隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)、社會和人們生活中的廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代已全面到來，它是以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）應(yīng)用，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化，已成為百姓追求便捷高效的生活服務(wù)品質(zhì)中的重要一環(huán)。國家電網(wǎng)公司結(jié)合公司信息通信新技術(shù)，創(chuàng)新發(fā)展行動計(jì)劃，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維和技術(shù)，改造傳統(tǒng)營銷服務(wù)手段和方式，促進(jìn)營銷服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)便捷、精益高效，提升公司新形勢下的市場競爭力。為了建立健全新形勢下的營銷專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，著力打造“懂營銷、精數(shù)據(jù)、會技術(shù)”，具有“互聯(lián)網(wǎng)＋”意識的營銷隊(duì)伍，我們編寫了本書。
本書依據(jù)國家有關(guān)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策文件及規(guī)章制度、國家電網(wǎng)公司相關(guān)服務(wù)指南、技術(shù)規(guī)程編寫。主要涵蓋了國家“互聯(lián)網(wǎng)＋”建設(shè)背景、政策及要求，“互聯(lián)網(wǎng)”基礎(chǔ)知識，國家電網(wǎng)公司“互聯(lián)網(wǎng)＋”相關(guān)平臺及產(chǎn)品功能應(yīng)用，相關(guān)法律法規(guī)及制度規(guī)范，需求側(cè)管理，智能用電等內(nèi)容。全書以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為主線，結(jié)合公司各類新興業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)用（“掌上電力”“電e寶”、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、營銷移動作業(yè)終端等），以實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)線上化、互動化、數(shù)字化為目標(biāo)。在編寫過程中，緊扣國家有關(guān)戰(zhàn)略綱要，堅(jiān)持以市場和客戶為中心，秉承智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、互動化、數(shù)字化于一體，突出線上線下一體化服務(wù)流程，重點(diǎn)培養(yǎng)各級管理人員和基層員工以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)創(chuàng)新意識。本書具有理論表達(dá)完整、經(jīng)驗(yàn)實(shí)例淺顯易懂、操作程序可循的特點(diǎn)，對各級服務(wù)人員掌握業(yè)務(wù)要點(diǎn)，減少服務(wù)漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
由于涉及的專業(yè)多、范圍廣、政策性強(qiáng)，雖然編寫人員認(rèn)真查閱了大量的制度和規(guī)范，但是仍可能存在疏漏，懇請讀者提出寶貴意見，以利于今后改進(jìn)和完善。