單元 1 專賣店起步規(guī)劃/1
學(xué)習(xí)目標(biāo)/1
單元框架/1
引例 愛馬仕專賣店的興隆之謎/2
1.1 專賣店及其市場(chǎng)定位/2
1.2 是否適合開專賣店/7
1.3 專賣店經(jīng)營(yíng)定位和經(jīng)營(yíng)方式/10
1.4 專賣店商圈分析和店鋪選址/16
單元小結(jié)/30
主要概念/30
單元測(cè)試/30
單元 2 專賣店的開辦與店鋪設(shè)計(jì)/33
學(xué)習(xí)目標(biāo)/33
單元框架/33
引例 倫敦襪子商店的成功經(jīng)驗(yàn)/34
2.1 新舊店、租買店鋪的選擇/34
2.2 開設(shè)專賣店資金的籌集/37
2.3 為專賣店命名/41
2.4 專賣店的登記注冊(cè)/44
2.5 專賣店的購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)與裝修的流程/50
單元小結(jié)/55
主要概念/55
單元測(cè)試/55
單元 3 專賣店商品的采購(gòu)/57
學(xué)習(xí)目標(biāo)/57
單元框架/57
引例 因商品超出經(jīng)營(yíng)范圍，專賣店被
超市停業(yè)/58
3.1 選擇合適的經(jīng)營(yíng)范圍/58
3.2 商品的采購(gòu)管理/63
3.3 供應(yīng)商的管理/75
單元小結(jié)/80
主要概念/81
單元測(cè)試/81
單元 4 專賣店商品的銷售/83
學(xué)習(xí)目標(biāo)/83
單元框架/83
引例 新品上市的困惑/84
4.1 新商品的開發(fā)/84
4.2 暢銷品的優(yōu)化/86
4.3 滯銷品的處理/89
4.4 商品的價(jià)格管理/92
4.5 促銷目標(biāo)與促銷方式選擇/98
單元小結(jié)/108
主要概念/108
單元測(cè)試/109
單元 5 專賣店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和客戶服務(wù)管理/110
學(xué)習(xí)目標(biāo)/110
單元框架/110
引例 發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整：改名換姓，內(nèi)地女鞋
自救在路上/111
5.1 專賣店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略/111
5.2 顧客滿意度管理/113
5.3 客戶服務(wù)質(zhì)量管理/116
5.4 專賣店的品牌管理/125
5.5 專賣店形象的塑造與提升/129
單元小結(jié)/139
主要概念/139
單元測(cè)試/139
單元 6 專賣店的庫存和盤點(diǎn)管理/142
學(xué)習(xí)目標(biāo)/142
單元框架/142
引例 服裝專賣店的庫存管理/143
6.1 專賣店的庫存管理/143
6.2 專賣店的盤點(diǎn)管理/151
單元小結(jié)/158
主要概念/159
單元測(cè)試/159
單元 7 專賣店的績(jī)效評(píng)估與人員管理/161
學(xué)習(xí)目標(biāo)/161
單元框架/161
引例 社區(qū)店的核心經(jīng)營(yíng)理念/162
7.1 專賣店的績(jī)效評(píng)估/162
7.2 專賣店的預(yù)算管理/165
7.3 專賣店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配置/168
7.4 人員招聘與培訓(xùn)/173
7.5 人員考核與激勵(lì)/181
7.6 專賣店的留人策略/187
單元小結(jié)/190
主要概念/190
單元測(cè)試/190
綜合實(shí)訓(xùn)/193
主要參考文獻(xiàn)及網(wǎng)站/200