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客戶溝通能力教程 
定 價：22 元 叢書名：河南省中等職業(yè)教育規(guī)劃教材河南省中等職業(yè)教育校企合作精品教材
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本書按照呼叫中心坐席員進行客戶溝通的能力需求，以具體工作項目為載體，包含了客戶服務禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務表達、與客戶進行有效溝通、客戶投訴處理幾大項目。
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