《行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)》
第一章
決定性時(shí)刻 001
高三學(xué)生簽名日 001
峰終定律：記住峰值，難忘結(jié)尾 005
對(duì)平淡無奇說不 011
入職第一天：搭建認(rèn)同感的好機(jī)會(huì) 017
第二章
瞬間思維 017
反轉(zhuǎn)婚禮：用儀式感刷新自我 022
人們生來渴望里程碑 025
從核磁共振儀到叢林大冒險(xiǎn) 027
企業(yè)不可忽略的3個(gè)重大時(shí)刻 033
1號(hào)診所：那些零售銀行錯(cuò)失的時(shí)刻 037
第一部分
欣喜時(shí)刻
第三章
峰值時(shí)刻 045
畢生難忘的人性的審判 045
進(jìn)攻而非防守：為消費(fèi)者提供滿意的體驗(yàn) 053
3個(gè)要點(diǎn)，刺激欣喜感受 060
不治之癥帶來的完美時(shí)刻 064
第四章
打破腳本 069
度假中的喬西：如何打造一流服務(wù)？ 069
非常規(guī)會(huì)議：讓員工走出去尋找創(chuàng)意 077
驚訝心理學(xué)：新鮮感的威力巨大 082
欣喜時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 086
2 號(hào)診所：如何為老套無味的會(huì)議重新賦予新鮮感？ 088
如何打造決定性時(shí)刻？ 089
第二部分
認(rèn)知時(shí)刻
第五章
被現(xiàn)實(shí)絆倒 097
引發(fā)惡心和羞愧：孟加拉鄉(xiāng)村的衛(wèi)生改革 097
真相讓人覺醒 102
關(guān)注問題而非解決方案 104
從冒險(xiǎn)和失敗中認(rèn)識(shí)自己 111
第六章
突破認(rèn)知 111
鼓勵(lì)我們突破自我的，往往是別人 115
助推認(rèn)知：高標(biāo)準(zhǔn) 信心和方向 支持 119
讓失敗成為輕松的談資 123
認(rèn)知時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 128
3 號(hào)診所 為一家中餐館升級(jí) 130
第三部分
榮耀時(shí)刻
第七章
認(rèn)可他人 137
贊美的力量：從丑小鴨到白天鵝 137
真誠(chéng)的贊美給予員工自豪感 141
感謝信：放大捐贈(zèng)者的體貼入微 146
面對(duì)面感恩的幸福時(shí)刻 149
改變?nèi)松?千米跑 153
第八章
多設(shè)里程碑 153
升級(jí)：為目標(biāo)設(shè)置關(guān)卡和層級(jí) 156
回顧以往，挖掘成就 159
明智的管理思維：用小目標(biāo)支撐大目標(biāo) 160
視覺標(biāo)志觸發(fā)榮耀時(shí)刻 164
從中點(diǎn)線到終點(diǎn)線 166
在靜坐示威中抑制恐懼 169
第九章
鍛煉勇氣 169
暴露療法：讓蜘蛛從手上爬過 173
事先儲(chǔ)存默認(rèn)反應(yīng) 176
練習(xí)勇氣，緩解焦慮 178
敢于站出來，就會(huì)有人跟隨你 181
榮耀時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 184
4號(hào)診所 老板恍然醒悟原來沒人愿意聽我的 186
第四部分
連接時(shí)刻
第十章
共同使命感 195
夏普體驗(yàn)：給病人最棒的醫(yī)療保健體驗(yàn) 195
全員參與才會(huì)萬眾一心 200
共同經(jīng)歷磨難的團(tuán)隊(duì)最有凝聚力 203
使命感：引領(lǐng)激情，無往不勝 205
家訪拯救了美國(guó)最差的學(xué)校 211
第十一章
加深感情 211
給予回應(yīng)讓情感更堅(jiān)固 218
你來我往：親密關(guān)系的魔法 225
連接時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 233
5 號(hào)診所 如何對(duì)抗各行其是的心態(tài)？ 235
第十二章
寶貴時(shí)刻 239
如何將普通時(shí)刻轉(zhuǎn)化為特殊時(shí)刻？ 239
抓住頓悟，立即行動(dòng) 244
難忘病房中溫暖的雪 248
后
記 如何處理創(chuàng)傷時(shí)刻？ 253
致
謝 259
《行為設(shè)計(jì)學(xué)：讓創(chuàng)意更有粘性》
前言 何為創(chuàng)意黏性？ V
01 簡(jiǎn)單 精煉核心信息 001
西南航空的核心：全球票價(jià)最低的航空公司 006
善用倒金字塔結(jié)構(gòu)，避免埋沒導(dǎo)語 009
信息傳遞的輕重緩急 011
抓住核心，有效避免決策癱瘓 013
創(chuàng)意診斷 017
人名、人名，還是人名 023
一句話傳遞核心觀念 025
簡(jiǎn)單＝核心 精煉 028
諺語的力量 029
掌上電腦為什么只有四個(gè)功能 032
利用已有認(rèn)知，再加一點(diǎn)兒 034
葡萄柚和柚子，了解認(rèn)知圖式 036
從簡(jiǎn)單到復(fù)雜 040
好萊塢電影的高概念營(yíng)銷 042
生成性類比 045
簡(jiǎn)單永流傳 047讓創(chuàng)意更有黏性 II
02 意外 吸引和維持注意 049
吸引他人的注意 053
意料之外的廣告方案 053
激發(fā)驚訝眉 056
出乎意料不是賺取噱頭 057
HENSION 與 PHRAUG 058
幫顧客包裝其他店買的禮物 062
一堂別開生面的新聞入門課 064
維持他人的注意 071
土星光環(huán)之謎 071
劇本里的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 074
好奇心的缺口理論 077
克服過度自信 082
知識(shí)越多，缺口越多 083
月球漫步與口袋型收音機(jī) 089
03 具體 幫人理解記憶 095
200 萬英畝土地和漢密爾頓山荒地 098
給認(rèn)知做減法 103
具體的詞語更好記憶 105
記憶的魔術(shù)貼理論 109
褐眼睛、藍(lán)眼睛 111
通往抽象之路：藍(lán)圖與機(jī)器 114
具體有助于協(xié)同 117
把 PPT 變成情景劇 118目
錄 III
具體的任務(wù)更易得到結(jié)果 121
紅色文件夾和未來電腦 122
把觀點(diǎn)變得具體 130
04 可信 讓人愿意相信 135
追尋可信之路 139
反權(quán)威帶來的可信度 142
細(xì)節(jié)的力量 145
陪審員與黑武士牙刷 146
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)帶來內(nèi)在可信 150
人性尺度原理 153
西納特拉測(cè)試和順風(fēng)物流 162
可以吃的布料 165
漢堡里的牛肉在哪里 168
可檢驗(yàn)性認(rèn)證 170
新手球員培訓(xùn) 176
05 情感 使人關(guān)心在乎 181
令人恐懼的真相廣告 186
關(guān)聯(lián)和語義夸張 189
克服語義夸張 193
訴諸自身利益 196
哪種文案會(huì)使人訂購有線電視 200
馬斯洛需求理論 203
食在伊拉克 207
爆米花機(jī)和政治學(xué) 209
別把德克薩斯州弄亂 219
我為什么要保護(hù)雙鋼琴音樂 224
06 故事 促人起而行動(dòng) 231
公司餐廳里的行話 235
人們?nèi)绾卫斫夤适?237
故事即啟發(fā)：賈里德的故事 249
伯樂的藝術(shù) 257
挑戰(zhàn)情節(jié) 260
聯(lián)系情節(jié) 261
創(chuàng)造情節(jié) 263
世界銀行的故事 265
會(huì)議記錄故事書 270
結(jié)語黏性如此產(chǎn)生 273
附錄 1 黏性建議 293
附錄 2 便捷指南 333
附錄 3 章節(jié)注釋 339
《行為設(shè)計(jì)學(xué)：掌控關(guān)鍵決策》
第一章
阻礙有效決策的四大思維陷阱 001
思維陷阱 1：思維狹隘 003
思維陷阱 2：證實(shí)傾向 005
思維陷阱 3：短期情緒 007
思維陷阱 4：過度自信 011
一次成功的職業(yè)選擇：如何避開所有思維陷阱 015
WRAP 決策流程 019
第二章
避免思維狹隘 033
要或不要，能或不能：選擇只有兩種嗎？ 035
選項(xiàng)背后的終極目標(biāo)，指引你做出明智決策 038
猶豫不決時(shí)，先分析機(jī)會(huì)成本 047
消失選項(xiàng)測(cè)試：丟掉現(xiàn)有選項(xiàng)，你還能想出新的可能
性嗎？ 052
本章小結(jié) 056
第三章
多目標(biāo)追蹤 059
從不同角度，同時(shí)考慮多個(gè)選項(xiàng) 061
一個(gè)方案改 6 次 Vs 6 個(gè)方案快速篩選 065
小
心 虛 假 選 項(xiàng)： 24 種 果 醬 反 而 不 利 于 消 費(fèi) 決
策 069
預(yù)防心態(tài)和進(jìn)取心態(tài) 073
本章小結(jié) 082
第四章
借助外腦：咨詢解決過同樣問題
的人 085
從外部尋找：競(jìng)爭(zhēng)分析、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)和最優(yōu)方法 087
從內(nèi)部尋找：以往的成功經(jīng)驗(yàn) 089
寫下問題列表：同類決策以往會(huì)考慮的所有問題 093
類比法：科學(xué)家高效決策的秘密 102
本章小結(jié) 113
第五章
克服證實(shí)傾向 117
魔鬼代言人：務(wù)必聽取反面意見 119
學(xué)會(huì)提問：探究性問題還是開放性問題 130
用假設(shè)法進(jìn)行批判性思維 139
本章小結(jié) 147
第六章 縮小，放大 149
常用外部意見，避免信息失真 151
搜索基本比率，從數(shù)字中窺探?jīng)Q策線索 158
Genba：到特定的地方查證特定的信息 167
本章小結(jié) 175
第七章
嘗試 177
先嘗試，再迭代，最后決定 179
能實(shí)驗(yàn)，就不要去猜測(cè) 186
面試錯(cuò)覺：紙上談兵不如實(shí)際行動(dòng) 196
本章小結(jié) 203
第八章
戰(zhàn)勝短期情緒 207
在沖動(dòng)決定之前，先暫停一下 209
10-10-10 法則： 10 分鐘、 10 個(gè)月、 10 年后，我會(huì)
如何看待此刻的選擇 214
小心認(rèn)知偏見：曝光效應(yīng)和損失厭惡 219
解釋水平理論：離問題越遠(yuǎn)的人越能參透本質(zhì)，做
出好決策 227
本章小結(jié) 232
第九章
尊重你的核心重點(diǎn) 235
選擇各有千秋，怎么辦？ 237
人不是理性機(jī)器，尊重情緒，找到內(nèi)在核心重
點(diǎn) 243
精簡(jiǎn)次要事項(xiàng)，專注重要事項(xiàng) 252
本章小結(jié) 259
第十章
預(yù)防過度自信 263
對(duì)結(jié)果進(jìn)行最佳和最差預(yù)期 265
事前析誤：假設(shè)決策失敗，造成失敗的原因可能是什
么 274
事前預(yù)演：針對(duì)未來可能的種種結(jié)局，要提前做好應(yīng)
對(duì)措施 282
安全系數(shù)：提前控制無法預(yù)測(cè)的結(jié)果 284
真實(shí)工作預(yù)覽：光鮮亮麗不如丑話說在前 286
本章小結(jié) 296
第十一章
設(shè)置一個(gè)止損點(diǎn) 299
打破行為慣性，及時(shí)止損 301
設(shè)置保本底線，同時(shí)做出大膽決策
307
身邊的止損點(diǎn)：獨(dú)立包裝薯片和論文最后期限 312
出乎意料的問題和意想不到的成功 319
本章小結(jié) 327
第十二章
決策流程的公正性 329
群體決策是中庸之道還是集體的智慧 331
如何看待各方對(duì)此決策的認(rèn)可程度 339
充分信任決策流程 347
本章小結(jié) 350
后續(xù)步驟 353
推薦書目 355
案例研討 359
克服障礙 371
注
釋 379
致
謝 423
《行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)》
第一章
決定性時(shí)刻 001
高三學(xué)生簽名日 001
峰終定律：記住峰值，難忘結(jié)尾 005
對(duì)平淡無奇說不 011
入職第一天：搭建認(rèn)同感的好機(jī)會(huì) 017
第二章
瞬間思維 017
反轉(zhuǎn)婚禮：用儀式感刷新自我 022
人們生來渴望里程碑 025
從核磁共振儀到叢林大冒險(xiǎn) 027
企業(yè)不可忽略的3個(gè)重大時(shí)刻 033
1號(hào)診所：那些零售銀行錯(cuò)失的時(shí)刻 037
第一部分
欣喜時(shí)刻
第三章
峰值時(shí)刻 045
畢生難忘的人性的審判 045
進(jìn)攻而非防守：為消費(fèi)者提供滿意的體驗(yàn) 053
3個(gè)要點(diǎn)，刺激欣喜感受 060
不治之癥帶來的完美時(shí)刻 064
第四章
打破腳本 069
度假中的喬西：如何打造一流服務(wù)？ 069
非常規(guī)會(huì)議：讓員工走出去尋找創(chuàng)意 077
驚訝心理學(xué)：新鮮感的威力巨大 082
欣喜時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 086
2 號(hào)診所：如何為老套無味的會(huì)議重新賦予新鮮感？ 088
如何打造決定性時(shí)刻？ 089
第二部分
認(rèn)知時(shí)刻
第五章
被現(xiàn)實(shí)絆倒 097
引發(fā)惡心和羞愧：孟加拉鄉(xiāng)村的衛(wèi)生改革 097
真相讓人覺醒 102
關(guān)注問題而非解決方案 104
從冒險(xiǎn)和失敗中認(rèn)識(shí)自己 111
第六章
突破認(rèn)知 111
鼓勵(lì)我們突破自我的，往往是別人 115
助推認(rèn)知：高標(biāo)準(zhǔn) 信心和方向 支持 119
讓失敗成為輕松的談資 123
認(rèn)知時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 128
3 號(hào)診所 為一家中餐館升級(jí) 130
第三部分
榮耀時(shí)刻
第七章
認(rèn)可他人 137
贊美的力量：從丑小鴨到白天鵝 137
真誠(chéng)的贊美給予員工自豪感 141
感謝信：放大捐贈(zèng)者的體貼入微 146
面對(duì)面感恩的幸福時(shí)刻 149
改變?nèi)松?千米跑 153
第八章
多設(shè)里程碑 153
升級(jí)：為目標(biāo)設(shè)置關(guān)卡和層級(jí) 156
回顧以往，挖掘成就 159
明智的管理思維：用小目標(biāo)支撐大目標(biāo) 160
視覺標(biāo)志觸發(fā)榮耀時(shí)刻 164
從中點(diǎn)線到終點(diǎn)線 166
在靜坐示威中抑制恐懼 169
第九章
鍛煉勇氣 169
暴露療法：讓蜘蛛從手上爬過 173
事先儲(chǔ)存默認(rèn)反應(yīng) 176
練習(xí)勇氣，緩解焦慮 178
敢于站出來，就會(huì)有人跟隨你 181
榮耀時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 184
4號(hào)診所 老板恍然醒悟原來沒人愿意聽我的 186
第四部分
連接時(shí)刻
第十章
共同使命感 195
夏普體驗(yàn)：給病人最棒的醫(yī)療保健體驗(yàn) 195
全員參與才會(huì)萬眾一心 200
共同經(jīng)歷磨難的團(tuán)隊(duì)最有凝聚力 203
使命感：引領(lǐng)激情，無往不勝 205
家訪拯救了美國(guó)最差的學(xué)校 211
第十一章
加深感情 211
給予回應(yīng)讓情感更堅(jiān)固 218
你來我往：親密關(guān)系的魔法 225
連接時(shí)刻要點(diǎn)小結(jié) 233
5 號(hào)診所 如何對(duì)抗各行其是的心態(tài)？ 235
第十二章
寶貴時(shí)刻 239
如何將普通時(shí)刻轉(zhuǎn)化為特殊時(shí)刻？ 239
抓住頓悟，立即行動(dòng) 244
難忘病房中溫暖的雪 248
后
記 如何處理創(chuàng)傷時(shí)刻？ 253
致
謝 259
《行為設(shè)計(jì)學(xué)：零成本改變》
前言 關(guān)于改變，你所不知道的三個(gè)事實(shí) V
容器越大= 食量越大
V
人人都有精神分裂癥 VIII
自我控制力終會(huì)耗盡 XIII
說服老板：瘋狂的手套展 XVII
怎么讓美國(guó)人改喝低脂牛奶？ XX
改變?nèi)壳簺]錢沒勢(shì)也可以改變 XXIII
拯救10 萬條生命 XXV
小結(jié) XXIX
第一部分
指揮騎象人
第一章
找到亮點(diǎn) 003
蝦蟹和甘薯葉：改善營(yíng)養(yǎng)不良的秘方 005
找出特例，復(fù)制經(jīng)驗(yàn) 012
規(guī)模不對(duì)等：小辦法，大改變 021
錯(cuò)誤的情緒偏好：壞比好強(qiáng)大 024
小結(jié) 027
第二章
制定關(guān)鍵舉措 029
選項(xiàng)越多越疲憊 031
4 個(gè)關(guān)鍵舉措，將拉美運(yùn)輸扭虧為盈 035
反面教材：令人費(fèi)解的食物金字塔 043
虐童家長(zhǎng)改過自新 047
一小群人如何挽救整個(gè)城市？ 051
小結(jié) 056
第三章
指明目標(biāo) 059
抓住一年級(jí)學(xué)生的心 061
不出屋就能看完病的愿景 065
人類惰性：將失敗自我合理化 075
非黑即白目標(biāo)：英國(guó)石油轉(zhuǎn)型成功 077
安排好開始，設(shè)定好結(jié)尾 084
小結(jié) 089
第二部分
激勵(lì)大象
第四章
找到感覺 093
塔吉特傳奇：用視覺展示改變一切 095
先看見，再感覺，然后改變 099
再生任務(wù)游戲：重建癌癥患者的認(rèn)知 102
積極錯(cuò)覺：我們并不擅長(zhǎng)自我評(píng)估 108
喚醒麻煩人物阿提拉 110
火臺(tái)：用危機(jī)感引發(fā)改變 114
小結(jié) 118
第五章
縮小改變幅度 121
搶先起跑：讓對(duì)方感覺目標(biāo)很近 123
5 分鐘房間拯救行動(dòng) 128
債務(wù)雪球：快速還清債務(wù)的技巧 130
設(shè)定里程碑：將官僚惰性轉(zhuǎn)變?yōu)榍斑M(jìn)的動(dòng)力 136
從0 到10 量化奇跡 141
小目標(biāo)，小勝利，觸發(fā)積極行為 144
小結(jié) 148
第六章
影響他人 151
說服圣盧西亞人拯救鸚鵡 153
認(rèn)同感：影響決策的關(guān)鍵要素 157
探腳入門：以張貼小標(biāo)志為入口征詢同意 163
成長(zhǎng)心態(tài)能改變?nèi)松?166
把受挫碰壁當(dāng)成學(xué)習(xí) 173
小結(jié) 180
第三部分
營(yíng)造路徑
第七章
調(diào)整環(huán)境 185
基本歸因錯(cuò)誤：我們往往忽略了情境的力量 187
自私學(xué)生也會(huì)樂善好施 190
一鍵式簡(jiǎn)單調(diào)整 191
給藥背心：降低護(hù)士的差錯(cuò)率 197
靜默駕駛艙：讓程序員清靜地編寫代碼 200
如何戰(zhàn)勝自我？ 202
哈頓矩陣：預(yù)防傷害的思考系統(tǒng) 206
棄用自動(dòng)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，真正為客戶服務(wù) 209
小結(jié) 212
第八章
培養(yǎng)習(xí)慣 213
毒品成癮者自救成功 215
環(huán)境可以強(qiáng)化或淡化習(xí)慣 217
預(yù)設(shè)決定，觸發(fā)下一步行動(dòng) 221
如何培養(yǎng)有助于完成任務(wù)的習(xí)慣？ 228
重建校園：加入秩序和連續(xù)性 231
小結(jié) 234
第九章
召集同伴 239
從眾效應(yīng)：行為會(huì)傳染 241
進(jìn)度跟蹤表：給評(píng)審人壓力 244
改變酒駕的聰明做法 249
激發(fā)民眾，共同譴責(zé)惡劣行徑 252
醫(yī)院交接班制度的改革 260
給改革者一點(diǎn)兒自由空間 265
小結(jié) 268
結(jié)語
堅(jiān)持改變 269
學(xué)會(huì)表揚(yáng)漸近行為 269
滾雪球效應(yīng)：小改變引發(fā)大改變 273
改變確有模式可循 275
附
錄 279
行動(dòng)框架 279
跨越障礙指南 280
推薦書目 285
《行為設(shè)計(jì)學(xué)：零成本改變》
前言 關(guān)于改變，你所不知道的三個(gè)事實(shí) V
容器越大= 食量越大 V
人人都有精神分裂癥 VIII
自我控制力終會(huì)耗盡 XIII
說服老板：瘋狂的手套展 XVII
怎么讓美國(guó)人改喝低脂牛奶？ XX
改變?nèi)壳簺]錢沒勢(shì)也可以改變 XXIII
拯救10 萬條生命 XXV
小結(jié) XXIX
第一部分
指揮騎象人
第一章
找到亮點(diǎn) 003
蝦蟹和甘薯葉：改善營(yíng)養(yǎng)不良的秘方 005
找出特例，復(fù)制經(jīng)驗(yàn) 012
規(guī)模不對(duì)等：小辦法，大改變 021
錯(cuò)誤的情緒偏好：壞比好強(qiáng)大 024
小結(jié) 027
第二章
制定關(guān)鍵舉措 029
選項(xiàng)越多越疲憊 031
4 個(gè)關(guān)鍵舉措，將拉美運(yùn)輸扭虧為盈 035
反面教材：令人費(fèi)解的食物金字塔 043
虐童家長(zhǎng)改過自新 047
一小群人如何挽救整個(gè)城市？ 051
小結(jié) 056
第三章
指明目標(biāo) 059
抓住一年級(jí)學(xué)生的心 061
不出屋就能看完病的愿景 065
人類惰性：將失敗自我合理化 075
非黑即白目標(biāo)：英國(guó)石油轉(zhuǎn)型成功 077
安排好開始，設(shè)定好結(jié)尾 084
小結(jié) 089
第二部分
激勵(lì)大象
第四章
找到感覺 093
塔吉特傳奇：用視覺展示改變一切 095
先看見，再感覺，然后改變 099
再生任務(wù)游戲：重建癌癥患者的認(rèn)知 102
積極錯(cuò)覺：我們并不擅長(zhǎng)自我評(píng)估 108
喚醒麻煩人物阿提拉 110
火臺(tái)：用危機(jī)感引發(fā)改變 114
小結(jié) 118
第五章
縮小改變幅度 121
搶先起跑：讓對(duì)方感覺目標(biāo)很近 123
5 分鐘房間拯救行動(dòng) 128
債務(wù)雪球：快速還清債務(wù)的技巧 130
設(shè)定里程碑：將官僚惰性轉(zhuǎn)變?yōu)榍斑M(jìn)的動(dòng)力 136
從0 到10 量化奇跡 141
小目標(biāo)，小勝利，觸發(fā)積極行為 144
小結(jié) 148
第六章
影響他人 151
說服圣盧西亞人拯救鸚鵡 153
認(rèn)同感：影響決策的關(guān)鍵要素 157
探腳入門：以張貼小標(biāo)志為入口征詢同意 163
成長(zhǎng)心態(tài)能改變?nèi)松?166
把受挫碰壁當(dāng)成學(xué)習(xí) 173
小結(jié) 180
第三部分
營(yíng)造路徑
第七章
調(diào)整環(huán)境 185
基本歸因錯(cuò)誤：我們往往忽略了情境的力量 187
自私學(xué)生也會(huì)樂善好施 190
一鍵式簡(jiǎn)單調(diào)整 191
給藥背心：降低護(hù)士的差錯(cuò)率 197
靜默駕駛艙：讓程序員清靜地編寫代碼 200
如何戰(zhàn)勝自我？ 202
哈頓矩陣：預(yù)防傷害的思考系統(tǒng) 206
棄用自動(dòng)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，真正為客戶服務(wù) 209
小結(jié) 212
第八章
培養(yǎng)習(xí)慣 213
毒品成癮者自救成功 215
環(huán)境可以強(qiáng)化或淡化習(xí)慣 217
預(yù)設(shè)決定，觸發(fā)下一步行動(dòng) 221
如何培養(yǎng)有助于完成任務(wù)的習(xí)慣？ 228
重建校園：加入秩序和連續(xù)性 231
小結(jié) 234
第九章
召集同伴 239
從眾效應(yīng)：行為會(huì)傳染 241
進(jìn)度跟蹤表：給評(píng)審人壓力 244
改變酒駕的聰明做法 249
激發(fā)民眾，共同譴責(zé)惡劣行徑 252
醫(yī)院交接班制度的改革 260
給改革者一點(diǎn)兒自由空間 265
小結(jié) 268
結(jié)語
堅(jiān)持改變 269
學(xué)會(huì)表揚(yáng)漸近行為 269
滾雪球效應(yīng)：小改變引發(fā)大改變 273
改變確有模式可循 275
附
錄 279
行動(dòng)框架 279
跨越障礙指南 280
推薦書目 285
注
釋 263
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