本教材立足于培養(yǎng)基層客戶管理崗位綜合技能，教材內容以企業(yè)客戶服務崗位的工作過程為邏輯線索，設計了尋找潛在客戶、構建客戶信息庫、建立客戶關系、制定關系管理策略、維系客戶關系、增進客戶關系、CRM軟件應用等8個學習型項目。