前言 緣起 2016年3月，受清華大學學生職業(yè)發(fā)展指導中心金蕾蒞老師的邀請，為選修《職業(yè)心理學》的學生做現場的案例演示。課后，有幾個學生找到我，說課堂上案例機會有限，能不能考慮注冊一個可以線上答疑的微信公眾號，這樣他們有什么問題就可以隨時給我留言。 一個星期之后，我注冊了名為“歡樂答疑”公眾號，定位就是隨時為學生解答生涯發(fā)展困惑。 設置 生涯發(fā)展困惑，就是人們在平時的學習、工作和生活中遇到一些小的煩惱，自己一時無法排解，但是又沒有嚴重到需要預約一對一咨詢的程度。和正式的咨詢不同，為了快速起到答疑解惑的效果，除了一些關鍵信息的搜集和澄清，我一般會快速給出判斷和參考意見。在使用生涯發(fā)展理論和心理咨詢理論的同時，由于個人詼諧幽默的特點，常常給提問者一種言簡意賅、直擊要害的感覺，于是，就逐漸形成了一種獨特的風格。 對于那些問題相對比較嚴重，無法用寥寥數語解決的，我會耐心勸導他們正確認識自己的問題，盡快預約專業(yè)的咨詢和治療。 對于超出我專業(yè)限制的問題，我會真誠告訴他們這個平臺的局限性，讓他們盡快尋求其他的解決途徑。 探索 一開始，這個公眾號只有那個班的40多名學生關注，每天的問題也不過兩三個。漸漸的，他們把這個公眾號介紹給了自己的同學和親朋好友，于是，一傳十、十傳百，短短三個月的時間，用戶就達到了4000多人，每天的提問也基本保持在100個左右。于是，茶余飯后、工作間隙，只要有時間，我就會隨時進行答疑。后來，我發(fā)現，相同的問題出現頻率很高。于是，我就嘗試把一些典型的對話用手機截屏的方式保留下來，想通過公眾號的每日推送發(fā)布出去，讓面臨相同問題的人從中得到啟發(fā)，同時也可以降低我的工作量。但是，另一個問題也隨之出現，如何保護這些提問者的個人隱私呢？按照咨詢師職業(yè)倫理規(guī)范的要求，我對這些對話進行了專業(yè)化處理，包括更換了提問者的頭像（所以書中有大量重復出現的頭像，其實并不是同一個人），刪減了一些涉及個人隱私的信息，改編了一些提問中的不良信息等。做好之后，我就隨時保存起來，每天上午選擇一張群發(fā)出去，沒想到，反響很好，關注的人數也跟著不斷增加。到2017年3月，也就是公眾號注冊滿一年的時候，用戶人數就已經突破了20000人，而且很多人都給我留言，說已經養(yǎng)成了每天早上看歡樂答疑的習慣，這讓我覺得很受鼓舞。 創(chuàng)新 隨著關注人數越來越多，問題的種類也越來越多樣化。一開始主要是在校大學生關于學習、人際關系等方面的問題。后來，婚戀情感、親子關系、職場壓力等問題也逐漸多了起來。到2018年3月，用戶人數已突破40000人，每天的提問至少有200個，這對于我來說是個不小的工作量。在線答疑已經由一開始的娛樂休閑變成了我每日必須完成的工作任務之一。同時，每日一圖的推送已經不能再滿足不同用戶群的需要。于是，一方面我不斷豐富對常見問題的整理，開通“關鍵詞自動回復”功能；另一方面，我把每天的推送由一張圖片變成了一篇包含不同類型問題答疑的“歡樂合集”。這樣做，不僅大大提高了答疑的工作效率，而且也讓大家看起來有種“很過癮”的感覺。 升級 2018年6月的一天，一位用戶給我留言，說他關注這個公眾號很久了，自己暫時沒有什么問題要問我，只是有些心里話想要說出來，問我可不可以在第二天的推送中幫他發(fā)出來�？紤]到傾訴和宣泄也是一種很好的自我疏導，同時，她的言辭也不會對別人造成什么傷害，我就答應了他。于是在第二天的推送中我加了一個板塊，稱之為【喊話板】。沒想到當天的反饋異常火爆，很多用戶紛紛發(fā)來“喊話”，要求第二天公開發(fā)表。這些喊話有的是大膽表白，有的是對熱點事件發(fā)表自己的觀點，有的是向父母吐露心聲，有的是來吐槽工作壓力……就這樣，每天的《歡樂合集》就升級為《答疑與喊話》，只為更好的滿足大家的需求。 收獲 時間一天天過去，我每天的任務，除了上課和咨詢，剩下的就是答疑、截屏、整理和編輯，排隊的時候、出差的路上、等候的間隙……隨時隨地，只要有時間，我就會投入“工作”。 積土成山、積水成淵，短短兩年多的時間，我保存的答疑圖片已然超過3000張，做為一名咨詢師，這樣的積累大大豐富了我的案例體驗；做為一名培訓師，這樣的積累讓我在培訓中更能貼近用戶的需求。同時，也讓我在互聯網與生涯咨詢服務之間探索出了一條獨特的助人之路。 整理 隨著答疑圖片一天天的增多，無意中，我發(fā)現了這些圖片的其他用途，那就是講課或者咨詢的時候可以隨時選取，甚至平時與朋友聊天，遇到一些困惑，我也會發(fā)幾個和他問題類似的答疑給他，很多時候，不需要多說什么，幾個圖片就能收到“瞬間秒懂”的效果。 為了更加快速的提取這些圖片，我嘗試根據問題性質進行分類，一開始我認為大多數的問題應該集中在學習和職業(yè)發(fā)展方面，分類統(tǒng)計之后，我才發(fā)現，原來排□□位的是情感問題 漸漸的，無論在公眾號還是在朋友圈，越來越多的人提議能否把這些典型的答疑對話整理成書，好讓更多面臨相似問題的人得到啟發(fā)與幫助。甚至一位學中醫(yī)的好朋友跟我開玩笑說，中醫(yī)經典著作里有一本書叫做《肘后備急方》。意思是醫(yī)生可以放在手肘后，隨時參閱，如果你能出一本書就叫“肘后咨詢錄”，當人們遇到困惑的時候，隨時可以拿出來翻一翻，在問題沒有發(fā)展到更嚴重的程度之前就能得到解決，豈不是達到了“治未病”的效果嗎？ 就這樣，我開始對這些答疑圖片進行篩選，把適合出版的進行重新整理，□終整理出515張，其中包括：情感類問題130張，學習類問題100張，職場類問題85張，人際關系類問題45張，心理困惑類問題110張，親子關系類問題45張，其他類問題45張。 為了更好的發(fā)揮答疑對話的參考啟發(fā)作用，接下來，我在每個答疑后面加上了“微點評”，有的是做進一步解釋，有的是注明言語的出處，有的是自嘲和感嘆，還有的是推薦經典圖書。然而，幾乎所有的靈感都來自用戶的提問，所以我要感謝千千萬萬個素未謀面的“來訪者”，是他們和我一起編就了此書，是他們和我一起在移動互聯網和圖書寫作之間發(fā)現了一條新的途徑。 祝愿 希望每個閱讀此書的人都能夠從中受益，也希望大家可以把閱讀后的收獲和感想通過微信公眾號反饋給我們，祝愿大家生活處處有歡樂，人生天天有開心。