目錄
第一章 數(shù)字營銷概述/001
第一節(jié) 數(shù)字技術(shù)、數(shù)字媒體與數(shù)字營銷/001
一、數(shù)字技術(shù)的引領(lǐng)、擴散與驅(qū)動作用/001
二、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動媒體形態(tài)翻新/004
三、數(shù)字媒體催生數(shù)字營銷/006
第二節(jié) 從傳統(tǒng)營銷到數(shù)字營銷/008
一、傳統(tǒng)營銷模式與4P營銷理論/008
二、現(xiàn)代營銷觀念與4C營銷理論的形成/010
三、從數(shù)據(jù)庫到大數(shù)據(jù)——營銷在數(shù)字時代的新發(fā)展/012
第三節(jié) 數(shù)字營銷的特點/013
一、深度互動性/014
二、目標精準性/016
三、平臺多樣性/019
四、服務(wù)個性化與定制化/019
第四節(jié) 數(shù)字營銷的方法/020
一、建立基于消費者的企業(yè)數(shù)據(jù)管理/021
二、進行行業(yè)/市場/競品過往投放數(shù)據(jù)分析/022
三、消費者洞察/023
四、多媒體平臺數(shù)據(jù)分析與傳播生態(tài)構(gòu)建/024
五、媒體渠道選擇與營銷創(chuàng)意策劃/025
第五節(jié) 數(shù)字營銷的內(nèi)容/026
一、內(nèi)容營銷/026
二、大數(shù)據(jù)營銷/027
三、品牌營銷/029
四、跨界整合營銷/030
第二章 數(shù)字營銷主體及市場運行/032
第一節(jié) 數(shù)字營銷主體/032
一、數(shù)字營銷主體——廣告主/033
二、數(shù)字營銷主體——數(shù)字營銷公司/036
三、數(shù)字營銷主體——數(shù)字媒體/041
四、數(shù)字營銷主體——用戶/045
第二節(jié) 數(shù)字營銷市場發(fā)展與運行/049
一、國外數(shù)字營銷市場發(fā)展概覽/049
二、中國數(shù)字營銷市場規(guī)模與運行態(tài)勢/052
三、技術(shù)發(fā)展為數(shù)字營銷鋪路/059
四、交易制度的變革軌跡/064
第三節(jié) 制約數(shù)字營銷市場發(fā)展的因素/069
一、技術(shù)制約因素/069
二、數(shù)據(jù)造假與虛假點擊問題/072
第三章 消費者洞察與確定營銷目標/074
第一節(jié) 消費者洞察的概念、特點與實現(xiàn)途徑/074
一、消費者洞察的概念/074
二、消費者洞察的特點/076
三、消費者洞察的實現(xiàn)途徑/079
第二節(jié) 分析目標消費者的特征/082
一、目標消費者的分類及特征/083
二、識別目標消費者/085
三、目標市場與目標消費者/086
第三節(jié) 分解目標消費者的行為/087
一、影響消費者行為的因素/087
二、消費者的動機過程/090
三、消費者的決策過程/091
四、消費者的反饋過程/092
第四節(jié) 通過為消費者畫像確定營銷目標/093
一、消費者畫像需要具備的元素/093
二、消費者畫像的作用/093
三、消費者畫像的步驟/094
四、消費者畫像技術(shù)/097
第四章 企業(yè)數(shù)字營銷實踐/100
第一節(jié) 企業(yè)數(shù)字營銷人員的新角色/100
一、企業(yè)數(shù)字營銷人員應(yīng)具備的能力/101
二、企業(yè)數(shù)字營銷人員的職責(zé)/102
第二節(jié) 企業(yè)數(shù)字營銷的新框架/103
一、企業(yè)數(shù)字營銷的組織架構(gòu)/103
二、從傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略到數(shù)字營銷戰(zhàn)略/106
三、營銷合作網(wǎng)絡(luò)化/110
第三節(jié) 企業(yè)自建數(shù)字營銷平臺/111
一、企業(yè)數(shù)字營銷平臺的類別/112
二、企業(yè)數(shù)字營銷平臺的作用與重要性/113
三、企業(yè)數(shù)字營銷平臺的運營/114
第四節(jié) 用戶畫像與確定營銷“引爆點”/115
一、由用戶畫像帶來精準營銷/116
二、由精準營銷決定“引爆點”/117
三、引爆流行的元素/118
第五節(jié) 讓用戶由“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”/119
一、從以產(chǎn)品為中心到以人為本/119
二、UGC與用戶參與/120
三、用戶參與的途徑/125
第六節(jié) 從賣產(chǎn)品到提供服務(wù)/126
一、市場環(huán)境的變革和營銷重點的轉(zhuǎn)移/126
二、企業(yè)與消費者的地位變化/127
三、消費者反饋機制的成熟/128
第五章 數(shù)字營銷公司運作/130
第一節(jié) 數(shù)字營銷公司的經(jīng)營理念/131
一、從服務(wù)客戶到取悅用戶/132
二、從自說自話到數(shù)字互動/133
三、從渠道、聲量為王到娛樂、趣味至上/135
第二節(jié) 數(shù)字營銷公司的組織構(gòu)架/137
一、從多層級組織框架到扁平化二級結(jié)構(gòu)/138
二、從核心三部到以客戶為中心的綜合團隊/140
三、新增產(chǎn)品部或技術(shù)部門的職能/141
第三節(jié) 數(shù)字營銷公司的運作流程/143
一、從多環(huán)節(jié)線性流程到團隊協(xié)作的平臺模式/143
二、從AE對接客戶到團隊按需對接客戶/146
三、從層層審核決策到創(chuàng)意溝通決策/147
第四節(jié) 數(shù)字營銷公司的業(yè)務(wù)模式/149
一、從偏重傳統(tǒng)媒體經(jīng)營到注重數(shù)字媒體營銷/149
二、從以廣告代理制為核心到以程序化購買為重點/151
三、從依靠策略、創(chuàng)意收費到免費換取數(shù)字媒體經(jīng)營權(quán)/155
第六章 數(shù)字媒體運營/159
第一節(jié) 數(shù)字媒體運營的概念及程序/159
一、數(shù)字媒體運營的概念/159
二、數(shù)字媒體運營的程序/164
第二節(jié) 傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化與數(shù)字媒體運營生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建/166
一、傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化/166
二、構(gòu)建閉合完善的數(shù)字媒體運營生態(tài)系統(tǒng)/168
第三節(jié) 數(shù)字媒體內(nèi)容運營/169
一、內(nèi)容采集/170
二、內(nèi)容編輯/171
三、內(nèi)容審核/173
四、內(nèi)容呈現(xiàn)/174
五、內(nèi)容推送/175
第四節(jié) 數(shù)字媒體用戶運營/176
一、用戶洞察：精準用戶畫像/176
二、用戶拉新：建立種子用戶/178
三、用戶留存：提升用戶黏性/180
四、用戶營收：促成付費轉(zhuǎn)化/182
第五節(jié) 數(shù)字媒體活動運營/184
一、活動類別與優(yōu)先級/184
二、活動策劃/186
三、活動數(shù)據(jù)觀測/187
第七章 數(shù)字內(nèi)容營銷/190
第一節(jié) 數(shù)字內(nèi)容營銷的概念、起源與特點/190
一、內(nèi)容營銷概念的界定/191
二、內(nèi)容營銷的起源和發(fā)展/193
三、內(nèi)容營銷的特點/196
四、內(nèi)容營銷與其他營銷方式比較/197
第二節(jié) 有價值內(nèi)容的稀缺性與衡量標準/200
一、有價值內(nèi)容的稀缺性/201
二、有價值內(nèi)容的衡量標準/203
第三節(jié) 建立與用戶的情感聯(lián)系/207
一、用戶思維——像用戶那樣去思考/207
二、規(guī)劃將消費者從顧客培養(yǎng)成客戶的路線/209
三、記錄各個階段用戶的反饋并實施優(yōu)化/210
第四節(jié) 數(shù)字內(nèi)容營銷的方法/210
一、利用企業(yè)網(wǎng)站實施內(nèi)容營銷/210
二、借助社交媒體進行內(nèi)容營銷/211
三、利用搜索引擎優(yōu)化開展內(nèi)容營銷/213
四、借助電子郵件嘗試內(nèi)容營銷/214
第八章 數(shù)字品牌營銷/217
第一節(jié) 數(shù)字品牌營銷的概念、產(chǎn)生背景與歷史沿革/217
一、數(shù)字品牌營銷的概念/218
二、數(shù)字品牌營銷產(chǎn)生的市場背景/219
三、品牌營銷的歷史沿革/222
第二節(jié) 借助數(shù)字媒體渠道建立品牌與用戶的聯(lián)系/224
一、用微博、微信等社交媒體溝通品牌與用戶/224
二、以搜索引擎連接品牌與用戶/227
三、借視頻直播拉近品牌與用戶的距離/228
四、利用網(wǎng)絡(luò)游戲構(gòu)建品牌與用戶的關(guān)系/230
第三節(jié) 線上線下結(jié)合增強用戶的品牌體驗/234
一、數(shù)據(jù)精準定位與把握消費者偏好/234
二、增強線上線下體驗的關(guān)聯(lián)性/234
三、讓消費過程變得有意義/235
第四節(jié) 通過互動溝通打造品牌形象/236
一、與用戶互動溝通是打造品牌形象的捷徑/236
二、品牌與用戶進行互動溝通的方法/238
第九章 數(shù)字平臺營銷/245
第一節(jié) 數(shù)字平臺與數(shù)字平臺營銷/245
一、數(shù)字平臺與數(shù)字平臺營銷的概念/245
二、數(shù)字平臺的演進歷程/246
三、數(shù)字平臺的類型/251
四、數(shù)字平臺營銷的特征/256
五、數(shù)字平臺營銷的交易模式/258
第二節(jié) 數(shù)字營銷平臺的搭建/260
一、廣告主與數(shù)字營銷平臺/261
二、數(shù)字媒體與數(shù)字營銷平臺/263
三、數(shù)字公司與數(shù)字營銷平臺/265
第三節(jié) 數(shù)字平臺營銷運作/268
一、廣告主數(shù)字平臺營銷運作/268
二、數(shù)字媒體平臺營銷運作/270
三、數(shù)字公司平臺營銷運作/273
第十章 大數(shù)據(jù)營銷/276
第一節(jié) 大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營銷/276
一、大數(shù)據(jù)的概念與特征/277
二、大數(shù)據(jù)營銷及其演進/280
三、大數(shù)據(jù)營銷的意義與面臨的挑戰(zhàn)/284
第二節(jié) 獲取大數(shù)據(jù)的途徑/289
一、第一方數(shù)據(jù)——廣告主數(shù)據(jù)/289
二、第二方數(shù)據(jù)——數(shù)字媒體數(shù)據(jù)/291
三、第三方數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)數(shù)據(jù)/292
四、數(shù)字營銷公司數(shù)據(jù)/294
第三節(jié) 實現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷的方法/295
一、數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)的整合與打通/296
二、業(yè)務(wù)層：數(shù)據(jù)的分析與挖掘/301
三、應(yīng)用層：大數(shù)據(jù)驅(qū)動精準營銷/305
參考文獻/312
后記/315