本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容設(shè)置以快遞服務(wù)過程為主線，分解為七個學習項目，分別是走進快遞、快遞業(yè)務(wù)規(guī)范、快遞收件業(yè)務(wù)操作、快遞處理業(yè)務(wù)操作、快遞派送業(yè)務(wù)操作、國際及港澳臺地區(qū)快遞業(yè)務(wù)操作、快遞保價與賠償業(yè)務(wù)等。每個項目包含若干個任務(wù)，每個任務(wù)均安排了任務(wù)展示、任務(wù)準備、任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)評價、拓展提升和知識加油站等環(huán)節(jié)，便于學生理解和掌握所學內(nèi)容，體現(xiàn)了較強的實操性。本書可作為職業(yè)院校物流服務(wù)與管理、物流管理、物流工程技術(shù)、冷鏈物流技術(shù)與管理、采購與供應(yīng)管理及其他相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為從事快遞、電子商務(wù)物流工作的技術(shù)和管理人員的培訓(xùn)教材，以及物流企業(yè)及工商企業(yè)的物流服務(wù)管理人員的參考讀物。
賈鐵剛，福建省晉江職業(yè)中專學校教師，全國中等職業(yè)教育物流專業(yè)教學標準運輸業(yè)務(wù)專家組專家、全國物流職業(yè)教育教學指導(dǎo)委員會技能開發(fā)專業(yè)委員會委員（2013-2014年）、全國物流職業(yè)教育教學指導(dǎo)委員會信息化專業(yè)委員會委員（2015-2019年）、中國物流學會會員、遼寧省電子商務(wù)和物流管理專業(yè)高考命題教師、遼寧省職業(yè)教育教學資源信息化建設(shè)項目培訓(xùn)主講教師、遼寧安吉聯(lián)合汽車物流有限公司培訓(xùn)講師、沈陽現(xiàn)代物流協(xié)會會員、物流師/倉管員職業(yè)資格認證培訓(xùn)講師
目 錄
項目一 走進快遞
任務(wù)一?認識快遞服務(wù)?/?2
任務(wù)二?認識國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)?/?7
任務(wù)三?認識國際快遞業(yè)務(wù)?/?14
項目二?快遞業(yè)務(wù)規(guī)范
任務(wù)一?操作規(guī)范?/?21
任務(wù)二?禮儀規(guī)范?/?26
任務(wù)三?服務(wù)規(guī)范?/?34
項目三?快遞收件業(yè)務(wù)操作
任務(wù)一?快件接單作業(yè)?/?40
任務(wù)二?快件收寄作業(yè)?/?45
任務(wù)三?快件驗收與包裝作業(yè)?/?51
任務(wù)四?快件后續(xù)處理作業(yè)?/?59
項目四?快遞處理業(yè)務(wù)操作
任務(wù)一?快件中轉(zhuǎn)驗收作業(yè)?/?65
任務(wù)二?快件分揀作業(yè)?/?70
任務(wù)三?快件封裝作業(yè)?/?77
任務(wù)四?快件發(fā)運作業(yè)?/?81
項目五?快遞派送業(yè)務(wù)操作
任務(wù)一?快件派送作業(yè)?/?88
任務(wù)二?快件結(jié)算作業(yè)?/?93
任務(wù)三看快件異常情況處理作業(yè)?/?97
任務(wù)四看快件派送路線設(shè)計作業(yè)?/?103
任務(wù)五看快件查詢、咨詢與投訴作業(yè)?/?109
項目六：國際及港澳臺地區(qū)快遞業(yè)務(wù)
操作
任務(wù)一?國際快遞作業(yè)?/?114
任務(wù)二?港澳臺快遞作業(yè)?/?120
項目七?快遞保價與賠償業(yè)務(wù)
任務(wù)一看快遞合同的簽訂與履行?/?126
任務(wù)二?快遞保價?/?136
任務(wù)三?快遞違約與賠償?/?142
參考文獻?/?148
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