本教材結(jié)合客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容進行了客戶管理實務(wù)知識重構(gòu)，形成八個專業(yè)項目的學(xué)習(xí)和一個綜合項目訓(xùn)練的實踐內(nèi)容，主要內(nèi)容包括：開發(fā)潛在客戶、客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、大客戶管理、客戶體驗管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶關(guān)系管理CRM、娃哈哈企業(yè)客戶管理方案實訓(xùn)。