★英國(guó)皇家特許管理協(xié)會(huì)（CMI）年度管理類圖書金獎(jiǎng)作品

★體驗(yàn)即感受，只有在消費(fèi)之旅中感覺(jué)快樂(lè)的顧客才會(huì)對(duì)品牌忠誠(chéng)。在這個(gè)需要被不斷培育和關(guān)懷的領(lǐng)域，首席體驗(yàn)官的設(shè)置刻不容緩！誰(shuí)能提供極致的消費(fèi)者體驗(yàn)，誰(shuí)就能搶占先機(jī)，并獲得可持續(xù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

★任何人都可以創(chuàng)建一流的消費(fèi)者體驗(yàn)！全書沒(méi)有專業(yè)術(shù)語(yǔ)，輕松閱讀，無(wú)需知識(shí)儲(chǔ)備；提供豐富的啟發(fā)性案例來(lái)傳達(dá)核心觀點(diǎn)；10大法則廣泛適用，不論企業(yè)規(guī)模如何；內(nèi)容精煉、可略讀，無(wú)論你有多忙，你都能擇取你所需。