前言
本書主題是知識萃取與運(yùn)營，我將這類技術(shù)定義為知識煉金術(shù)，說的是如何從各種途徑提煉出有價值的知識，并充分、有效地使用，以提升自己、團(tuán)隊和組織的能力與績效表現(xiàn)。相應(yīng)地，掌握這類技術(shù)、從事這種工作的人就被稱作知識煉金士。
01我為什么要寫這本書
現(xiàn)在，經(jīng)驗萃�。ɑ蛑�識萃取）風(fēng)靡企業(yè)培訓(xùn)界。從復(fù)盤概念與操作的流行，到微課開發(fā)、案例開發(fā)、經(jīng)驗萃取工作坊……在一些優(yōu)秀企業(yè)這兩年的培訓(xùn)采購清單中，都少不了這些內(nèi)容。
對此，我認(rèn)為是一件好事，該為此擊節(jié)叫好。因為在我看來，這意味著企業(yè)培訓(xùn)成熟度的提高，意味著培訓(xùn)與學(xué)習(xí)效果的改善，是企業(yè)學(xué)習(xí)演進(jìn)的必由之路。
從本質(zhì)上看，學(xué)習(xí)是基于獲取的信息去改進(jìn)自己的行動或行動規(guī)則的過程。從獲取信息的渠道來看，經(jīng)驗無疑是最主要的途徑之一。同時，從信息的類型上看，有的是比較情境化的具體信息，也就是在什么情況下采取什么行動，有的則是原則性較強(qiáng)的一般信息，或稱為學(xué)術(shù)知識。你獲取的信息與自己的實際工作情境越吻合，指導(dǎo)性越強(qiáng)，學(xué)習(xí)效果也就越好（通常稱為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率高）；信息的針對性越差（無論其是學(xué)術(shù)知識，還是其他情境下的做法），學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率就越低。因此，在不改變學(xué)習(xí)者能力的情況下，改變信息獲取的渠道、提高信息的針對性，是提升學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率的重要策略。
傳統(tǒng)上，許多企業(yè)都是外購培訓(xùn)為主。在這種情況下，經(jīng)驗萃取與教學(xué)設(shè)計的工作由外部培訓(xùn)師來完成。雖然一些優(yōu)秀課程的質(zhì)量較高（當(dāng)然也不乏胡拼亂湊、質(zhì)量不佳的外部課程），但外部標(biāo)準(zhǔn)課程涉及的場景與學(xué)習(xí)者的具體應(yīng)用場景不可避免地存在相當(dāng)大的距離。學(xué)習(xí)者在課堂上學(xué)習(xí)到的信息、觀念或方法、工具，即便符合其實際需求，能解決其問題，老師在課堂上也講授得很清楚，學(xué)習(xí)者能掌握原理及操作要點，并有所演練，但回到實際場景中，仍然面臨知行差距的鴻溝，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率一般來說都是有限的。為此，許多企業(yè)大學(xué)采取了種種措施，包括分析學(xué)習(xí)者的需求、課前調(diào)研與動員、學(xué)習(xí)運(yùn)營、訓(xùn)后的跟進(jìn)與績效支持、社會化學(xué)習(xí)等，也取得了一些效果，但未從根本上解決問題。
但是，如果開始利用經(jīng)驗萃取，讓企業(yè)內(nèi)部人員（包括業(yè)務(wù)專家和內(nèi)訓(xùn)師）基于具體的場景來萃取、提煉情境化的信息，再配合微課開發(fā)、案例開發(fā)、課程開發(fā)、績效支持系統(tǒng)等后續(xù)環(huán)節(jié)，就能基于本企業(yè)的實際需求（包括領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和員工），由本企業(yè)的人員（通常是內(nèi)訓(xùn)師）進(jìn)行經(jīng)驗萃取、學(xué)習(xí)設(shè)計與開發(fā)，以及后續(xù)的交付（形式多種多樣）。這樣開發(fā)出來的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，與員工的實際需求場景吻合度高，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率自然也好于外購的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。
事實上，許多企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，無論是微課、內(nèi)部案例，還是內(nèi)部課程，都更加切合企業(yè)的實際狀況，受到員工的歡迎，學(xué)習(xí)熱情與轉(zhuǎn)化率都高于外購課程。
但是，凡事有利必有弊。知識萃取也并非總是好消息。
這條路走起來并不輕松，并非灑滿陽光、鋪滿鮮花，而是荊棘密布、坎坷泥濘。
事實上，這就是我寫這本書的初心所在。
首先，知識萃取非常困難，這里面涉及很多復(fù)雜而微妙的技術(shù)，既有操作手法，又有內(nèi)功心法；既要經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)才能更規(guī)范地上手，又要經(jīng)過自己長期的刻意練習(xí)，才能持續(xù)地提升能力。否則，倉促上馬，很可能會觸發(fā)一系列惡性循環(huán)，讓一個好東西被用壞了，會很可惜。
簡言之，如果做知識萃取的人（我定義為知識煉金士）不具備合格的技能，做了一下，發(fā)現(xiàn)萃取出來的東西質(zhì)量平平，不過如此，他們的信心就會受到打擊，從而對繼續(xù)使用它心存疑慮，這會導(dǎo)致練習(xí)機(jī)會變少，從而技能得不到提高。這是第一個惡性循環(huán)。
同時，若知識萃取效果不好，員工的參與積極性也會下降，這進(jìn)一步影響到后續(xù)知識萃取項目的成果質(zhì)量。此為第二個惡性循環(huán)。
再有，領(lǐng)導(dǎo)的支持力度也可能會下降，從而影響員工的參與度，以及項目次數(shù)、練習(xí)機(jī)會，此為第三和第四個惡性循環(huán)。
因此，如果企業(yè)想走知識萃取與運(yùn)營這條路，必須確保有合格的知識煉金士，準(zhǔn)備就緒，一鼓作氣，爭取旗開得勝。那樣的話，上述四個惡性循環(huán)都將逆轉(zhuǎn)為良性循環(huán)，讓知識萃取與運(yùn)營效果越來越好，逐步在企業(yè)內(nèi)部越來越受重視和歡迎，成為企業(yè)發(fā)展、提升組織學(xué)習(xí)力的核心引擎。
出于為企業(yè)培養(yǎng)出更多合格的知識煉金士，提高知識萃取效果的考慮，我寫了這本書。
其次，如上所述，知識萃取有優(yōu)勢，也有不足和局限性，有其適用條件。如果意識不到知識萃取這種方式的利與弊，不善于組合使用，一味地依賴某一種技術(shù)或策略，就會出現(xiàn)問題。就像西方諺語所說：如果你只有一把錘子，看什么都像釘子。
因此，為了讓知識萃取真正地發(fā)揮威力，你需要了解如何有效地運(yùn)營萃取出來的知識，使其成為一個體系，并持續(xù)地更新、發(fā)展。
本書也試圖解答這一問題。
最后，雖然知識萃取和運(yùn)營的實踐已經(jīng)展開，并有普及之勢，市面上也出版了少量幾本書，但真正系統(tǒng)、深入、專業(yè)、有價值的專著鳳毛麟角，非常罕見。
對此，我希望以自己在組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域20余年的研究與實踐經(jīng)驗，尤其是近年來我關(guān)于復(fù)盤、系統(tǒng)思考、知識管理、微課與績效支持系統(tǒng)的創(chuàng)新實踐，填補(bǔ)這一空白。
雖然個人水平有限，但源于致力于學(xué)習(xí)型組織的研究與實踐，讓學(xué)習(xí)助力企業(yè)持續(xù)成長的個人使命，我甘愿做知識煉金士的引路人和鋪路石。
02 本書是寫給誰的
在我看來，任何企業(yè)都需要精通知識煉金術(shù)。任何人都可以而且應(yīng)該掌握知識萃取與運(yùn)營的技能，成為知識煉金士。
事實上，這將是知識經(jīng)濟(jì)時代的常態(tài)。
早在20世紀(jì)60年代，管理學(xué)家彼得·德魯克就曾斷言：知識，而不是土地、資本與勞動力，將成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。
未來學(xué)家奈斯比特也曾講過：在新的信息社會中，最重要的戰(zhàn)略資源是信息，而不是資本，知識已成為生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。
可以說，對于企業(yè)，知識已經(jīng)成為核心資產(chǎn)，是提高經(jīng)營決策質(zhì)量和管理效率的前提，也是企業(yè)提升競爭力的法寶。
對于個人，不管你是不是知識型工作者，掌握知識煉金術(shù)都是生存與發(fā)展之根本。無論是學(xué)習(xí)、提高能力，還是解決問題，都需要用到知識煉金術(shù)。
因此，理論上，這本書適合任何想學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)的人。但是，由于本書側(cè)重于組織學(xué)習(xí)與企業(yè)知識管理，所以，如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各級管理者、業(yè)務(wù)專家，以及內(nèi)訓(xùn)師、人力資源管理者、學(xué)習(xí)發(fā)展與培訓(xùn)經(jīng)理、組織發(fā)展從業(yè)者，或者是為企業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)師、咨詢顧問，本書尤其適合你。
03 本書的價值
盡管知識管理作為企業(yè)的一項實踐，源遠(yuǎn)流長，但它作為一門學(xué)問，仍非常年輕。截至目前，無論是理論框架，還是企業(yè)實踐，都有待探索、整合、創(chuàng)新、突破。
本書就是這類探索之一。
本書的寫作基于我20余年從事組織學(xué)習(xí)與知識管理的研究心得，以及在華為、聯(lián)想、萬達(dá)等數(shù)百家企業(yè)的服務(wù)及咨詢經(jīng)驗，尤其是近年來推廣復(fù)盤、微課、績效支持等方面的創(chuàng)新實踐（我在很多企業(yè)進(jìn)行了深入的探索，取得了顯著成效，也由此獲得了很多寶貴的第一手資料）。
本書不僅在理論上有所創(chuàng)新，更大的特色與價值在于實踐的整合與突破。具體來說，本書的價值包括以下四個方面。
1、理論創(chuàng)新
我們澄清了知識的定義，梳理了知識的多重屬性，提出了知識膠囊TM模型，以及知識方程式智慧漏斗知識立方體三度金模型，定義了知識煉金士這一新興職業(yè)，界定了知識煉金士必備的核心技能。
2、實踐統(tǒng)合
本書系統(tǒng)地提出了知識萃取和運(yùn)營的方法論P(yáng)DA模型；梳理了18種知識萃取方法，將其歸納為四大類策略；定義了11種知識封裝方式、知識提煉的四種類型、知識運(yùn)營體系的構(gòu)成要素等框架。
3、應(yīng)用指南
本書介紹了知識煉金士必備的四項常用的知識萃取與運(yùn)營技術(shù)，包括業(yè)務(wù)專家訪談與現(xiàn)場觀察、復(fù)盤、團(tuán)隊共創(chuàng)引導(dǎo)、實踐社群培育與運(yùn)營；其中，詳細(xì)介紹了諸如案例訪談、現(xiàn)場觀察、復(fù)盤、知識集市、同行協(xié)助、內(nèi)容策展等多種實操方法，有理論指導(dǎo)，有操作步驟，有實用的工具（模板），有注意事項與成功要素指南，可以馬上付諸應(yīng)用。
4、個人發(fā)展
雖然本書主要面向企業(yè)（組織），但也詳細(xì)闡述了個人如何運(yùn)用五類知識萃取技術(shù)，把自己煉成專家，對于個人成長與發(fā)展有一定指導(dǎo)意義。
同時，本書所講的各種知識萃取與運(yùn)營的策略和方法，也是站在知識煉金士的角度上談的，是成為知識煉金士、申請知識煉金士認(rèn)證的基礎(chǔ)讀本。如果你在企業(yè)從事相關(guān)的工作（如你是團(tuán)隊管理者或項目經(jīng)理等），本書將對你大有裨益。
本書的架構(gòu)
本書共分3篇、9章：基礎(chǔ)篇（第1、2章）、組織篇（第3～8章）、個人篇（第9章）。
第1章簡要闡述了知識煉金術(shù)的概念、實踐由來，對個人、管理者與組織發(fā)展的價值，并界定了一個新興的職業(yè)知識煉金士。
第2章對知識進(jìn)行了全新、系統(tǒng)的定義，闡述了知識的多重屬性，提出了智慧漏斗知識方程式知識立方體三度金等模型，并簡要介紹了知識運(yùn)營的SECI模型和企業(yè)知識管理。知識是知識煉金士最主要的工作對象和產(chǎn)品（材料），只有對材料了解透徹，才能成為一名好工匠。
第3章詳細(xì)闡述了組織知識萃取與運(yùn)營的方法論P(yáng)DA模型，介紹了三個階段（即精心準(zhǔn)備、精致開發(fā)與立體應(yīng)用）的主要工作內(nèi)容與核心方法，系統(tǒng)地梳理了知識萃取的18種方法、知識封裝的11種方式，并對其如何使用給出了行動指導(dǎo)。
第4～7章依次介紹了四類常用的知識萃取與運(yùn)營技術(shù)，即業(yè)務(wù)專家訪談與現(xiàn)場觀察、復(fù)盤、團(tuán)隊共創(chuàng)引導(dǎo)、實踐社群培育與運(yùn)營，分別給出了相應(yīng)的案例、操作方法、流程步驟、工具模板及關(guān)鍵成功要素或注意事項。
第4章介紹了如何通過業(yè)務(wù)專家訪談與現(xiàn)場觀察萃取知識，闡述了業(yè)務(wù)專家的標(biāo)準(zhǔn)、如何深入觀察和對業(yè)務(wù)專家的案例訪談五步法。
第5章介紹了如何通過復(fù)盤來萃取知識，簡要闡述了復(fù)盤之道U型學(xué)習(xí)法、通過復(fù)盤萃取知識的原則、常見誤區(qū)及防范策略、操作要點，給出了經(jīng)驗萃取單和教訓(xùn)記錄單兩個模板，以及復(fù)盤專班的操作步驟。
第6章介紹了如何通過團(tuán)隊共創(chuàng)加速知識萃取，詳細(xì)闡述了知識集市的創(chuàng)新性玩法、引導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行知識萃取共創(chuàng)研討的三步上籃法操作步驟及引導(dǎo)關(guān)鍵要素。
第7章介紹了如何通過實踐社群來萃取和運(yùn)營組織知識，簡述了實踐社群的定義、應(yīng)用實踐社群來萃取與運(yùn)營知識的四類策略、12種具體形式，并介紹了同行協(xié)助、知識博覽會及內(nèi)容策展等三種技術(shù)，闡述了通過實踐社群來萃取與運(yùn)營知識的關(guān)鍵要素，不僅有世界銀行、英國石油公司等機(jī)構(gòu)的實踐案例，還有具體的操作步驟和經(jīng)驗指南。
第8章探討了如何在組織內(nèi)讓知識萃取與運(yùn)營常態(tài)化，闡述了知識萃取的成長引擎，以及如何讓人們保持參與知識萃取的熱情，提高知識煉金士的技能，讓更多人成為知識煉金士，形成企業(yè)的基本職能，改進(jìn)組織文化等。
第9章闡述了成為專家的石沙土林隱喻、終身學(xué)習(xí)的核心能力、個人知識萃取的五種途徑，是個人學(xué)習(xí)與修煉成為知識煉金士的行動指南。
附錄A簡要介紹了知識煉金士必備的核心技能和我設(shè)計的知識煉金士認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及流程，附錄B給出了一些常用方法或工具的簡介，供大家參考。
邱昭良
2019年7月于北京