第一章溝通：心理是基礎(chǔ)，技巧只是工具
第一節(jié)溝通心理誤區(qū)，你容易陷入哪一種
他簡直是個難以溝通的人
我怎么會溝通失敗呢
我該如何對他說這件事情呢
為什么非得和他直接交流
我何時存在過溝通問題啊
第二節(jié)求同存異，獲取溝通入場券
人們通過廢話建立感情
當(dāng)心你周圍不笑的人
別輕易打斷別人說話
大多數(shù)人都喜歡“被忽悠”
繞開“以自我為中心”
他想聽到的是你是否贊同他的意見
他說的真的就是你聽的嗎
如果沒人問你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)
“我也”回應(yīng)法
第三節(jié)溝通的微線索：語言之外的信息
邊說邊笑：性格開朗，富有人情味
腿腳抖動：善于思考，凡事從利己出發(fā)
抹嘴捏鼻：別人要他做什么，他就可能做什么
常常低頭：慎重派，討厭過分激烈、輕浮的事
兩手腕交叉：對事情保持著獨(dú)特的看法
摸弄頭發(fā)：比較情緒化，常常感到郁悶焦躁
靠著某樣物體：冷酷的性格，有責(zé)任感和韌性
到處張望：具有社交性格的樂天派，有順應(yīng)性
第四節(jié)你必須知道的7個職場心理溝通原則
坦白說出你內(nèi)心的感受和想法
不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
尊重他，并要求他尊重你
任何情況下，絕不口出惡言
不該說的話絕對不能說
善于詢問與傾聽
情緒中不要溝通，更不要做決定
第二章上行溝通：主動+贊美
第一節(jié)所有上司都喜歡“良言”，但要所對
“良言”要以事實(shí)為依據(jù)
隨時留意上司的心情
任何情況下，稱呼上司的職位
找到與上司的共同點(diǎn)，展示出來
’和上司保持步伐一致
上司交代任務(wù)時，拿出你的筆記本
知道上司想聽到什么樣的回答
上司遇到尷尬，玩笑化解
……
第三章下行溝通：親和+肯定
第四章平行溝通：面子+配合
第五章談判溝通：平等+共贏
第六章銷售溝通：信任+喜歡