第一部分 精細化管理的發(fā)展現狀
第一章 精細化管理的定義與發(fā)展
管理發(fā)展的不同階段
精細化管理的起源和發(fā)展
精細化管理的概念和意義
精細化管理的四細與五精
第二章 無處不在的管理細節(jié)
細節(jié)決定成敗
從大堂經理迎客讀細節(jié)
海恩法則與細節(jié)管理
解析無效管理
執(zhí)行力不足的七個因素
第三章 數學決定精細化管理
標準化決定產品質量
師傅手藝決定產品品質
銀行客戶經理銷售五步法
案例解析1：美國的精細化公共交通
案例解析2：零售巨頭沃爾瑪的管理之道
案例解析3：中西方快餐對比
第四章 中國商業(yè)銀行的精細化管理現狀及發(fā)展
中國商業(yè)銀行發(fā)展現狀
中國商業(yè)銀行管理現狀解析
商業(yè)銀行精細化管理的思考
銀行管理薄弱的六大原因
銀行管理薄弱的八大表現
銀行管理薄弱的四大影響
銀行大客戶開發(fā)存在的問題
銀行推廣精細化管理的困難因素

第二部分 精細化管理的認識與應用
第五章 精細化管理的五個概念
精細化管理崗位
精細化管理流程
精細化管理標準
精細化管理制度
精細化管理的執(zhí)行
德意志銀行危機
美國銀行與六西格瑪管理
第六章 商業(yè)銀行轉型與精細化管理
精細化是銀行轉型的唯一出路
商業(yè)銀行轉型的五個方向
商業(yè)銀行轉型的六大道路
銀行網點前后臺分離的意義
銀行網點的規(guī)范化服務
銀行網點的標準化服務
淺談銀行網點的精細化管理
第七章 精細化管理的工作和原則
現代銀行管理的四大原則
管理就是管和理
始于規(guī)則的精細化管理
精細化管理的四化原則
精細化管理的八大意識
精細化管理常用的管理工具
精細化管理的三大原則
案例解析4：美國銀行的服務之道

第三部分 精細化管理實戰(zhàn)
第八章 精細化管理的開展方式
借助互聯網開展精細化管理
借助外部大腦開展精細化管理
借助工具開展精細化管理
第九章 精細化管理的四大文件
完善制度文件
細化表格文件
健全流程文件
落實程序文件
第十章 精細化目標管理
精細化管理與目標管理的關系
科學制訂目標
科學分解目標
科學規(guī)范決策
第十一章 落實各項管理規(guī)則
落實規(guī)則的重要性
規(guī)范崗位職責
明確管理流程
設計管理規(guī)則
監(jiān)督的意義
第十二章 意識的養(yǎng)成與轉化
淺談培訓的意義
意志品質的形成
有效培訓的四種方式
如何實現傳幫帶
第十三章 完善考核管理方法
為什么進行考核
考核的六大誤區(qū)
考核的三步走戰(zhàn)略
考核的方法
第十四章 文化軟實力支撐
淺談企業(yè)文化的作用和意義
企業(yè)價值觀的形成與塑造
企業(yè)愿景與員工愿景相一致
企業(yè)管理氛圍的營造
企業(yè)職業(yè)化管理
第十五章 精細化管理的六大任務
明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
組織結構設計責權分明
管理流程的梳理與優(yōu)化
培訓體系的建立
搭建激勵管理平臺
構建企業(yè)特色文化

參考文獻