推薦序一（邵明路）
推薦序二（趙曙明）
推薦序三（珍妮·達(dá)羅克）
前言
第一篇　　管理的新現(xiàn)實
案例1　柳韓金佰利公司的新范式：尊重人的尊嚴(yán)　/ 3
第二篇　　企業(yè)的績效
案例2　我們的業(yè)務(wù)是什么　/ 11
案例3　什么是成長型公司　/ 15
案例4　一家成功的小型跨國公司　/ 17
案例5　醫(yī)療保健成為一個行業(yè)　/ 20
第三篇　　服務(wù)機構(gòu)的績效
案例6　大學(xué)藝術(shù)博物館：確定宗旨和使命　/ 25
案例7　美國農(nóng)村發(fā)展研究所能解決印度失地貧民的問題嗎　/ 33
案例8　蒙特希里爾大學(xué)的未來　/ 50
案例9　水博物館　/ 53
案例10　水資源利用委員會應(yīng)該建造博物館嗎　/ 57
案例11　滿足社會服務(wù)部門日益增長的需求　/ 61
案例12　阿麗莎州立學(xué)院的困境：能力與需求　/ 65
案例13　醫(yī)院的產(chǎn)出是什么　/ 68
案例14　醫(yī)院的成本控制　/ 71
第四篇　　高效率的工作與有成就的員工
案例15　工作簡化與市場營銷高級主管　/ 79
案例16　陸軍后勤部　/ 81
案例17　如何分析和安排知識性工作　/ 86
案例18　能不能學(xué)會管理下屬　/ 90
案例19　怎樣為沒前途的工作崗位配備員工　/ 93
案例20　醫(yī)院里的新培訓(xùn)主管　/ 96
案例21　你是我們中的一員還是他們中的一員　/ 99
案例22　中西部金屬公司和工會　/ 102
案例23　卡雅克空軍基地的安全問題　/ 105
第五篇　　社會影響與社會責(zé)任
案例24　從企業(yè)形象到品牌形象：柳韓金佰利公司　/ 111
案例25　印第安納州布萊爾鎮(zhèn)的皮爾利斯淀粉公司　/ 114
第六篇　　管理者的工作與職責(zé)
案例26　阿爾弗雷德·斯隆的管理風(fēng)格　/ 125
案例27　林肯電氣公司服務(wù)型員工和知識型員工的績效開發(fā)系統(tǒng)　/ 128
案例28　德州儀器公司的內(nèi)外部目標(biāo)協(xié)調(diào)　/ 134
案例29　你能搞定你的老板嗎　/ 138
案例30　羅斯·阿伯內(nèi)西與邊境國民銀行　/ 143
案例31　一次失敗的提拔　/ 149
第七篇　　管理技能
案例32　林登·約翰遜的決策　/ 159
案例33　新來的出口部經(jīng)理　/ 163
案例34　精神失常的初中校長　/ 166
案例35　商業(yè)決策的結(jié)構(gòu)　/ 170
案例36　企業(yè)的控制面板　/ 173
第八篇　　創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)
案例37　研發(fā)戰(zhàn)略與商業(yè)目標(biāo)　/ 179
案例38　誰是實驗室里最聰明的倉鼠　/ 183
案例39　英特爾的安迪·格魯夫：從創(chuàng)業(yè)者到首席執(zhí)行官　/ 188
案例40　喬達(dá)克格雷特巴奇體內(nèi)植入起搏器　/ 193
第九篇　　管理組織
案例41　無敵人壽保險公司　/ 199
案例42　一次失敗的收購　/ 206
案例43　商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)　/ 209
案例44　環(huán)球電氣公司　/ 216
案例45　制藥行業(yè)的研究協(xié)調(diào)　/ 221
案例46　暴虐專橫的后果　/ 224
案例47　公司規(guī)模大有什么好處　/ 227
第十篇　　對個人的新要求
案例48　首席執(zhí)行官的職能　/ 235
案例49　德魯克的學(xué)校改革思想　/ 238
案例50　你希望人們因為什么而記住你　/ 248