序言

有些話明明心里有，卻不知為何說不出口，因此被人忽視、被人誤解。

有些話脫口而出，說了卻是無盡的后悔，因此被人怨恨、被人疏遠(yuǎn)。

怯場(chǎng)、冷場(chǎng)、笨嘴拙舌、過度表現(xiàn)，很多事情就是這樣毀在了嘴上。

如果切身體會(huì)過以上的感受，你會(huì)明白，類似于“只要做好手頭的事情，會(huì)不會(huì)表達(dá)沒那么重要”的道理，已經(jīng)不能適應(yīng)今天的環(huán)境。

這本書中有很多故事，大部分是我親身經(jīng)歷的，少部分是周圍朋友講給我聽的。你一定會(huì)覺得它們很熟悉，因?yàn)樗鼈兌际巧⒙湓谖覀兩磉叺乃夭�，甚至很可能也正發(fā)生在你的身上。

其實(shí)，我并不主張將自己修煉成一位說話達(dá)人，仿佛那樣就可變?yōu)槿松�贏家。人生贏家本就是一個(gè)偽命題，它貌似存在，其實(shí)不存在。

但我希望自己能懂得好好說話，因?yàn)槟菢游腋�加可以溫暖我想愛的人，做成我喜歡做的事，這才是生命賜予我的□高意義。好好說話，并不是什么功利的意義，而是人與人之間真實(shí)的需求。

如果你也認(rèn)同，那么祝你今后所說皆所想，愿你的世界少一些誤解，多一些懂得。

明明可以好好說的話，為何變成了刀劍

生在北方的人，可能從小就見慣了一種說話方式，熟人之間、界限之內(nèi)、話語間夾槍帶棒，來來往往，彼此都不在意，倒也顯得有一種別樣的親切。

作為一個(gè)向來不喜歡甜言蜜語的民族，我們的確很難接受某些西方國(guó)家那種每天愛來愛去的語言方式。可是說著說著，那些棍棒就真的傷到了人。

好好說話和管理好自己的情緒，其實(shí)是一個(gè)人擁有成熟心智的標(biāo)志。

“我這人直，說話不喜歡繞彎子，你們別介意。”這是我的同事C小姐經(jīng)常掛在嘴邊的話。相信我們每個(gè)人也都聽過類似的論調(diào)。

C小姐是公司里的靈魂人物，職位是財(cái)務(wù)總監(jiān)。她之前的一位財(cái)務(wù)總監(jiān)為人八面玲瓏，總是一副笑瞇瞇的樣子。但也正是她的八面玲瓏，誰也不得罪，讓她犯了大忌。

C小姐新官上任那天，就帶著一陣?yán)滹L(fēng)，二話不說，大刀闊斧，該得罪的，不該得罪的，無論一線后勤、普通員工，還是領(lǐng)導(dǎo)家屬，都轟炸了個(gè)遍。起碼在財(cái)務(wù)方面，所有人都不敢越雷池半步。

老板喜不勝收，在公司高層會(huì)議上表揚(yáng)：“企業(yè)里要的就是這樣的領(lǐng)導(dǎo)�！�

有了這樣的開門紅，C小姐更加自得。內(nèi)心堅(jiān)信一條道理，話說的再好聽有什么用？把誰都不敢做的事情落地，才是□牛的。

□□仗打得好，接下來的工作開展起來并不難。作為管理層的空降兵，□難的環(huán)節(jié)其實(shí)就是迅速獲得認(rèn)可，以及在管理體系中擁有話語權(quán)。

C小姐做到了，而且完成得很漂亮。但她經(jīng)常不給公司員工臉面，私下批評(píng)是常有的事，有時(shí)候甚至當(dāng)著眾人的面斥責(zé)。

其實(shí)，很多員工在內(nèi)心深處都不認(rèn)為C小姐是個(gè)有壞心眼的人，也不認(rèn)為她是一個(gè)沒有工作能力的人。恰恰相反，她很有魄力，敢于在每個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持原則，就連老板的親戚也絕不手軟。她加班熬夜，用無數(shù)公式算出數(shù)據(jù)，然后迅速執(zhí)行下去，這體現(xiàn)了她工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

只是話語表達(dá)起來太直接，并且不給人解釋的余地。與這樣的同事并肩作戰(zhàn)，明知她戰(zhàn)斗力很強(qiáng)，但就是不合拍。

張英琪是公司的會(huì)計(jì)，剛照要求交上了自己分校的表格，不到十分鐘，C小姐的電話打過來：“你的學(xué)歷是偽造的嗎？HR招聘你的時(shí)候眼睛是不是瞎了？”琪琪大氣都不敢喘一下，她知道，一定是表格出現(xiàn)了錯(cuò)誤。

半個(gè)小時(shí)后，財(cái)務(wù)部QQ群閃爍起來，點(diǎn)開：“你們都是智障嗎？每個(gè)人浪費(fèi)我十分鐘，我半個(gè)上午的時(shí)間就浪費(fèi)了�！�

群內(nèi)無人回復(fù)。

C小姐已經(jīng)連續(xù)一個(gè)禮拜凌晨四點(diǎn)早起，她更換了新的供貨商，新鮮的水果、蔬菜都在凌晨送達(dá)。她每天隨機(jī)到達(dá)一家分校，去查看具體實(shí)施情況。

早上八點(diǎn)，同事們剛剛打卡上班，她已經(jīng)忙碌了幾個(gè)小時(shí)，端起杯子沖了一杯咖啡，看著計(jì)算機(jī)桌面上的數(shù)據(jù)，不知道一場(chǎng)暴風(fēng)雨即將來臨。

上午九點(diǎn)，她被老板叫到辦公室。整個(gè)樓層的人聽到了一陣激烈的爭(zhēng)吵，半小時(shí)后，C小姐鐵青著一張臉走出來。她沒有回到自己的辦公室，而是直接走出了公司。

次日，C小姐回來辦離職手續(xù)。關(guān)于她的風(fēng)言風(fēng)語已經(jīng)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)說老板接到了各個(gè)層面的投訴信，有基層員工的、有中層干部的，更重要的是還有來自客戶的，矛頭直指C小姐。

后來C小姐在朋友圈發(fā)了一張圖片和充滿感傷的話，圖片里的女孩滿臉茫然，公司沒一個(gè)同事評(píng)論或點(diǎn)贊。

如果你不是一個(gè)職場(chǎng)新人，相信一定遇見過類似的人。他們打著“性格直，脾氣暴”的標(biāo)簽，在公司里橫沖直撞。他們大多有一些能力或資本，但是一定是那個(gè)你在路上不想遇見的人。

C小姐萬萬沒有想到，因?yàn)樽约涸跍贤ㄉ系膯栴}，會(huì)造成從上至下的不適。

在她心里，下屬們應(yīng)該將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，可是她忽視了人與人之間的尊重；管理者們應(yīng)該理解她的堅(jiān)持和苦心，可是她忽略了公司的運(yùn)營(yíng)不僅僅需要業(yè)績(jī)，更需要軍心穩(wěn)定。

說話的時(shí)候完全不經(jīng)過大腦，像一支沖鋒槍一樣肆意傷人，事后卻希望對(duì)方毫不介意，理解為坦率和個(gè)性。說白了，這并不是什么坦率和個(gè)性，而是狹隘和自私。

無論哪個(gè)行業(yè)，走得越高越遠(yuǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些站在金字塔尖上的人，很少有飛揚(yáng)跋扈的，大多溫和淡定。這些更有資格說“我脾氣直，請(qǐng)你別介意”的人，反而愿意柔和地對(duì)待每一個(gè)人的反饋和意見，甚至?xí)�禮貌地看著你的眼睛，讓你懂得，一個(gè)人的成功與他的素養(yǎng)和格局密不可分。

C小姐很久以后才認(rèn)識(shí)到，她當(dāng)時(shí)的遭遇并沒有她所想象中那般委屈，這是她在職業(yè)道路上忽視的一環(huán)，也是理應(yīng)上交的學(xué)費(fèi)。她開始學(xué)著好好說話，仔細(xì)傾聽，在做任何一項(xiàng)決策前全方位思考細(xì)節(jié)。

遺憾的是，職場(chǎng)上類似C小姐的人，大多數(shù)并不能悔改。年紀(jì)漸漸大了之后，反而會(huì)顯得更加倚老賣老，令同事厭煩。悲哀的是，他們自己通常毫無覺察，而是在“說話直”這條理直氣壯的道路上越走越遠(yuǎn)。

關(guān)于說話之道，曾國(guó)藩曾有過“行事不可任心，說話不可任口”的感悟，其實(shí)冷言冷語傷害的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是對(duì)方，也包括自己。傷了別人的心，打了自己的臉，怎么想都不太劃算。

好好做事之前，先學(xué)會(huì)好好說話。老一輩人總結(jié)的真理，仔細(xì)品品，依舊有用。