中圖法分類:F407.471.5 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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  本書從實際應(yīng)用的角度出發(fā),通過對汽車后市場及各類售后服務(wù)崗位的介紹、售后服務(wù)流程以及技術(shù)與質(zhì)量管理和提升客戶滿意度的客戶關(guān)系管理等方面的詳細(xì)論述,使學(xué)生既能夠比較完整而系統(tǒng)地掌握汽車售后服務(wù)方面的基本理論和實際操作技能,又能夠很快地熟悉和應(yīng)用到售后服務(wù)管理的實際工作中。提高學(xué)生了解企業(yè)和行業(yè)的環(huán)境,熟悉行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和相關(guān)知識和信息,利用企業(yè)現(xiàn)有資源制定適合的服務(wù)營銷策略的能力;同時,也能夠使學(xué)生熟知客戶的服務(wù)需求,利用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和營銷知識所學(xué)到的溝通技巧向客戶準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)知識,與消費(fèi)者建立長久、固化的互動關(guān)系,從而提升客戶價值的銷售技能。

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