當你有一天突然被宣布成為管理者，需要帶領(lǐng)一個團隊去完成目標的時候，你是否已經(jīng)全然做好了準備？每個團隊成員成為管理者的路徑各不相同，當上管理者之后遇到的問題卻驚人地相似。
我們很清楚一個事實，管理實際上是人、物、事三者的辯證關(guān)系，不同的組合就會得到不同的結(jié)果。而管理，就是確保人與物結(jié)合后能夠做出*有效的事來。本書就是解決這些實際問題的有效指導(dǎo)。
書中以管理者遇到的實際案例為例，總結(jié)出系統(tǒng)的管理理論，是企業(yè)管理者自我學(xué)習(xí)提高的輔導(dǎo)書。書中分為五篇：管理序曲、角色轉(zhuǎn)變、溝通協(xié)調(diào)、團隊管理和塑造自己的英雄之旅，對于企業(yè)組織經(jīng)營者如何進行有效的管理提出了系統(tǒng)的方法。書中的23個案例是作者多年來進行企業(yè)管理培訓(xùn)遇到的實際案例，通過總結(jié)選取有代表性的案例，結(jié)合自己的經(jīng)營管理學(xué)理論進行講解，對于學(xué)習(xí)者是具有可操作性的實戰(zhàn)用書。
以往的管理者是在對與錯之間進行選擇，
今天的管理者是在對于對之間進行平衡。德魯克
本書是
·系統(tǒng)的管理理論
·實用的管理工具
·現(xiàn)實的管理實踐
《按說管理》的主旨在于幫助管理者如何通過自身管理行為提升管理效果，從而將團隊業(yè)績、團隊士氣、團隊能力和系統(tǒng)流程有效地平衡和側(cè)重，在管理實務(wù)和管理人之間找到一個完美的平衡點。
《案說管理》將為管理者帶來：
1.全方位認識管理的維度與挑戰(zhàn)
2.掌握團隊績效模型和員工績效模型
3.快速實現(xiàn)管理者角色與管理方式的八種轉(zhuǎn)換
4.改善管理者思維溝通能力和水平
5.識別團隊類型，掌握團隊管理的八種方法
6.激發(fā)管理者的熱情與激情，全面勝任管理崗位
管理者的失敗，因素很多，常見的原因，應(yīng)該是他本人在出任一項新職位時，不能或不愿為適應(yīng)新的職位的需要而改變。自認為過去做的成功了，因此滿足于自己老一套的工作思路和方法，結(jié)果必然遭到失敗。
彼得·德魯克
每一次擔(dān)當新的領(lǐng)導(dǎo)角色都要求管理者本人適時調(diào)整自己，以適應(yīng)不同組織的文化、制度流程、激勵體系和管理風(fēng)格。每一次工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作團隊的轉(zhuǎn)換都需要管理者對新環(huán)境做出反應(yīng)，都需要管理者開拓出嶄新的局面。
事實上，今天的工作通常會讓管理者忙得不亦樂乎；然而，工作做得出色的非常少，能不假思索地說出自己在緊急任務(wù)的處理上做出成績的管理者更是屈指可數(shù)。他們感到他們不得不疲于奔命，并被問題困擾。對組織績效的漠視只是表面現(xiàn)象；管理者處理不完今天的事情，因此無法關(guān)注問題本身和未來發(fā)展，這也只是表面現(xiàn)象。
沒有深入地理解管理的相關(guān)概念，缺乏對于管理相關(guān)理論及規(guī)律的認識，產(chǎn)生了偏差，甚至在很多基本理論和概念上的理解上存在錯誤，這才是真正的根源所在。這些認識上的偏差，引發(fā)了行為的偏差，最終導(dǎo)致組織績效的偏差，團隊和組織在混亂和無效中工作。
很多時候管理者也知道自己處于這種境地之中，他們試圖通過真實地解決這樣或那樣的問題讓自己得到能力上的提升。然而，他們處理完一個緊急問題，又不得不倉促接手下一個燙手山芋。更糟糕的是，同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)，無論他們被解決了多少次，他們對此一清二楚。
這也就是說很多時候管理者都是依靠經(jīng)驗與實踐來重新梳理對于管理的覺察，不僅付出了巨大的時間與精力，效果還難于保證。組織績效低下，內(nèi)部難于協(xié)同，缺乏組織文化，沒有核心競爭力，制度流程陳舊，員工能力不足等問題的出現(xiàn)首先檢討的應(yīng)該是管理者自身。
真正高效的組織應(yīng)該是這樣的：每一個人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個人都有能力解決自身的問題。每一個管理者都可以找準自己的角色，激勵下屬，輔導(dǎo)下屬，讓下屬擁有績效，獲得成長。更重要的是，每一個管理者都夠有效地管理行為，勝任管理崗位，保證組織的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。
如何快速地將管理知識系統(tǒng)性傳遞給管理者，讓他們少犯錯誤；如何有效地將管理工具有針對性地教授給管理者，讓他們做正確的事；如何差別地將管理意識啟發(fā)性地分享給管理者，讓他們把事做好，這就變成了管理者能力提升的三個方向。
在從事管理和教學(xué)的過程中，切實的問題來自那些有過親身經(jīng)歷的人，而且在他們身上我嘗試去捕捉那些我們想要得到的答案。我嘗試著將這些管理角色轉(zhuǎn)換過程中那些極富戲劇性的故事編纂成案例的形式，期待管理者在自身的管理過程中避免出現(xiàn)致命性失誤，并為他們提供了極富操作性的方略。
我嘗試將管理者置身于設(shè)定好的管理情景中，幫助管理者去學(xué)習(xí)如何解答各種管理難題。每一項任務(wù)提出不同的問題，每一個問題都擁有多種處理方法。我們必須要求管理者做出截然不同的選擇。每一個選擇最后的結(jié)局都是不同的，然而，這些方面是密不可分的。所有的這些問題必須同時得到處理。每一位管理者可以先根據(jù)自己的經(jīng)驗來做出判斷，根據(jù)管理統(tǒng)計得到的結(jié)論與自身的答案進行對比，幫助管理者思考和厘清這些矛盾，并嘗試找到屬于管理者自己的答案。
管理沒有永恒的答案，只有恒久的問題，更真實、更生動、更具體。答案本身的對錯每一個人的認知是不一樣的，我嘗試建立一個標準，讓管理者將經(jīng)驗與經(jīng)典的管理理論完成一次對接，檢測管理者自身的局限性，并掙脫自身局限性的束縛，同時，管理者可以審視組織和團隊的欠缺，完善組織和團隊。
借助案例能加速管理者學(xué)習(xí)的進程，并減少緊張和焦慮，這是每一個管理者無一幸免逃脫的。從管理的本源入手，了解上任伊始，角色轉(zhuǎn)變、團隊管理、計劃目標、流程制度、激勵輔導(dǎo)、授權(quán)績效，從經(jīng)典的管理工具切入，掌握目標制定、時間管理、責(zé)任管理、制度執(zhí)行、激勵方法、輔導(dǎo)工具，站在組織給你的舞臺上，綻放管理者的光芒。
做最好的管理者，讓我們一起為了你的出發(fā)和改變行動吧！
陳 龍
2018年6月18日
陳龍
哲學(xué)博士，北京新眾邦博企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師，資深體驗式培訓(xùn)專家。自從2001年開始從事管理學(xué)理論研究和體驗培訓(xùn)，擁有近3000天的授課經(jīng)歷，超過1000家企事業(yè)單位的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，目前是數(shù)十家大型企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營顧問。
陳龍博士把管理作為一項可以實驗和實踐的科學(xué)，始終在體驗式互動教學(xué)和案例教學(xué)中不斷地進行嘗試和創(chuàng)新。已經(jīng)擁有卡牌聯(lián)盟無敵團隊船王之戰(zhàn)多項版權(quán)專利。
目前管理者的成長和進步只能依靠經(jīng)驗，沒有足夠的試錯空間和成本，《案說管理》將會給管理者系統(tǒng)的理論、實用的工具和真實的實踐。
前言 1
第一章：管理序曲
開啟你的管理之旅……………………………………………………2
轉(zhuǎn)變管理者的思維……………………………………………………5
案例概況………………………………………………………………10
角色扮演………………………………………………………………11
第二章：角色轉(zhuǎn)變篇
案例 1：新官上任……………………………………………………14
1.1 團隊績效模型………………………………………………16
1.2 管理者的認知轉(zhuǎn)變：從個人績效向團隊績效轉(zhuǎn)變………18
1.3 管理者的認知失調(diào)…………………………………………19
案例 2：四面楚歌……………………………………………………21
2.1 管理行為選擇………………………………………………23
2.2 管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變：從感性模糊向理性清晰轉(zhuǎn)變………28
案例 3：忙碌不堪……………………………………………………30
3.1 管理者的四大困境…………………………………………32
3.2 管理者的工作效率衡量工具………………………………34
3.3 管理者的方式轉(zhuǎn)變：從親力親為向參與授權(quán)轉(zhuǎn)變………36
3.4 管理者的層次………………………………………………39
案例 4：會場布置……………………………………………………42
4.1 管理者的目標管理…………………………………………44
4.2 管理者的目標轉(zhuǎn)變：從組織目標向行動目標轉(zhuǎn)變………45
4.3 工作追蹤的步驟……………………………………………47
案例 5：左右為難……………………………………………………49
5.1 兩難的抉擇…………………………………………………50
5.2 人際關(guān)系下的矛盾…………………………………………51
5.3 管理者的關(guān)系轉(zhuǎn)變：從壓力調(diào)整向建立關(guān)系轉(zhuǎn)變………51
案例 6：員工抱團……………………………………………………55
6.1 構(gòu)建核心團隊………………………………………………57
6.2 管理者的方法轉(zhuǎn)變：從剛性管理向剛?cè)岵D(zhuǎn)變………58
案例 7：懲罰員工……………………………………………………61
7.1 規(guī)范員工的行為……………………………………………63
7.2 用制度做準繩，管理簡單高效………………………64
7.3 管理者的行為轉(zhuǎn)變：從經(jīng)驗管理向制度管理轉(zhuǎn)變………65
案例8：合同修改……………………………………………………67
8.1 全面的理解團隊與組織……………………………………69
8.2 泛化的管理者職能…………………………………………70
8.3 管理者的職責(zé)轉(zhuǎn)變：從過程管理向價值貢獻轉(zhuǎn)變………71
第三章：溝通協(xié)調(diào)篇
一、溝通技巧………………………………………………………76
溝通是組織內(nèi)的強力膠………………………………………………76
溝通效果模型…………………………………………………………77
溝通類型測試…………………………………………………………78
檢查偏好表現(xiàn)系統(tǒng)測試………………………………………………79
溝通的兩大困境………………………………………………………82
米爾頓催眠語言模式…………………………………………………84
梅塔語言模式…………………………………………………………86
體驗溝通中的三…………………………………………………87
講故事的技巧…………………………………………………………88
二、對上溝通扔掉大象…………………………………………90
案例 9: 石沉大海……………………………………………………91
9.1 扔掉大象的來源……………………………………………92
9.2 扔掉大象的第一步：比鄰大象，建立良好關(guān)系…………94
9.3 扔掉大象的第二步：影響大象，學(xué)會承擔(dān)責(zé)任…………96
案例 10: 接待方案…………………………………………………97
10.1 扔掉大象的第三步：扔掉大象，選擇恰當方法…………99
10.2 扔掉大象的第四步：變成大象，超越領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期………101
三、橫向溝通溝通的四把金鑰匙……………………………104
案例 11：營銷模式…………………………………………………105
11.1 跨部門溝通的四把金鑰匙………………………………106
11.2 跨部門溝通四把金鑰匙之一：打破界限………………107
11.3 跨部門溝通四把金鑰匙之二：分享信息………………109
案例 12：矛盾處理…………………………………………………112
12.1 跨部門溝通四把金鑰匙之三：共同決策………………113
12.2 跨部門溝通四把金鑰匙之四：重在行動………………114
12.3 跨部門溝通的隱性能力：人際關(guān)系……………………116
四、對下溝通平衡記分卡……………………………………119
案例 13：目標改進………………………………………………120
13.1 平衡記分卡………………………………………………122
13.2 溝通平衡記分卡之一：財務(wù)指標………………………123
13.3 溝通平衡記分卡之二：員工滿意度…………………125
案例 14：風(fēng)險管理………………………………………………126
14.1 溝通平衡記分卡之三：內(nèi)部過程……………………128
14.2 溝通平衡記分卡之四：學(xué)習(xí)與成長…………………130
第四章：團隊管理篇
從分粥的故事看團隊管理…………………………………………138
團隊績效管理的由來………………………………………………140
團隊的九種典型狀態(tài)………………………………………………143
案例 15：獎金發(fā)放………………………………………………153
15.1 需求層次論………………………………………………155
15.2 來自物質(zhì)激勵的挑戰(zhàn)……………………………………156
15.3 物質(zhì)激勵的本質(zhì)…………………………………………158
15.4 物質(zhì)激勵的十六字箴言…………………………………160
15.5 物質(zhì)激勵的使用時機……………………………………162
15.6 關(guān)于物質(zhì)激勵的三條建議………………………………163
案例 16：活動計劃…………………………………………………164
16.1 雙因素論（激勵保健因素理論）………………………166
16.2 不懂精神激勵的管理者，不是好的領(lǐng)導(dǎo)者……………167
16.3 精神激勵和物質(zhì)激勵可以完美地結(jié)合…………………168
16.4 精神激勵的十六字箴言…………………………………170
16.5 積分制激勵的使用時機…………………………………173
16.6 精神激勵的三個導(dǎo)向……………………………………174
案例 17：名正言順…………………………………………………175
17.1 歸因理論…………………………………………………177
17.2 針對不同層級的員工進行差異化管理…………………179
17.3 來自低意愿高能力員工的挑戰(zhàn)…………………………180
17.4 差別激勵的矛盾分析……………………………………181
案例 18：編寫簡報…………………………………………………184
18.1 期望理論…………………………………………………186
18.2 激發(fā)欲望 成就員工績效…………………………………188
18.3 員工最大的欲望其實就是學(xué)習(xí)與成長…………………190
18.4 成長激勵的矛盾分析………………………………………191
案例 19：改善溝通…………………………………………………195
19.1 成就需要理論……………………………………………197
19.2 目標管理的內(nèi)在邏輯……………………………………198
19.3 目標管理的8 問7 步……………………………………200
19.4 管理者是推動目標管理的核心…………………………201
19.5 目標激勵的矛盾分析……………………………………203
案例 20：績效面談…………………………………………………205
20.1 強化理論…………………………………………………207
20.2 負向激勵是正向激勵最好的補充………………………209
20.3 組織必須擁有淘汰機制…………………………………212
案例 21：周末加班…………………………………………………214
21.1 公平理論…………………………………………………215
21.2 參與激勵留住和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工…………………217
21.3 股權(quán)激勵的邏輯…………………………………………219
21.4 與優(yōu)秀同行，體驗不一樣的輪崗………………………220
案例 22：學(xué)無所用…………………………………………………222
案例 23：重?zé)ɑ盍?hellip;………………………………………………224
23.1 ERG 理論…………………………………………………225
23.2 情感激勵是管理的無形之劍……………………………226
23.3 情感激勵的三種策略……………………………………228
團隊管理的三大視角………………………………………………231
團隊管理的四大步驟………………………………………………233
第五章：超越管理
塑造自己的英雄之旅…………………………………………………238
給管理者做一次總體檢問題的答案……………………………240
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