第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮的基本概念
一、禮的概念
一、禮的原則
三、旅游禮儀
第二節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
一、中國禮儀的起源與發(fā)展
一、東西方禮儀的差異
章后思考題

第二章 個人基本禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、什么是儀容美
一、儀容美的基本要求
三、皮膚保養(yǎng)
四、化妝
五、發(fā)型
第二節(jié) 儀表禮儀
一、職場著裝的要求
一、制服的穿著禮儀
三、西裝
四、套裙
五、飾品的佩戴
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、優(yōu)雅的舉止
一、專注的目光
三、自信的微笑
四、適當?shù)木嚯x
章后思考題

第三章 日常交往禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、稱呼
一、介紹
三、握手
四、問候禮儀
第二節(jié) 電話禮儀
一、接電話的禮儀
一、打電話的禮儀
三、掛電話的禮儀
四、使用移動電話的禮儀
第三節(jié) 拜訪與接待禮儀
一、拜訪的禮儀
一、接待的禮儀
章后思考題

第四章 社會交往禮儀
第一節(jié) 名片的禮儀
一、名片的設計
一、遞送名片的禮儀
三、接受名片的禮儀
四、交換名片的時機
五、遞接名片時的注意事項
第二節(jié) 談話禮儀
一、語言的要求
一、話題的選擇
三、談話的藝術(shù)
第三節(jié) 饋贈禮儀
一、禮品選擇
一、饋贈方式
三、受贈禮儀
四、送花
第四節(jié) 舞會、酒會、年會禮儀
一、舞會禮儀
一、酒會禮儀
三、年會禮儀
第五節(jié) 乘車禮儀
一、乘坐轎車禮儀
一、乘坐公共汽車禮儀
三、乘坐火車禮儀
章后思考題

第五章 宴請活動禮儀規(guī)范
第一節(jié) 宴請的形式
一、宴會
一、招待會
三、茶會
四、工作餐
第二節(jié) 宴請活動組織禮儀
一、確定宴請的目的、名義、對象、范圍、形式
一、確定宴請的時間和地點
三、宴請邀請
四、菜單與酒水擬定
五、宴請氣氛的調(diào)節(jié)與控制
第三節(jié) 參與宴請活動的禮儀要求
一、應邀
一、備
三、修飾
四、抵達
五、入座
六席間
七、結(jié)束
第四節(jié) 中餐宴請禮儀
一、中餐宴請桌次與座次的安排
一、餐具的使用禮儀
三、中餐菜序
第五節(jié) 西餐宴請禮儀
一、西餐宴請座次安排
一、西餐宴請菜序禮儀
三、西餐餐具的使用
四、西餐的禁忌
第六節(jié) 酒水禮儀
一、酒水的分類
一、酒水的飲用禮儀
三、飲酒禁忌
章后思考題

第六章 宗教禮儀習俗與規(guī)范
第一節(jié) 基督教禮俗
一、基督教概述
一、基督教的禮儀
三、基督教的禁忌
第二節(jié) 佛教禮俗
一、佛教概述
一、佛教的禮儀
三、佛教的禁忌
第三節(jié) 伊斯蘭教禮俗
……
第七章 旅游涉外禮物