作為市場經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)，企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。隨著中國企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中地位和影響力的不斷提升，社會(huì)對企業(yè)有了更多、更高的期待，期望企業(yè)在做好自身經(jīng)營發(fā)展的同時(shí)，能夠承擔(dān)起與其經(jīng)濟(jì)地位相對應(yīng)的社會(huì)責(zé)任；期望企業(yè)在維護(hù)好利益相關(guān)者利益的同時(shí)，能夠進(jìn)一步提升整個(gè)社會(huì)的福利水平。特別值得注意的是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，員工的全面發(fā)展是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，人力資本對企業(yè)成功的重要性日益顯著，企業(yè)對員工的關(guān)愛已經(jīng)成為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。但是企業(yè)對員工責(zé)任如何重新定義，對不同員工責(zé)任維度的投入，如何從企業(yè)的內(nèi)部有效傳導(dǎo)給企業(yè)外部的消費(fèi)者，消費(fèi)者對企業(yè)承擔(dān)較好的員工責(zé)任是不是“買賬”？
　　為厘清這一問題的復(fù)雜機(jī)理，本書在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，以社會(huì)交換理論、心理契約理論、道德認(rèn)同理論為基礎(chǔ)，用結(jié)構(gòu)方程模型、跨層研究的方法，在重新定義員工責(zé)任后，構(gòu)建起了企業(yè)承擔(dān)員工社會(huì)責(zé)任——員工組織公民行為——消費(fèi)者響應(yīng)的跨層次理論模型，并引入了員工道德身份認(rèn)同作為個(gè)體特征變量，深入研究其在中國情境下的影響作用。
　　本書的預(yù)調(diào)研選擇便利抽樣的方式進(jìn)行，我們向80家服務(wù)類企業(yè)發(fā)放了1040份員工、消費(fèi)者兩類問卷。其中員工部分回收問卷288份，消費(fèi)者部分回收640份，回收率89%。隨后根據(jù)預(yù)調(diào)研分析純化后的調(diào)查問卷實(shí)施正式調(diào)研。正式調(diào)研耗時(shí)兩年，共向133家企業(yè)發(fā)放了2660份問卷，其中企業(yè)層面的員工數(shù)據(jù)樣本為560份，消費(fèi)者層面的數(shù)據(jù)為1377份。通過共同方法偏差檢驗(yàn)、信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)本書大樣本數(shù)據(jù)具有一定的代表性，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，問卷質(zhì)量可靠。隨后據(jù)此對本書模型的10個(gè)假設(shè)逐一進(jìn)行驗(yàn)證分析，相應(yīng)結(jié)論簡述如下：
　　第一，企業(yè)承擔(dān)員工社會(huì)責(zé)任對消費(fèi)者跨層次響應(yīng)的機(jī)制得到了支持。本書對中國情境下的企業(yè)承擔(dān)員工社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了“硬責(zé)任”“軟責(zé)任”兩個(gè)維度劃分；消費(fèi)者響應(yīng)則采用購買意愿、推薦意愿兩個(gè)外在響應(yīng)維度。結(jié)果顯示，企業(yè)承擔(dān)“軟責(zé)任”“硬責(zé)任”對消費(fèi)者購買意愿都具有顯著的正向跨層影響；同時(shí)，“軟責(zé)任”對消費(fèi)者推薦意愿也具有顯著的正向影響。但是“硬責(zé)任”對消費(fèi)者的推薦意愿盡管為正，但是影響作用不顯著。