本書從快遞崗位的實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了快遞溯源、快遞知識(shí)、快遞人員培訓(xùn)與考核、快遞業(yè)務(wù)流程與操作、快遞服務(wù)質(zhì)量管理、快件運(yùn)輸管理、快遞信息系統(tǒng)管理、客戶管理八大工作事項(xiàng)，并對其進(jìn)行了圖解演示與說明。