全國高等職業(yè)教育酒店服務(wù)專業(yè)精品系列教材：前廳服務(wù)與管理
定 價(jià)：27.8 元
- 作者：龔維嘉 ，牛自成 編
- 出版時(shí)間：2011/8/1
- ISBN：9787303132201
- 出 版 社：北京師范大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F719.2
- 頁碼：225
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《全國高等職業(yè)教育酒店服務(wù)專業(yè)精品系列教材：前廳服務(wù)與管理》堅(jiān)持以“就業(yè)為導(dǎo)向，能力培養(yǎng)為目標(biāo)”的教學(xué)理念，根據(jù)高職旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)和要求，以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性為核心，體現(xiàn)“立足專業(yè)實(shí)際、以學(xué)生為本”的價(jià)值觀來選取和確定編寫的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以培養(yǎng)飯店行業(yè)需要的高級(jí)應(yīng)用型人才。每章均結(jié)合案例介紹了飯店前廳服務(wù)與管理的方法，課后增加了一些思考練習(xí)，利于學(xué)生盡快消化、掌握所學(xué)知識(shí)。
《全國高等職業(yè)教育酒店服務(wù)專業(yè)精品系列教材：前廳服務(wù)與管理》不僅可以作為大專院校旅游類、酒店類學(xué)員的培訓(xùn)教材，還可以供旅游企業(yè)特別是飯店從業(yè)人員和旅游愛好者閱讀和參考。
前言
第一章 前廳部概述
第一節(jié) 前廳部的地位與發(fā)展趨勢
第二節(jié) 前廳部的主要任務(wù)
第三節(jié) 前廳部的組織機(jī)構(gòu)及主要崗位職責(zé)
第四節(jié) 前廳的設(shè)計(jì)、布局與環(huán)境
第五節(jié) 前廳部管理溝通
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章 客房預(yù)訂業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 客房預(yù)訂的意義
第二節(jié) 客房預(yù)訂的渠道、方式和種類
第三節(jié) 客房預(yù)訂的受理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章 前廳服務(wù)
第一節(jié) 禮賓服務(wù)
第二節(jié) “金鑰匙”服務(wù)
第三節(jié) 問訊服務(wù)
第四節(jié) 收銀服務(wù)
第五節(jié) 電話總機(jī)服務(wù)
第六節(jié) 商務(wù)中心服務(wù)
第七節(jié) 商務(wù)樓層服務(wù)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章 前廳銷售管理
第一節(jié) 前廳銷售產(chǎn)品分析
第二節(jié) 前廳銷售策略
第三節(jié) 總臺(tái)銷售技巧
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章 前廳信息管理
第一節(jié) 前廳報(bào)表制作與文檔管理
第二節(jié) 前廳客史檔案管理
第三節(jié) 前廳經(jīng)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第六章 計(jì)算機(jī)技術(shù)在前廳部的應(yīng)用
第一節(jié) 計(jì)算機(jī)技術(shù)在飯店管理中的應(yīng)用
第二節(jié) 計(jì)算機(jī)技術(shù)在前廳部的應(yīng)用
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第七章 信息溝通與賓客關(guān)系管理
第一節(jié) 前廳部部際溝通
第二節(jié) 建立良好的賓客關(guān)系
第三節(jié) 賓客投訴管理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第八章 前廳服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 前廳部服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容
第二節(jié) 前廳服務(wù)質(zhì)量管理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第九章 前廳人力資源管理
第一節(jié) 前廳主要管理人員素質(zhì)要求
第二節(jié) 前廳一線工作人員基本素質(zhì)要求
第三節(jié) 前廳管理人員的管理方法和技巧
第四節(jié) 前廳員工招聘、培訓(xùn)與激勵(lì)
第五節(jié) 前廳員工的工作評(píng)估
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第十章 附錄
參考文獻(xiàn)
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