這幾年零售市場(chǎng)的演變十分迅猛，許多企業(yè)面向未來思考變革，除了降維與跨界的創(chuàng)新商業(yè)模式引領(lǐng)話題之外，出現(xiàn)了許多熱門的新名詞與新觀點(diǎn)，如互聯(lián)網(wǎng) 、新零售等。一時(shí)之間，百家爭(zhēng)鳴，企業(yè)界與學(xué)術(shù)界紛紛提出各種演繹與詮釋，2017年，上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院連鎖品牌戰(zhàn)略研究所以新零售浪潮之下，傳統(tǒng)連鎖品牌的變革之路為主題，對(duì)近幾年轉(zhuǎn)型成功的部分知名企業(yè)進(jìn)行了深入的案例研究，探討它們的變革路徑，并在 2018年1月發(fā)布了年度趨勢(shì)報(bào)告。
回首這段過程，作者聚焦新消費(fèi)趨勢(shì)與科技驅(qū)動(dòng)零售，發(fā)現(xiàn)企業(yè)必須通過變革來取得未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。拋開高科技與智能化的領(lǐng)域不談，未來零售與連鎖品牌經(jīng)營(yíng)*核心的變革是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；事實(shí)上，作者走訪研究的眾多企業(yè)也印證了這個(gè)觀點(diǎn)。那么，問題來了，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，必須先完成數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)�，F(xiàn)在常被引為行業(yè)案例的新零售企業(yè)絕大部分是大型企業(yè)，或是挾帶資本優(yōu)勢(shì)降維攻擊的創(chuàng)新企業(yè)，而數(shù)量龐大的中小企業(yè)資源有限，要通過變革轉(zhuǎn)型步入新零售時(shí)代，僅僅是數(shù)字化這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)就會(huì)遭遇困難。
有鑒于此，2018年，作者將未來三年的研究計(jì)劃定為科技驅(qū)動(dòng)未來零售，結(jié)合產(chǎn)學(xué)研的資源，聚焦中小連鎖品牌企業(yè)，指出迎接未來零售變革所需要的關(guān)鍵要素與解決方案。2018年度的研究計(jì)劃從*基礎(chǔ)也*重要的環(huán)節(jié)開始中小企業(yè)如何全面數(shù)字化。
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院連鎖品牌戰(zhàn)略研究所
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院連鎖品牌戰(zhàn)略研究所（以下簡(jiǎn)稱CBRI）成立于2016年10月，CBRI自成立之初即聚焦國(guó)內(nèi)連鎖零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，憑借上海交大海外教育學(xué)院在全球戰(zhàn)略合作的學(xué)術(shù)資源，通過整合行業(yè)專家與商業(yè)資源，建立起連鎖零售的產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)，助力國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
許煥章 所長(zhǎng)
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院連鎖品牌戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)，凱美瑞亞管理咨詢（上海）有限公司執(zhí)行總裁，ICMIC認(rèn)證國(guó)際管理咨詢師，國(guó)際品牌策略規(guī)劃與營(yíng)銷策劃專家，具有近三十年國(guó)內(nèi)外品牌規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式改造，品牌策略規(guī)劃、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意與設(shè)計(jì)管理。
第1章 如何打破中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局 . . . 001
1.1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景 . . . 003
1.2 中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與困境 . . . 009
1.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要突破口 SaaS 的應(yīng)用與實(shí)踐 . . . 017
第2章 SaaS 在國(guó)內(nèi)的發(fā)展歷程與現(xiàn)況 . . . 021
2.1 SaaS 概述 . . . 023
2.2 國(guó)內(nèi) SaaS 的發(fā)展歷程 . . . 026
2.3 國(guó)內(nèi) SaaS 的發(fā)展現(xiàn)狀 . . . 028
2.4 SaaS 供應(yīng)商面臨的問題 . . . 033
第3章 國(guó)內(nèi)企業(yè) SaaS 應(yīng)用現(xiàn)狀 . . . 037
3.1 問卷調(diào)查基本情況介紹 . . . 039
3.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及對(duì) SaaS 的整體認(rèn)知與應(yīng)用 . . . 042
3.3 不同行業(yè)的企業(yè) SaaS 使用現(xiàn)狀 . . . 051
3.4 SaaS 在中小企業(yè)中主要應(yīng)用領(lǐng)域分析 . . . 066
3.5 企業(yè)應(yīng)用 SaaS 時(shí)遇到的問題與主要障礙 . . . 076
第4章 國(guó)內(nèi)代表 SaaS 服務(wù)商案例分析 . . . 081
4.1 CRM 類 SaaS 服務(wù)商 . . . 084
4.2 電商類 SaaS 服務(wù)商 . . . 109
4.3 ERP 類 SaaS 服務(wù)商 . . . 126
4.4 HR 類 SaaS 服務(wù)商 . . . 130
4.5 團(tuán)隊(duì)協(xié)作類 SaaS 服務(wù)商 . . . 143
4.6 垂直行業(yè)類 SaaS 服務(wù)商 . . . 150
第5章 國(guó)內(nèi) SaaS 應(yīng)用的未來趨勢(shì) . . . 161
5.1 零售行業(yè)應(yīng)用 SaaS 服務(wù)的四大趨勢(shì) . . . 164
5.2 國(guó)內(nèi) SaaS 行業(yè)發(fā)展的六大趨勢(shì) . . . 168
結(jié)語 . . . 176
附錄 研究小組成員及聲明 . . . 179
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