本教材內(nèi)容包括：概述、團隊創(chuàng)建、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、團隊成員效率、團隊品質(zhì)養(yǎng)成、團隊內(nèi)部溝通、團隊內(nèi)部管理、團隊績效評估。教材理論系統(tǒng)性強，并配有大量案例、拓展閱讀、測試等幫助學(xué)生理解，同時增加閱讀的興趣，每章*后有本章概要和游戲。
在競爭激烈的今天，卓越的員工才是有前途的員工，而卓越的員工必定是有團隊精神的員工。一個人獨自打拼的時代早已遠去，現(xiàn)在注重的是團隊合作。以整體的力量去戰(zhàn)勝困難，完成任務(wù)，你便會體驗到團隊精神帶來的快樂與幸福感。人多力量大，眾人拾柴火焰高，在團隊中，團隊精神是大家共同的信仰與靈魂，擁有這股力量就等于擁有了戰(zhàn)勝一切困難的力量。
日本新干線列車創(chuàng)造了7分鐘的新干線清掃奇跡，美國CNN電視臺拍攝日本新干線列車清掃全過程后感嘆到：這是奇跡的7分鐘！
從2014年秋天開始，美國哈佛大學(xué)商學(xué)院新開一門必修課，內(nèi)容就是學(xué)習(xí)日本新干線的車內(nèi)清掃流程，整個世界，一時嘩然。負責(zé)歐洲高鐵TGV運營的法國國鐵總裁自負的說：技術(shù)上我們是不會輸?shù)�，參觀完新干線的服務(wù)后，他幽默地說：這個我們做不到，必須把日本的超級清掃員帶回去才行。
是團隊創(chuàng)造了日本新干線的奇跡，是團隊合作的精神使清掃成為了奇跡！
在這個地球上，無論是工商界還是政府部門，無論是學(xué)校、醫(yī)院還是在某個學(xué)術(shù)團體，團隊可以說無處不在。事實上，只要人們集中起來，共同去完成某項工作，就形成了團隊，不管這些團隊以什么樣的方式存在著。通�？磥恚瑘F隊包括執(zhí)行團隊、管理團隊，還有涉及研發(fā)和客戶服務(wù)等功能領(lǐng)域的團隊。此外，還有一些具有特殊目的的團隊、功能交叉的團隊以及來自不同組織的成員組成的工業(yè)團隊。在20世紀最后的20年中，團隊內(nèi)部合作向協(xié)作性的轉(zhuǎn)變成為沖擊組織結(jié)構(gòu)的一項重大變革。
面對快速變化的環(huán)境，對于紛繁復(fù)雜的管理事務(wù)來說，團隊協(xié)作確實是一項行之有效的工具，但對于這一點，大多數(shù)組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理者卻往往沒有充分確定并意識到。當(dāng)然，他們相信團隊的價值，因為他們吸納了許多理論層面上的東西。但問題在于，在現(xiàn)實生活中，團隊合作有時能夠起作用，而更多的時候它們沒有表現(xiàn)出明顯的效果。對于這一點，沒有人會比團隊成員自己更明白其中的道理。
任何組織間的競爭，不僅僅是戰(zhàn)略、財力、關(guān)系、人才等單方面的競爭，更是一個團隊與另一個團隊的精神競爭。弘揚團結(jié)協(xié)作精神對于建設(shè)好個組織、一個企業(yè)具有極其重要的意義。
在競爭激烈的今天，卓越的員工才是有前途的員工，而卓越的員工必定是有團隊精神的員工。一個人獨自打拼的時代早已遠去，現(xiàn)在注重的是團隊合作。以整體的力量去戰(zhàn)勝困難，完成任務(wù)，你便會體驗到團隊精神帶來的快樂與幸福感。人多力量大，眾人拾柴火焰高，在團隊中，團隊精神是大家共同的信仰與靈魂，擁有這股力量就等于擁有了戰(zhàn)勝一切困難的力量。
這本書寫給每一位追求卓越，立志成為一名有目標、有理想、有志向的人的學(xué)生、員工和領(lǐng)導(dǎo)。它教我們注重團隊精神、講求團隊合作，鼓勵集中大家的智慧去共同面對困難，在大家的共同努力下，使困難迎刃而解。注重團隊精神與合作可以為我們營造一個良好、和諧、身心愉悅的工作氛圍，這樣的工作氛圍，可以幫助我們緩解內(nèi)心的緊張和工作的壓力，從而有助于提高我們的工作效率。
為什么我們要追求卓越？因為不追求卓越，我們就會被這個時代淘汰。在這個信息化的時代，各行各業(yè)人才輩出，如果你身上帶著一種失落感或失敗感，那么你很快將會被充滿激情與才華的同行超越。新東方總裁俞敏洪曾說過這樣一句話：人的生活方式有兩種，第一種是像草一樣活著，但是你畢竟是一棵草，你吸收雨露陽光，也不會長大。人們會躲過你決不會憐憫你，人們不會因為你的痛苦而痛苦，因為人們本身就沒有看到你。所以，我們每個人都應(yīng)該像樹一樣成長，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但只要我們有樹的種子，即使被人踩到泥土里，依然能吸收泥土的養(yǎng)分，使自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹的時候，從遙遠的地方，人們就能看到你，走向你。你會給人一片綠色，活著是美麗的風(fēng)景，死?依然是棟梁之材。無論活著還是死了，都有用。這就是我們做人的標淮I所以，有追求的員工都要為做一棵樹而努力，為了自己的未來，為了愛你和你愛的人，你沒有理由不對自己的人生負責(zé)。
團隊精神可以使你離成功越來越近，使你更加懂得如何與他人相處，可以促使你不斷挖掘自己身上的潛力，也使你更快樂地生活……
本書中列舉了很多生動、具體的例子，同時還穿插著案例、游戲等，內(nèi)容豐富，可讀性強，可以使你更加深刻地理解團隊精神，并幫助你在工作中成為一個受人尊敬、喜愛的人。它將幫你實現(xiàn)心靈的飛躍，使你邁上一個全新的高度。
本書的第一、二、三章由詹秀娟編寫，第五章李拯老師，第四、第八章由王麗君老師編寫，第六章朱志云老師，第七章由孟祥山老師編寫。除了參與編寫教材的五位老師為該課程付出的努力外，王燕云老師在課程建設(shè)的過程中給予了很多建設(shè)性的意見，在此一并表示感謝！
教材編撰小組
2017.10
詹秀娟，十多年企業(yè)工作經(jīng)歷，工商管理碩士，2005年進入泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系市場營銷專業(yè)執(zhí)教，所教課程有：市場營銷、經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系、社交禮儀、連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營管理、企管沙盤模擬實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)及團隊合作等。曾任連鎖經(jīng)營管理專業(yè)負責(zé)人及經(jīng)貿(mào)教研室主任。參編過：管理基礎(chǔ)、企管沙盤模擬及市場營銷實訓(xùn)等課程。
第一章 團隊概述
學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 團隊和群體
一、群體的概念和分類
二、團隊的內(nèi)涵
三、團隊與一般群體的比較
四、團隊的核心要素
五、團隊與非團隊群體的轉(zhuǎn)化
第二節(jié) 團隊建設(shè)
一、團隊建設(shè)的三大任務(wù)
二、團隊建設(shè)的一般程序
三、團隊建設(shè)的根本方法
四、團隊建設(shè)的意義
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第二章 初期團隊創(chuàng)建
學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 確定團隊目標
一、目標是團隊精神前進的動力
二、制定目標需要考慮的問題
三、衡量團隊目標的準則
四、目標制定的過程
五、個人目標要與團隊目標相融合
第二節(jié) 確定團隊類型
一、職能部門團隊
二、長期、中期和短期團隊
三、自主管理團隊類型
第三節(jié)分析團隊角色
一、團隊的一般角色
二、會議中的團隊角色
三、團隊的工作崗位角色
四、團隊的非正式角色
第四節(jié)配置團隊人員
一、分析工作和人員
二、選擇人員配置方式
三、配置人員的流程?
四、配置人員的原則?
第五節(jié)團隊成員融合
一、交流個人表層信息的階段
二、交流個人深層信息的階段
三、暴露互動關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段
四、重新調(diào)整互動關(guān)系的階段
五、穩(wěn)定運行的強凝聚力階段
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第三章 團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 關(guān)注目標
一、對團隊目標做出清晰的定義
二、以鼓舞人心的語言描述團隊的目標
三、避免團隊目標與辦公室政治相聯(lián)系
四、幫助團隊成員明確本職工作與團隊目標間的聯(lián)系
五、調(diào)整團隊目標時確保所有成員都知道調(diào)整的原因
第二節(jié) 保持團隊的合作氛圍
一、使成員們暢所欲言
二、為團隊設(shè)計合作途徑
三、褒獎合作行為
四、引導(dǎo)團隊解決問題
五、控制利己主義與支配欲
第三節(jié)樹立信心
一、實現(xiàn)團隊目標
二、讓成員了解團隊的關(guān)鍵事件與相關(guān)情況
三、通過分權(quán)建立信任
四、公正無私
五、強調(diào)積極性
六、表達感謝
第四節(jié)擁有豐富的技術(shù)訣竅
一、掌握團隊關(guān)鍵技術(shù)的相關(guān)知識
二、虛心接受團隊成員的技術(shù)建議
第五節(jié)明確優(yōu)先次序
一、明確優(yōu)先次序
二、掌握改變優(yōu)先次序的時機
第六節(jié)控制績效
一、建立考核標準
二、監(jiān)督督促成員
三、建設(shè)性地反饋
四、解決績效問題
五、獎勵高績效行為
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第四章 團隊成員效率
學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 工作知識要素
一、工作經(jīng)驗
二、解決問題的能力
第二節(jié) 協(xié)力要素
一、開放的心態(tài)：團隊成功的基本要素
二、充滿互助精神
三、較強的行為能力
四、個人積極的行事風(fēng)格
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第五章 團隊品質(zhì)養(yǎng)成
學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 培養(yǎng)團隊精神
一、 團隊精神
二、團隊價值的構(gòu)成
三、團隊精神的培養(yǎng)方法
第二節(jié) 發(fā)展團隊能力
一、發(fā)展團隊合作能力
二、發(fā)展團隊建設(shè)能力
三、發(fā)展團隊執(zhí)行能力
四、發(fā)展團隊創(chuàng)新能力
第三節(jié) 制定團隊規(guī)范
一、發(fā)展團隊規(guī)范的原則
二、發(fā)展團隊規(guī)范的方法
第四節(jié) 培養(yǎng)團隊信任
一、信任與高層管理團隊績效
二、創(chuàng)業(yè)團隊中的信任管理
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第六章 團隊內(nèi)部溝通
學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 團隊氛圍的營造
一、團隊溝通的內(nèi)涵
二、團隊溝通的構(gòu)成要素
三、團隊溝通的方式
第二節(jié) 團隊氛圍的營造
一、團隊溝通氛圍的營造方法
二、培養(yǎng)團隊溝通能力的三個方面
三、提高團隊溝通能力的技巧
四、建立平等交流的團隊溝通機制
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第七章 團隊內(nèi)部管理
學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 合理的團隊分工
六、合理團隊分工的?要性
七、合理團隊分工形式
第二節(jié) 有效的團隊授權(quán)
五、團隊授權(quán)的基本問題
六、授權(quán)計劃的實施
七、授權(quán)的控制
第三節(jié) 推行團隊有效變革
一、團隊需要變革
二、變革計劃的設(shè)計
三、成功的變革計劃的必要條件
第四節(jié) 有效處理團隊沖突
一、團隊沖突的種類
二、對待團隊沖突的觀點
三、托馬斯·基爾曼沖突模型
第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新團隊
一、團隊創(chuàng)新
二、團隊創(chuàng)新內(nèi)容
三、團隊創(chuàng)新基礎(chǔ)創(chuàng)建
四、團隊創(chuàng)新路徑
第六節(jié) 培育自我管理的團隊
一、自我管理型團隊的產(chǎn)生與發(fā)展
二、自我管理型團隊含義
三、自我管理型團隊發(fā)展階段
四、建設(shè)高效的自我管理型團隊九要點
五、培育自我管理型團隊
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第八章 團隊績效評估
學(xué)習(xí)目標/知識要點/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 團隊績效評估的獨特性
一、團隊績效評估的特色
二、有的放矢地管理員工
三、為人事決策提供依據(jù)
第二節(jié) 績效評估的方法及體系
一、團隊績效評估的一般方法
二、團隊規(guī)模與績效評估程度
三、績效評估體系
四、績效評估結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 績效評估的原則
一、客觀公正
二、不流于形式
三、評估應(yīng)和獎懲制度掛鉤
四、及時反饋評估信息
第四節(jié) 績效評估的技巧
一、就事論事
二、三明治式的評估
三、平庸者不要獎勵
四、避免心理移情
五、不要一葉障目，要全面評估
六、坦率評估
七、360度反饋評價
八、跨部門團隊績效評估
九、避開績效評估的軟肋
第五節(jié) 團隊績效評估的實測
一、運用恰當(dāng)?shù)目冃гu估指標
二、選擇考核方法
三、回顧團隊成員的個人績效
四、對你的團隊進行嘉獎
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
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