目錄
項(xiàng)目1 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) 1
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)概念 2
1.2 運(yùn)輸市場(chǎng)與運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷 8
技能訓(xùn)練 15
復(fù)習(xí)思考題 16
項(xiàng)目2 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷理念 18
2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念的演變 19
2.2 顧客滿意理念 24
2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷理念的新發(fā)展 29
技能訓(xùn)練 38
復(fù)習(xí)思考題 40
項(xiàng)目3 運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研 42
3.1 運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研的概念 43
3.2 運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 43
3.3 運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研的過程 46
技能訓(xùn)練 63
復(fù)習(xí)思考題 70
項(xiàng)目4 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 71
4.1 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述 72
4.2 運(yùn)輸市場(chǎng)宏觀環(huán)境和
微觀環(huán)境 74
4.3 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
方法——SWOT分析法 81
技能訓(xùn)練 84
復(fù)習(xí)思考題 92
項(xiàng)目5 貨主與旅客消費(fèi)行為分析 93
5.1 貨主與旅客消費(fèi)行為模式
分析 94
5.2 影響消費(fèi)者購買的主要因素 95
5.3 貨主與旅客購買決策過程 98
5.4 運(yùn)輸消費(fèi)者的行為規(guī)律 99
技能訓(xùn)練 102
復(fù)習(xí)思考題 107
項(xiàng)目6 運(yùn)輸市場(chǎng)需求與供給分析 109
6.1 運(yùn)輸需求分析 110
6.2 運(yùn)輸市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 116
6.3 運(yùn)輸市場(chǎng)供給分析 125
技能訓(xùn)練 127
復(fù)習(xí)思考題 130
項(xiàng)目7 運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)
選擇 132
7.1 運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分 133
7.2 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 139
技能訓(xùn)練 144
復(fù)習(xí)思考題 148
項(xiàng)目8 運(yùn)輸市場(chǎng)定位 149
8.1 運(yùn)輸市場(chǎng)定位的含義及意義 150
8.2 運(yùn)輸市場(chǎng)定位的依據(jù)和方式 151
8.3 市場(chǎng)定位的步驟 153
8.4 客、貨運(yùn)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 154
技能訓(xùn)練 155
復(fù)習(xí)思考題 161
項(xiàng)目9 運(yùn)輸市場(chǎng)產(chǎn)品策略 163
9.1 運(yùn)輸產(chǎn)品的概念和特征 164
9.2 運(yùn)輸產(chǎn)品的生命周期及
營(yíng)銷策略 166
9.3 運(yùn)輸產(chǎn)品組合策略 169
9.4 運(yùn)輸產(chǎn)品的品牌策略 172
9.5 運(yùn)輸新產(chǎn)品開發(fā)策略 174
技能訓(xùn)練 176
復(fù)習(xí)思考題 178
項(xiàng)目10　運(yùn)輸市場(chǎng)定價(jià)策略 180
10.1 運(yùn)輸產(chǎn)品定價(jià)原理 181
10.2 運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)格的種類及
結(jié)構(gòu) 182
10.3 影響運(yùn)輸企業(yè)定價(jià)的因素 183
10.4 運(yùn)輸企業(yè)定價(jià)的基本方法 184
10.5 運(yùn)輸企業(yè)定價(jià)策略 187
技能訓(xùn)練 190
復(fù)習(xí)思考題 192
項(xiàng)目11　運(yùn)輸市場(chǎng)分銷渠道策略 194
11.1 運(yùn)輸產(chǎn)品分銷渠道概述 195
11.2 運(yùn)輸企業(yè)分銷渠道策略 199
11.3 運(yùn)輸企業(yè)分銷渠道管理 203
技能訓(xùn)練 205
復(fù)習(xí)思考題 206
項(xiàng)目12　運(yùn)輸市場(chǎng)促銷策略 207
12.1 運(yùn)輸市場(chǎng)促銷基本理論 208
12.2 人員推銷策略 214
12.3 廣告策略 216
12.4 營(yíng)業(yè)推廣策略 220
12.5 公共關(guān)系策略 224
技能訓(xùn)練 227
復(fù)習(xí)思考題 229
項(xiàng)目13　運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 231
13.1 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的含義 232
13.2 制訂運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的
原則 232
13.3 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的類型 232
13.4 制訂運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的
步驟 234
13.5 運(yùn)輸營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)例 235
技能訓(xùn)練 238
復(fù)習(xí)思考題 239
項(xiàng)目14　運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷組織 241
14.1 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷組織的含義 242
14.2 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷組織的任務(wù) 242
14.3 設(shè)立運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷組織的
一般原則 243
14.4 現(xiàn)代運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷部門
組織模式 244
14.5 選擇運(yùn)輸營(yíng)銷組織模式應(yīng)
考慮的因素 246
技能訓(xùn)練 247
復(fù)習(xí)思考題 250
項(xiàng)目15　運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷控制 252
15.1 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷控制的含義 253
15.2 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷控制的作用 253
15.3 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷控制的基本
程序 254
15.4 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型 255
15.5 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷控制的方法 256
15.6 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì) 258
技能訓(xùn)練 260
復(fù)習(xí)思考題 260
參考文獻(xiàn) 262