威廉·愛(ài)德華茲·戴明博士出版書(shū)籍、在學(xué)術(shù)期刊和大眾媒體發(fā)表文章，并經(jīng)常給編輯們寫(xiě)信。他給同事和學(xué)生們寫(xiě)文章，給客戶做了幾百次研究報(bào)告，也留下了許多未經(jīng)流傳的文章手稿，以及給同事、企業(yè)和客戶寫(xiě)的個(gè)人信件。他給數(shù)萬(wàn)人上了為期四天的研討班課程，并經(jīng)常在會(huì)議上講話。他批評(píng)現(xiàn)狀，對(duì)于政府和公司政策直言不諱。他的許多思想已成為當(dāng)今商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，還有很多思想需要被人們采納。

根據(jù)時(shí)間先后順序，戴明的著作從20世紀(jì)20年代末期到40年代以物理為主。之后的40年，他的著作主要集中在統(tǒng)計(jì)學(xué)和抽樣理論。在他最后的13年里（19801993），他的著作側(cè)重于管理轉(zhuǎn)型。

戴明早期統(tǒng)計(jì)作品中零星出現(xiàn)了管理理論。40年后，這些理論又出現(xiàn)在他的管理著作中。我認(rèn)為，戴明的管理理論是他畢生的巔峰之作，包含了一切。

這本關(guān)于戴明理論的書(shū)，用他自己的話說(shuō)，是從他寫(xiě)的文章、論文、會(huì)議或研討班的講話稿中一點(diǎn)兒一點(diǎn)收集起來(lái)的，一直收集到現(xiàn)在。

我的方法：我查閱了華盛頓市國(guó)會(huì)圖書(shū)館手稿部的戴明材料集、多年來(lái)戴明給我的材料、他在課堂上或各種會(huì)議上發(fā)的論文復(fù)印件，以及我從其他渠道搜集的資料。我也看了幾百小時(shí)他給學(xué)生上課或會(huì)議發(fā)言的錄像和錄音。戴明一半多的著作偏統(tǒng)計(jì)學(xué)，不適合本書(shū)的普通讀者。

瀏覽了幾千份文件之后，我仔細(xì)查看了約850篇有可能用在本書(shū)的戴明的文章、信件、論文、案例、講話和筆記，并從中選取了100篇，全文或部分用于本書(shū)。他的著作全都不是電子格式，所以需要數(shù)字化。有幾個(gè)文件是第六次或第七次的復(fù)印件，很難辨認(rèn)，但我覺(jué)得非常值得花時(shí)間將它們收納在本書(shū)里。20個(gè)會(huì)議錄像和一個(gè)錄音帶被轉(zhuǎn)成文字，也在本書(shū)中加以節(jié)選。

這次看戴明著作的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他會(huì)在不同文章中重復(fù)使用相同（完全一樣）的段落，有時(shí)在不同文章中甚至用完全一樣的標(biāo)題。雖然每篇文章都有新內(nèi)容，但有時(shí)一半多內(nèi)容都能從其他文章中收集到。戴明也在新的文章中重新闡釋他以前的作品，尤其在演講中，同樣內(nèi)容他經(jīng)常迂回重復(fù)兩三次，以示強(qiáng)調(diào)。迂回的部分被刪除，為了盡量減少這本書(shū)不同文章的內(nèi)容重復(fù)，編輯幫了很大的忙。因此，這本書(shū)所含的全文非常少。

只要一有機(jī)會(huì)談統(tǒng)計(jì)理論，戴明從不錯(cuò)過(guò)。因此，我的大部分工作是在編輯他文章的這些統(tǒng)計(jì)理論，當(dāng)然，在第七章的統(tǒng)計(jì)學(xué)部分也節(jié)省了一些時(shí)間。沒(méi)有統(tǒng)計(jì)理論的基本知識(shí)，不可能談?lì)A(yù)測(cè)。

戴明的寫(xiě)作風(fēng)格他人無(wú)法模仿，我保留了他的這種風(fēng)格。他不用縮寫(xiě)格式，而是用兩個(gè)單詞，如can not、cannot，而不用cant。有些詞他用的是英國(guó)拼法，如connexion、enquire、lustre。美國(guó)編輯常常把這些單詞換成美國(guó)拼法，但沒(méi)有全部換掉。對(duì)于編輯過(guò)的內(nèi)容我不再?gòu)?qiáng)調(diào)他原來(lái)的風(fēng)格，因此沒(méi)有撤銷這些修改，也沒(méi)有改變他原有的模式格。因此，在這方面，讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)文章之間有些差異。毫無(wú)疑問(wèn)，他們也會(huì)在戴明的著作中發(fā)現(xiàn)其他特性。

戴明沒(méi)有在每一篇文章中都使用相同的風(fēng)格或結(jié)構(gòu)。最初，為了不讓讀者感到困惑，我試圖讓所有文章在風(fēng)格上保持一致。結(jié)果完全失敗，戴明用寫(xiě)作風(fēng)格塑造內(nèi)容，這本書(shū)的每一篇文章都保留它們?cè)瓉?lái)的風(fēng)格。

選擇每篇文章在這本書(shū)里擺放的位置很困難，有些文章可以放在其中的任何一章。最終，這些文章被放在我認(rèn)為最有益于讀者的地方。

這本書(shū)摘錄的內(nèi)容都是戴明的原文，除了開(kāi)頭注明的介紹部分，我沒(méi)有添加自己的話。這本書(shū)不能替代戴明的原著：《轉(zhuǎn)危為安》和《新經(jīng)濟(jì)觀》�！洞髅鞴芾硭枷刖�要》必須包含戴明在這兩部早期作品中的思想，但沒(méi)有全部囊括。該書(shū)是為那些希望了解戴明在這兩本早期著作之外如何看待我們生活的這個(gè)世界的讀者們寫(xiě)的。

感謝尼可·帕帕達(dá)波羅斯。她當(dāng)時(shí)是麥格勞·希爾公司的編輯，編寫(xiě)本書(shū)是由她提出來(lái)的建議。感謝麥格勞·希爾的高級(jí)編輯諾克斯·休斯敦的專業(yè)幫助，以及在準(zhǔn)備出版本書(shū)的過(guò)程中所給予的建議。我也要感謝我的朋友兼同事、令人尊敬的勞倫斯·考斯提格里奧，感謝他的合作，以及在本書(shū)寫(xiě)作的每一個(gè)階段的建議和推薦。

喬伊斯·尼爾森·奧爾西尼

2012年