第 1 章 管他人之前先提升自身能力 1

1.1 好老板必備要素 2

1.1.1 挖掘下屬潛力 2

1.1.2 鼓勵(lì)下屬奮力 3

1.1.3 建立溝通渠道 4

1.1.4 給予蘿卜和大棒 5

1.2 要懂得怎樣放權(quán) 6

1.2.1 為什么要授權(quán) 7

1.2.2 如何進(jìn)行授權(quán) 7

1.2.3 授權(quán)的注意事項(xiàng) 9

1.2.4 找對(duì)你打算放權(quán)的人 9

1.2.5 放權(quán)后也要適時(shí)詢問(wèn) 10

1.2.6 給予支持措施 10

1.2.7 為下次放權(quán)做檢討 10

1.3 管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì) 11

1.3.1 應(yīng)對(duì)不聽(tīng)話的員工.11

1.3.2 遭遇沖突時(shí)的應(yīng)對(duì) 12

1.3.3 危機(jī)應(yīng)對(duì)方法 12

1.4 善于權(quán)利制衡 13

1.5 明升暗降法巧妙運(yùn)用14

1.6 管理者應(yīng)懂得的 N 條法則14

1.6.1 手表定理制定唯一有用的標(biāo)準(zhǔn) 14

1.6.2 鯰魚(yú)效應(yīng)調(diào)動(dòng)員工積極性 15

1.6.3 責(zé)任分散效應(yīng)工作分配落到實(shí)處 16

1.6.4 二八定理分清主次工作 17

1.6.5 青蛙效應(yīng)居安思危 18

1.6.6 螃蟹效應(yīng)避免互扯后腿 19

1.6.7 刺猬效應(yīng)保持適當(dāng)距離 19

第 2 章 人才管理，公司要善用人才 21

2.1 對(duì)能力強(qiáng)大的人才重用22

2.1.1 能人雖少，威力巨大 22

2.1.2 不能因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)而不使用能人 23

2.1.3 放開(kāi)手腳用能人 23

2.1.4 企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才 23

2.1.5 兩種人才缺一不可 24

2.1.6 人才是制勝之本 24

2.1.7 尋求既懂技術(shù)又善經(jīng)營(yíng)的精明之士 25

2.2 忠誠(chéng)第一，能力第二，奸人堅(jiān)決不任用 25

2.2.1 忠誠(chéng)比能力更重要 26

2.2.2 對(duì)有才無(wú)德的人需早加防范 27

2.2.3 道德準(zhǔn)則不能違規(guī) 28

2.2.4 任用帥才需先考察人品 29

2.2.5 選接班人不能賭運(yùn)氣 30

2.2.6 反對(duì)你的人并不是不忠 31

2.2.7 使用將才的多個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 32

2.3 知人善任，用好人才是關(guān)鍵 33

2.3.1 給能人以用武之地 33

2.3.2 把人才用在合適的崗位上 34

2.3.3 大材小用是資源浪費(fèi) 37

2.3.4 用人應(yīng)考慮負(fù)面條件 38

2.3.5 重視個(gè)性鮮明的人才 38

2.3.6 不拘一格選人才 39

2.3.7 防止助手變對(duì)手 39

2.3.8 欲得千里馬，先愛(ài)百里駒 40

2.4 判斷員工是否適合現(xiàn)在的職位 41

2.4.1 觀察員工的表現(xiàn) 41

2.4.2 詢問(wèn)員工的感受 41

2.4.3 考察員工的業(yè)績(jī) 42

2.4.4 重視多方的反饋 42

2.4.5 利用測(cè)試表 42－III－

2.5 怎樣留住人才，為我所用 42

2.5.1 從招聘環(huán)節(jié)做起 43

2.5.2 留意培訓(xùn)環(huán)節(jié) 43

2.5.3 做好在職員工的工作 44

第 3 章 有法可依，管人要用制度說(shuō)話 45

3.1 公司管理重在有法可依 46

3.1.1 紀(jì)律是公司的生命 46

3.1.2 人治不如法治 48

3.1.3 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 48

3.1.4 對(duì)違規(guī)的人絕不手軟 49

3.1.5 實(shí)施懲罰也要按規(guī)矩來(lái) 49

3.1.6 人情歸人情，事情歸事情 50

3.1.7 管理要講究層次分明 51

3.2 制定制度的好處有哪些52

3.2.1 制度不完善，麻煩就不斷 52

3.2.2 令行禁止，監(jiān)督好使 53

3.2.3 好制度會(huì)使壞人變好 53

3.3 制定公司制度要注意哪些問(wèn)題 54

3.3.1 制度的制定及形成時(shí)要把握和遵循的原則 54

3.3.2 制定規(guī)章制度要讓大家參與 55

3.3.3 規(guī)章制度的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 56

3.3.4 一定要推行標(biāo)準(zhǔn)化 58

3.3.5 避免使公司的規(guī)定流于形式 58

3.3.6 公司/企業(yè)規(guī)則制度修訂程序60

3.4 新公司到底要制定哪些制度.61

3.4.1 行政管理制度 61

3.4.2 人力資源管理制度 62

3.4.3 營(yíng)銷管理制度 64

3.4.4 質(zhì)量管理制度 64

3.4.5 采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)管理制度 65

3.5 怎樣避免制度化管理的誤區(qū) 66

第 4 章 人員選拔，招聘工作一步到位69

4.1 招人不難，幾大誤區(qū)須防范.70

4.1.1 學(xué)歷誤區(qū) 70

4.1.2 經(jīng)歷誤區(qū) 71

4.1.3 測(cè)評(píng)誤區(qū) 72

4.1.4 程序誤區(qū) 73

4.1.5 相貌誤區(qū) 73

4.2 有條不紊，怎樣制訂招聘計(jì)劃 74

4.2.1 招聘應(yīng)堅(jiān)持的原則 75

4.2.2 招聘計(jì)劃的內(nèi)容 75

4.2.3 招聘計(jì)劃的制作流程 76

4.3 選擇招聘渠道，廣泛搜羅人才 77

4.3.1 現(xiàn)場(chǎng)招聘 77

4.3.2 網(wǎng)絡(luò)招聘 78

4.3.3 校園招聘 78

4.3.4 媒體廣告 79

4.3.5 人才介紹機(jī)構(gòu) 79

4.3.6 內(nèi)部招聘 80

4.3.7 員工推薦 81

4.4 未雨綢繆，做好招聘前的準(zhǔn)備工作82

4.4.1 申請(qǐng)招聘費(fèi)用 82

4.4.2 選擇招聘時(shí)間和地點(diǎn) 83

4.4.3 招聘前的工作會(huì)議 84

4.4.4 招聘的文案設(shè)計(jì) 84

4.4.5 招聘物品準(zhǔn)備 85

4.4.6 招聘的現(xiàn)場(chǎng)安排 85

4.5 千里姻緣一線牽，高效預(yù)約應(yīng)聘者86

4.5.1 電話預(yù)約值得注意的細(xì)節(jié) 86

4.5.2 電話預(yù)約面試時(shí)的規(guī)范談話流程 88

第 5 章 慧眼識(shí)才，如何挑選人才 89

5.1 如何組織面試90

5.1.1 篩選簡(jiǎn)歷 90

5.1.2 通知面試 90

5.1.3 正式面試步驟 91

5.1.4 面試小結(jié)和建議 91

5.2 面試的提問(wèn)方式 92

5.2.1 面試前的準(zhǔn)備 92

5.2.2 常用的招聘提問(wèn)方式 92

5.2.3 高效面試的技巧小提示 94

5.3 幾種新的面試技巧 95

5.3.1 行為描述面試技巧法 95

5.3.2 能力面試技巧 96

5.3.3 壓力面試 97

5.3.4 慣性心理測(cè)試 100

5.4 識(shí)別求職者謊言的秘訣100

5.4.1 口頭語(yǔ)言 101

5.4.2 肢體語(yǔ)言 101

第 6 章 員工試用、入職與離職管理105

6.1 新員工試用期培訓(xùn)與管理.106

6.1.1 試用期應(yīng)注意的法律問(wèn)題 106

6.1.2 為什么要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 108

6.1.3 員工培訓(xùn)的方法 109

6.1.4 員工培訓(xùn)的步驟.111

6.1.5 試用期員工管理誤區(qū).111

6.1.6 試用期內(nèi)用人單位是否可以解除勞動(dòng)合同.112

6.1.7 如何處理勞動(dòng)合同與服務(wù)期不一致.113

6.2 新員工入職培訓(xùn)與管理 113

6.2.1 員工招聘錄用管理制度.113

6.2.2 明確培訓(xùn)目的 114

6.2.3 擬定詳細(xì)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃.115

6.2.4 培訓(xùn)評(píng)估 115

6.2.5 員工轉(zhuǎn)正定級(jí)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 116

6.2.6 如何做好新員工的入職管理 116

6.2.7 入職員工管理規(guī)定 117

6.3 新員工入職勞動(dòng)合同管理 119

6.3.1 勞動(dòng)合同的基本內(nèi)容及訂立原則 119

6.3.2 勞動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 120

6.3.3 勞動(dòng)合同的法定必備條款 121

6.3.4 勞動(dòng)合同的變更 124

6.4 員工離職時(shí)的妥當(dāng)處理125

6.4.1 員工離職處理原則 125

6.4.2 離職的流程 126

6.4.3 離職緣由和影響 129

6.4.4 進(jìn)行離職談話 130

6.4.5 離職防范與目標(biāo) 133

6.4.6 離職手續(xù)/證明134

6.4.7 離職處理技巧 135

6.4.8 員工離職管理制度 136

第 7 章 員工有保障，企業(yè)發(fā)展的根本.137

7.1 確定員工薪資水平138

7.1.1 確定薪資水平的要點(diǎn) 138

7.1.2 薪資制定的科學(xué)方法 138

7.1.3 給予員工合理的激勵(lì) 140

7.1.4 薪資總額包含的內(nèi)容 142

7.1.5 根據(jù)生命周期定薪資 142

7.1.6 公司成本核算指標(biāo) 143

7.2 用福利留住人心 144

7.2.1 福利的具體形式 144

7.2.2 獎(jiǎng)金的具體形式 145

7.3 員工福利與獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)147

7.3.1 獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì) 147

7.3.2 津貼補(bǔ)貼的設(shè)計(jì) 148

7.3.3 福利的設(shè)計(jì) 150

7.3.4 彈性福利計(jì)劃 150

7.4 薪酬體系調(diào)整與管理 151

7.4.1 薪酬預(yù)算的方法 151

7.4.2 自助式薪酬管理 152

7.5 員工社保購(gòu)買(mǎi)和處理辦法 153

7.5.1 了解員工社保購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種類型 153

7.5.2 社保繳費(fèi)基數(shù)和比例算法 153

7.5.3 員工離職停繳社保處理 155

7.5.4 在職員工社�？ㄟz失的補(bǔ)辦處理 155

第 8 章 績(jī)效管理，在競(jìng)爭(zhēng)考核中挑選干將.157

8.1 合理進(jìn)行績(jī)效考核158

8.1.1 什么是績(jī)效考核 158

8.1.2 不同人員的績(jī)效考核要點(diǎn) 158

8.1.3 績(jī)效考核的類型 161

8.1.4 績(jī)效考核各種模板 162

8.2 怎樣制定績(jī)效考核目標(biāo)167

8.2.1 績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)容 167

8.2.2 績(jī)效目標(biāo)制定的 SMART 原則 167

8.2.3 績(jī)效目標(biāo)的分解 168

8.2.4 績(jī)效目標(biāo)制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 168

8.3 掌握必要的績(jī)效考核方法 169

8.3.1 只有績(jī)效考核還不夠 169

8.3.2 績(jī)效管理要走出誤區(qū) 169

8.3.3 合理考核可以產(chǎn)生績(jī)效 170

8.3.4 考核是為了發(fā)現(xiàn)人才 171

8.3.5 確定績(jī)效考核的期限 171

8.3.6 將工作態(tài)度納入考核之中 171

8.4 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，深層次挖掘員工的潛力 172

8.4.1 把收入和業(yè)績(jī)掛鉤 172

8.4.2 點(diǎn)滴功勞也要立刻獎(jiǎng)勵(lì) 173

8.4.3 好經(jīng)理帶出好隊(duì)伍 173

8.4.4 讓屬下給自己打分 173

8.4.5 制造工作中的危機(jī)感 174

8.4.6 人才都是逼出來(lái)的 174

8.5 獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)和扶持創(chuàng)新 174

8.5.1 對(duì)有貢獻(xiàn)者論功行賞 175

8.5.2 獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)會(huì)使人變壞 175

8.5.3 成就感激發(fā)人才創(chuàng)造力 175

8.5.4 給員工創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì) 176

8.6 利益分享，給員工應(yīng)有的待遇 177

8.6.1 重金之下必出能人 177

8.6.2 留住最佳業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)者 177

8.6.3 金錢(qián)上做一點(diǎn)犧牲是必要的 178

8.6.4 讓能人先富起來(lái) 178

第 9 章 做好財(cái)務(wù)管理，公司才能出利潤(rùn).179

9.1 不可不懂的財(cái)務(wù)知識(shí) 180

9.1.1 新公司如何建賬 180

9.1.2 短期財(cái)務(wù)報(bào)告中應(yīng)涉及哪些重要變量 180

9.1.3 成長(zhǎng)性公司財(cái)務(wù)管理經(jīng)常出現(xiàn)哪些隱性問(wèn)題 181

9.1.4 管好、用好資金從哪幾個(gè)方面入手 181

9.1.5 解決現(xiàn)金流問(wèn)題的措施有哪些 183

9.1.6 如何加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)控制 183

9.1.7 如何找一個(gè)好的兼職會(huì)計(jì) 184

9.2 如何與稅務(wù)部門(mén)打交道185

9.2.1 了解公司要交哪些稅 185

9.2.2 無(wú)償轉(zhuǎn)讓不動(dòng)產(chǎn)也要繳納增值稅嗎 185

9.2.3 公司的公益性捐贈(zèng)需要納稅嗎 186

9.2.4 要成為增值稅的一般納稅人應(yīng)當(dāng)提供哪些資料 187

9.2.5 怎樣進(jìn)行稅務(wù)登記 187

9.2.6 國(guó)地稅合并后一起申報(bào)繳納 189

9.2.7 公司沒(méi)有收入怎樣申報(bào) 190

9.2.8 公司經(jīng)營(yíng)有困難時(shí)能否申請(qǐng)延期繳納稅款 191

9.2.