項(xiàng)目一 悠久傳奇的發(fā)展史
任務(wù)一 穿越———欣覽酒店的歷史演變
任務(wù)二 歸類———領(lǐng)略酒店的發(fā)展形態(tài)
項(xiàng)目二 井然有序的小社會(huì)
任務(wù)一 了解———結(jié)構(gòu)完善的組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)二 初記———清晰明確的崗位職責(zé)
任務(wù)三 追求———渾然一體的部門合作
項(xiàng)目三 顧客至上的軟硬件
任務(wù)一 接觸———豪華舒適的硬件設(shè)施
任務(wù)二 感受———賓至如歸的軟件服務(wù)
項(xiàng)目四 由內(nèi)而外的大精神
任務(wù)一 分析———酒店文化的核心價(jià)值
任務(wù)二 探索———酒店文化各層次之間的關(guān)系
任務(wù)三 體驗(yàn)———國(guó)際連鎖酒店文化
任務(wù)四 規(guī)劃———鑄造最佳酒店文化品牌
任務(wù)五 展望———中國(guó)服務(wù)的品牌戰(zhàn)略
項(xiàng)目五 返璞歸真的新理念
任務(wù)一 迎接———日新月異的綠色浪潮
任務(wù)二 創(chuàng)新———奇思妙想的綠色產(chǎn)品
任務(wù)三 打造———回歸自然的綠色文化
參考文獻(xiàn)