《導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)教程》在教材內(nèi)容方面，可操作性比較強，重視實踐能力的培養(yǎng)。教材以學(xué)生日后的工作實際需要為核心，緊密結(jié)合旅游行業(yè)工作中的實際，根據(jù)旅游行業(yè)的具體工作方式而設(shè)計工作流程圖，著重具體操作知識的編寫，條理清晰，操作規(guī)范，重在學(xué)生的技能訓(xùn)練，主張“管用、夠用、實用”。
第二，在教材編寫模式方面，設(shè)計活潑，可讀性強。在教材中穿插了案例、應(yīng)變訓(xùn)練、教師示范等部分，增強讀者的認知力和理解力，力求給學(xué)生和老師營造一個更加清晰的模擬環(huán)境。另外，還設(shè)計了實訓(xùn)考核表，有助于專業(yè)教師檢查每個項目的實訓(xùn)過程。
第三，努力貫徹國家關(guān)于職業(yè)資格證書與學(xué)歷證書并重、職業(yè)資格證書制度與國家就業(yè)制度相銜接的政策精神，緊扣職業(yè)技能鑒定的內(nèi)容與要求，在基本保證知識連貫性的基礎(chǔ)上，突出技能操作性和實用性，使學(xué)生在學(xué)完該教材以后對旅游行業(yè)技能鑒定的內(nèi)容和范圍有所了解。
《導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)教程》模擬教學(xué)，注重實戰(zhàn)，設(shè)計新穎，操作規(guī)范，穿插圖表，一目了然。
第一單元 接團準備技能實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一：接受任務(wù)
實訓(xùn)項目二：落實計劃
實訓(xùn)項目三：語言準備
實訓(xùn)項目四：形象、心理及物品準備
實訓(xùn)項目五：講解準備
第二單元 接團服務(wù)技能實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一：提前抵達接團地點，
實訓(xùn)項目二：確認團隊、清點人數(shù)及整理行李
實訓(xùn)項目三：首次沿途導(dǎo)游
實訓(xùn)項目四：協(xié)助辦理入住服務(wù)
實訓(xùn)項目五：核對接待計劃
實訓(xùn)項目六：安排好第一餐
實訓(xùn)項目七：協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體關(guān)系
第三單元 參觀游覽服務(wù)技能實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一：出發(fā)前準備工作
實訓(xùn)項目二：游覽途中導(dǎo)游
實訓(xùn)項目三：游覽景點導(dǎo)游
實訓(xùn)項目四：返程導(dǎo)游服務(wù)
實訓(xùn)項目五：購物服務(wù)
實訓(xùn)項目六：餐飲服務(wù)
實訓(xùn)項目七：娛樂服務(wù)
第四單元 送團服務(wù)技能實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一：送團服務(wù)準備
實訓(xùn)項目二：送團服務(wù)
第五單元 全程陪同服務(wù)技能
實訓(xùn)項目一：出團前準備
實訓(xùn)項目二：沿途講解服務(wù)
實訓(xùn)項目三：沿途生活服務(wù)
實訓(xùn)項目四：各站銜接服務(wù)
第六單元 出境領(lǐng)隊服務(wù)技能
實訓(xùn)項目一：出境前的工作準備
實訓(xùn)項目二：出境前的行裝準備
實訓(xùn)項目三：出境服務(wù)
實訓(xùn)項目四：境外服務(wù)
實訓(xùn)項目五：入境服務(wù)
第七單元 善后工作處理技能
實訓(xùn)項目一：帶團總結(jié)
實訓(xùn)項目二：結(jié)算賬目、交還物品
第八單元 常見問題與突發(fā)事件的預(yù)防及處理技能實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一：旅游線路和日程變更
實訓(xùn)項目二：游客生活服務(wù)變更
實訓(xùn)項目三：漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
實訓(xùn)項目四：物品丟失問題的預(yù)防和處理
實訓(xùn)項目五：游客走失的預(yù)防和處理
實訓(xùn)項目六：基本救護常識
實訓(xùn)項目七：游客患病、死亡的處理
實訓(xùn)項目八：游客違法行為的處理
實訓(xùn)項目九：游客觀光游覽方面?zhèn)�別要求的處理
實訓(xùn)項目十：高齡或兒童團隊的導(dǎo)游服務(wù)
實訓(xùn)項目十一：交通事故的預(yù)防和處理
附錄
附錄一：導(dǎo)游人員常用詞匯英漢對照
附錄二：導(dǎo)游人員常用短語英漢對照
主要參考資料
書單推薦
