第一章　銷售中的認同心理學顧客認同，成功一半/001

幽默必不可少/003

顧客的名字要記住/007

顧客不喜歡穿破皮鞋的人/010

要給顧客一個笑臉/012

給顧客一點顏色/015

自信的人才能讓人相信/018

要有一個漂亮的開場白/022

認真聆聽顧客的話/025

真誠地贊美顧客/028

避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)/031

積極應對顧客的抱怨/034

第二章　銷售中的需求心理學顧客要什么，就賣什么/037

適當迎合顧客的心理需求/039

顧客想要的是賓至如歸/042

讓顧客獲得內(nèi)心的滿足/045

占便宜是人的一種天性/047

顧客只關心自己的利益/049

搞點不一樣的東西/052

每個人都想當VIP/055

顧客都會隨大溜兒/057

第三章　銷售中的行為心理學了解小秘密，獲得大財富/059

從空間距離看心理距離/061

讀懂顧客的眉語/064

認真觀察顧客的眼色/066

從抽煙喝酒看顧客心理/069

借助寵物洞察客戶心理/072

讀懂顧客的笑語/075

透過雙手掌握顧客心理/078

從吃上掌握顧客的性格/081

通過發(fā)型看穿顧客心思/085

第四章　銷售中的性格心理學了解性格，巧妙應對/087

幫搖擺不定的顧客做決定/089

充分尊重自我型顧客/092

面對冷酷型顧客要靈活/095

細節(jié)上重視分析型顧客/098

以獨特應對標新立異型顧客/101

恭維愛炫耀型顧客/104

盡量服從專斷型顧客/107

感動情感型顧客/110

第五章　銷售中的溝通心理學斟酌言辭，入心入腦/113

給顧客講一個真實的故事/115

有時顧客需要你的威脅/118

話不要說得太滿/121

80%的銷售額是靠傾聽完成的/124

對顧客要多贊美少批評/127

掌握向顧客提問的技巧/129

要懂得價錢太貴的潛臺詞/131

盡量讓顧客多說是/134

第六章　銷售中的成交心理學摸清心理，促進成交/137

不要突破顧客的心理防線/139

盡量滿足顧客的心理價位/142

讓顧客沖動起來/144

把功夫用在關鍵人物身上/146

成功的現(xiàn)場示范勝過千言萬語/149

在報價上下大功夫/152

學會讓利給顧客/155

關鍵時刻要允許先試后買/157

決策不應在頭腦發(fā)熱時做出/159

購買氣氛一定要融洽/162

第七章　銷售中的拜訪心理學搞好關系，提高業(yè)績/165

不要在客戶面前表現(xiàn)完美/167

顧客的興趣愛好要牢記/170

多留意顧客的生活細節(jié)/173

化解顧客的敵意于無形/176

讓顧客說出他的訴求/179

搞好與顧客秘書的關系/182

遇到麻煩時學會柔性化解/184

怎樣面對說不的顧客/187

簽單后不要立刻離開/190

第八章　銷售中的心理學定律掌握定律，事半功倍/193

顧客會在一條街的1/3處達成交易三分之一效應/195

做銷售要百折不撓原一平定律/198

把主動權握在自己手里二選一定律/201

要不停地打破自己的紀錄跨欄定律/204

讓產(chǎn)品給顧客留下深刻的印象伯內(nèi)特定律/207

要把自己看作商品250定律 / 209

告訴客戶一個小秘密約哈里窗理論 / 211