目錄 第 一部分 01 無管理，不形象 形象如同空氣和水一樣，你平時(shí)感覺不到它的存在，但關(guān)鍵 時(shí)刻它是矛也是盾，既能打破堅(jiān)冰，也能屏蔽攻擊。不過， 如果你把形象當(dāng)成可以肆意生長的野草，就別指望在需要時(shí) 它能成為漂亮的草坪。 第 1章 形象管理三大誤區(qū) 形象管理就是要高調(diào) / 007 形象管理是公關(guān)的責(zé)任 / 010 形象管理就是僅展示優(yōu)點(diǎn) / 014 第 2章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場，形象管理新挑戰(zhàn) 天雨時(shí)代 / 017 傳播平權(quán) / 020 茶杯里的風(fēng)暴 / 023 第3章 形象“三意” 馬云，整體意識(shí) / 028 柳傳志，良性意識(shí) / 031 雷軍，節(jié)律意識(shí)/ 033 第二部分 036 形象管理高手都是危機(jī)控制大師 此刻擊中你的那粒子彈，早在昨天就射出了槍膛，你需要的 不是躲避子彈，而是制止那根扣動(dòng)扳機(jī)的手指。 第4章 危機(jī)的四大征兆，千里之堤 是怎樣潰于蟻穴的 雞蛋碰石頭 / 039 透支價(jià)值 / 041 急功近利 / 042 言行不慎 / 044 第5章 殺傷力最大的三種危機(jī) 重大事故且成為公共議題 / 049 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象坍塌 / 051 連環(huán)危機(jī) / 055 第6章 兩件避彈衣 輕足跡響應(yīng)機(jī)制 / 061 提前積累有助于輿情管理的人脈 / 065 第三部分 068 如何從形象廢墟中站起 總結(jié)逆轉(zhuǎn)的經(jīng)驗(yàn)比總結(jié)失敗的教訓(xùn)更難，因?yàn)榍罢呤侨舾梢?素的集合，包括意志、技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，當(dāng)然，還需要一點(diǎn) 運(yùn)氣，而后者只需要一擊就夠了。 第7章 危機(jī)中降低形象損害的七條定律 速度制勝 / 071 切勿掩蓋 / 073 了解全貌 / 074 不擠牙膏 / 078 誠懇回應(yīng) / 080 莫以利誘，莫以威迫 / 085 截?cái)囡L(fēng)暴 / 087 第8章 絕地逆襲 陳冠希，勇于“被消費(fèi)” / 089 科比，重建事實(shí)錨點(diǎn) / 094 褚時(shí)健，人格IP 產(chǎn)品化 / 098 第四部分 104 通過講故事，打造企業(yè)家IP 以始為終，從降本增效這一目的出發(fā)，掌握共鳴性、辨識(shí)度、 連接值、概念力四維圖，說好故事，打造好企業(yè)家IP。 第9章 IP價(jià)值思維圖 先天+普世=敲響特定人群中的共鳴音叉 / 111 先天+個(gè)性=積蓄辨識(shí)度勢能 / 115 個(gè)性+養(yǎng)成=無限拓展連接力 / 119 普世+養(yǎng)成=將復(fù)雜問題簡單化的概念力 / 123 第 10章 企業(yè)家怎樣講故事 三種故事模型 / 129 八種講故事的技巧 / 138 第五部分 156 管理關(guān)鍵時(shí)刻 IPO 前后，與投資人接觸、參加論壇及飯局、發(fā)布產(chǎn)品、接 受洽談，在每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，讓每一個(gè)接觸點(diǎn)都是體驗(yàn)的正 向加分。 第 11章 四大關(guān)鍵觸點(diǎn) IPO 前后 / 161 與投資人接觸 / 167 參加論壇 / 171 飯局 / 173 發(fā)布產(chǎn)品 / 174 第 12章 用好訪談的每一分鐘 向死而生 / 180 如何通過訪談樹立形象 / 189 警惕與媒體接觸時(shí)最毀形象的五個(gè)細(xì)節(jié) / 199 致謝 / 209